新華社記者車曉蕙、黃浩苑

　　來自廣西三江侗族自治縣的貧困戶郭柳秀原本抱著“學做月嫂掙錢”的目的來到廣東省湛江市，沒想到一路走來卻辦起了家政公司，不僅自家脫了貧，還帶著家鄉的姐妹們過上了好日子。

　　郭柳秀的大變化得益于去年8月廣東啟動的“南粵家政”工程。它使互聯網思維、新模式、新技術加速涌入傳統家政業，“新型家政”正在成為促就業、保民生的重要抓手。

　　家政業成吸納就業“蓄水池”

　　去年9月，受益于對口幫扶政策，郭柳秀來到湛江市參加“南粵家政”月嫂培訓，其間她發現家政市場大有可為：“政府建了平臺，可以零成本創業，老家的姐妹們也愿意跟著我干。”

　　目前，郭柳秀的“江秀家政服務中心”已吸納了20多名廣西老鄉成為正式員工，生意漸漸走上軌道。

　　月嫂難請、請保姆不放心、養老護理不到位……“找保姆難”是當下不少城市居民的一大難題。針對家政業從業人員供給不足，人員素質、技能與消費者需求差距大等問題，“南粵家政”工程推出22項具體舉措，全面推動家政服務業提質擴容。

　　針對市場緊缺的母嬰、居家、養老、醫護四個服務類型，“南粵家政”工程重點實施四大培訓項目，并圍繞鄉村振興和精準扶貧戰略，面向老區蘇區、民族地區擴大技工院校招生規模，建立家政扶貧輸出基地和接收安置基地，加大對建檔立卡貧困人員的培訓支持力度。

　　近一年來，廣東省已組織各類家政服務培訓約30萬人次。目前，全省從事家政服務的各類企業約有1.72萬家，從業人員超過100萬人，家政業成為吸納城鄉勞動者就業的重要“蓄水池”。

　　新模式新技術催生“新型家政”

　　家政服務曾被認為是“只要有力氣就會干的活兒”。在政策鼓勵下，家政行業新模式、新技術不斷涌現，推動這一傳統行業加快轉型。

　　針對社會對家政服務的多元化需求，部分企業將家政業務拆分解構，對服務人員進行針對性培訓，催乳師、睡眠指導師、收納師、營養師等一批新職業應運而生。通過任務模塊拆解，一些企業還將家政服務細化分工，如廚衛保潔、新居開伙、全屋大掃除等，可以滿足客戶的不同需求。

　　互聯網的運用也使家政業更精準、透明、便捷。“51家庭管家”隸屬于廣州為想互聯網科技有限公司，記者在其廣州總部的后臺看到，消費者在APP或微信下單后，客服會與客戶溝通具體訴求，個性化定制方案，每個工作人員的服務質量及每一次的服務完成情況都有相應的反饋，使服務作業有標準、有記錄、透明化。

　　在“廣東省公共養老護理實訓基地”，記者見到了許多新鮮的適老輔具：會拐彎的勺子、有彈簧的筷子以及各種康復訓練的器具等。廣州市輕工技師學院副院長黃丹鳳認為，新工具的使用正在減輕家政人員的工作強度，改進工作方式，推動傳統家政向智慧服務轉變。

　　“小切口”解決民生“大需求”

　　一邊是農村進城務工人員的就業需求，一邊是城市家庭育兒養老的現實需求，“南粵家政”工程牽起了促就業和保民生的兩頭，以“小切口”推動服務變化，滿足民生需求。

　　立足解決“一老一小”家庭養老育兒的操心事、煩心事，“南粵家政”提出到2021年實現培訓就業“十百千萬”目標任務：建設扶持50家省級家政服務培訓示范基地；建設扶持100家家政服務龍頭企業；動員引導1000個以上有資質有能力的培訓機構參與培訓；每年開展家政服務類培訓20萬人次以上，帶動就業創業40萬人次以上。

　　廣東省人力資源和社會保障廳廳長陳奕威介紹，在行業規范方面，廣東正加快建立家政服務業的標準體系、誠信體系和服務體系，以行業標準和職業資格標準引領行業發展，推動家政服務業職業化、專業化、標準化發展。

　　對標國內外先進經驗，廣東在家政行業推行員工制，對員工制家政服務企業，按不超過其為所招用家政服務從業人員實際繳納社會保險費的50%給予補貼。

　　在政策杠桿和行業規范建設帶動下，家政業正在成為創業的“新熱土”。去年8月，張懷磊等四位年輕人帶著技術回家鄉江門市創業，成立了江門市朗頤養老服務有限公司，以“互聯網+家政”對居家養老服務進行系統集成，用戶通過手機就能進行預約服務、智能監控等。公司成立短短四個月就獲得了首輪投資，目前正在啟動第二輪融資。