突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情改變了很多旅客春節(jié)假期“飛的計劃”，退改簽手中的機票或成為您的“當(dāng)務(wù)之急”。其實，您不必急。仔細閱讀民航局出臺的相關(guān)政策和各航企公布的具體要求和流程，再領(lǐng)取下面這份攻略后，您必然輕松搞定！

　　退改簽機票的渠道多種多樣，旅客可通過航空公司網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、App等在線自助辦理，也可選擇撥打人工客服熱線或到機場柜臺辦理，或者聯(lián)系原購票平臺協(xié)助辦理，如：飛豬、攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺或旅行社、代理機構(gòu)等。

　　線上辦理

　　方便快捷，減少外出

　　實時查詢辦理狀態(tài)

　　特別提醒：

　　如已提前辦理了值機或預(yù)定座位的旅客，請務(wù)必盡快取消辦理的值機手續(xù)。

　　在航班起飛前提出退票申請，可以避免座位浪費，為確有需求的旅客提供一份便利。

　　如在辦理過程中遇到問題，可致電客服詢問。

　　辦理渠道：

　　01

　　航空公司網(wǎng)站

　　航空公司網(wǎng)站一般會在首頁顯著位置設(shè)置“改簽退票”窗口，旅客可點擊進入辦理相關(guān)手續(xù)。

　　以東航為例，登陸東航官網(wǎng)，點擊“改簽退票”，便可查詢旅客的機票訂單。選擇需要退票的訂單，并按照頁面提示操作即可。

　　針對不正常航班，旅客可進入自助服務(wù)-不正常航班退改頁面，按照頁面提示，輸入姓名以及購票時用的證件號或者票號，選擇改簽或退票，點擊“退票”按鈕即可進入退票申請頁。需要注意的是，首次辦理退票的旅客，需要綁定乘機人本人的國內(nèi)銀行卡，通過驗證后，即可提交退票。

　　再如中國南方航空，在其網(wǎng)站的服務(wù)大廳頁面點擊“機票改退”入口，輸入乘機人姓名及證件號即可查詢改退機票信息，之后便可按照頁面提示提交退票。

　　此外，春秋航空提供了自助改退簽鏈接，旅客輸入網(wǎng)址https://t.ch.com/fFYM8填寫信息后便可提交申請。

　　02

　　微信公眾號

　　在航空公司微信公眾號，找到辦理退票的入口，登陸后根據(jù)提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　以海南航空為例，進入微信公眾號，點擊菜單欄【航班服務(wù)】-【航變服務(wù)】，可進入“官網(wǎng)退票”窗口辦理退票業(yè)務(wù)。

　　再如：深圳航空微信公眾號，點擊底部【航班服務(wù)】-【機票改退】菜單，選擇辦理退票，旅客將看到深圳航空提供的3項服務(wù)：退票費查詢、自愿退票和不正常航班退票。旅客可根據(jù)實際情況進行選擇。

　　03

　　App客戶端

　　打開航空公司App，在首頁常用功能找到“退改”功能，點按進入，按照提示提交改退票申請。

　　如中國國際航空App，打開【全部服務(wù)】，在客票服務(wù)中可找到退票窗口。

　　再如廈門航空App，進入【服務(wù)大廳】，未進行航班可在【行前計劃】中點擊自助退票辦理，發(fā)生調(diào)整或取消的航班可在【行程服務(wù)】中選擇【不正常航班】，輸入相關(guān)信息辦理自助退票或自助改期。

　　04

　　微信小程序

　　微信長按識別航空公司小程序碼，或打開微信，下拉調(diào)出小程序菜單，在搜索框中輸入小程序名稱，如：“中國東方航空”“南航e行”，進入小程序后，在首頁常用功能找到“不正常航班退改”，點按進入，按照提示提交改退票申請。如不明確小程序全稱，可輸入“海航”“山航”“川航”等簡稱，查找對應(yīng)小程序。

　　四川航空在其微信小程序首頁單獨設(shè)置了“航班延誤/取消后改退簽”服務(wù)窗口，旅客可登陸后辦理。

　　吉祥航空在其微信小程序首頁同樣設(shè)置了“快速退票”窗口，旅客進入后，輸入乘機人姓名及證件號/票號即可享受便捷退票。

　　客服熱線

　　簡便直接，減少外出

　　當(dāng)前情況下可能遇客服熱線繁忙

　　需耐心等待

　　航空公司客服熱線請收好：