漫畫：陳雨薇

　　據(jù)工人日報報道，1月28日，2021年春運大幕拉開，當(dāng)日全國鐵路發(fā)送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉(xiāng)的游子，也有不少老年乘客。他們要與就地過年的子女團聚，不少人是在沒有子女的陪伴下出遠(yuǎn)門。不會上網(wǎng)怎么訂票？沒有健康碼如何進站？不懂得掃碼怎么付票款？這些問題都困擾著老年旅客。

　　早在2020年11月份，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點”“難點”，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，各部門紛紛響應(yīng)，攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、消費等方面的需求，幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。 當(dāng)老齡化社會遇上信息化時代，如何善待老年人，這既體現(xiàn)著一個社會服務(wù)的精細(xì)化水平，也體現(xiàn)著整個國家的文明溫度。特別在春運過程中，不能因為“數(shù)字鴻溝”阻斷他們的出行，需要用暖心服務(wù)來助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　一個文明的社會，應(yīng)是對所有公民抱有溫情和善意的社會。經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，數(shù)字生活確實給民眾帶來了前所未有的便利，但是老年人身處其中卻顯得力不從心。比如：老人無法出示健康碼進站遭拒、94歲老人被抬進銀行做人臉識別、2G基站關(guān)閉讓“老人機”失去信號、老人看病掛號困難、老人用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒……層出不窮的信息化應(yīng)用讓老年群體在當(dāng)今數(shù)字時代“寸步難行”。數(shù)字時代，不能落下那些年邁的身影，在科技發(fā)展的同時，更應(yīng)該注重解決老年人的使用難題，用更多的耐心幫助他們，讓他們更加順暢地?fù)肀е悄苌�活�?/p>

　　據(jù)官方統(tǒng)計，“十四五”規(guī)劃期間我國老年人口即將突破3億人，社會結(jié)構(gòu)正從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，需要政府、社會、企業(yè)等層面的共同幫助。看似明顯的“數(shù)字鴻溝”，其實在人性化服務(wù)中都可以迎刃而解。比如，火車站保留人工售票窗口、企業(yè)公司開發(fā)適合老年人使用的數(shù)碼產(chǎn)品、將“健康碼”與公交卡、市民卡、老年卡相結(jié)合……這些都是彌補“數(shù)字鴻溝”的有益之舉。

　　1月28日，隨著2021年春運大幕開啟，許多老年人因為不會上網(wǎng)而不能網(wǎng)上訂票，因為沒有智能手機而無法出示健康碼進出站，因為不會智能支付而無法通過掃碼支付票款。為了消弭老年人的“數(shù)字鴻溝”，交通運輸鐵路部門針對老年人提供了許多定制服務(wù)：面對面服務(wù)模式、人工實名制通道和人工檢票口、愛心通道、引導(dǎo)臺、12306售票系統(tǒng)自動識別60歲以上的老人并優(yōu)先安排下鋪……這些幫助老年人趕上時代步伐的暖心服務(wù)，映照出社會的溫情。

　　“老吾老以及人之老”，在一個開放包容的時代，“快”與“慢”并不是對立的，我們既要迎合時代“快節(jié)奏”的發(fā)展，又要尊重老人的“慢權(quán)利”，用暖心服務(wù)讓老年人感受到生活中的“慢”溫情，是社會發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是時代進步應(yīng)有之義。（文/鄒婧翀 ）