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　　如何增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)的能力和水平？換位思考、主動服務(wù)，一窗式受理、一站式辦理、跨區(qū)域通辦，讓服務(wù)隊伍更有活力……只有堅持問題導(dǎo)向，不斷解決群眾的“急難愁盼”，才能真正把為民服務(wù)落到實處。

　　習(xí)近平總書記指出：“要更加聚焦人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的民生問題，采取更有針對性的措施，一件一件抓落實，一年接著一年干，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”

　　《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）提出，“增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)能力”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）如何提高為民服務(wù)能力和水平？記者走訪多地，傾聽基層干部的經(jīng)驗感受。

　　換位思考——

　　讓群眾辦事更便捷

　　“增強為民服務(wù)能力，就要想一想，群眾希望得到什么樣的服務(wù)？要少找理由、多想辦法，才能‘一把鑰匙開一把鎖’。”云南省大理白族自治州云龍縣關(guān)坪鄉(xiāng)鄉(xiāng)長字滿輝說，“做群眾最盼的事、解群眾最難的題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)成效才能更加顯著。”

　　云龍縣面積大、山區(qū)多，群眾辦事遠、辦事難。為了辦理地籍證，關(guān)坪鄉(xiāng)關(guān)坪村村民字利銀多次跑公路管理、林草中心、自然資源等部門，因為不了解程序、手續(xù)不全等耽誤了不少工夫。前不久，字利銀再次來到便民服務(wù)中心，工作人員告訴字利銀：“政務(wù)信息網(wǎng)上能查詢的信息，您都不用再提交證明了。”

　　近年來，云龍縣進一步依法下放服務(wù)事項至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），同時推進便民服務(wù)站建設(shè)，“一窗口”辦理，“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事更便捷。

　　前不久，有群眾聽說了一項惠農(nóng)政策，到窗口咨詢。工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)他不符合此項政策，但并沒有結(jié)束服務(wù)，而是細細詢問，發(fā)現(xiàn)其符合另一項政策，便很快幫他辦完了手續(xù)。“基層工作人員得主動幫群眾解決問題，不應(yīng)僅僅停留在解釋政策。”字滿輝說。

　　在鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接過程中，農(nóng)機購置、種苗造林、家畜養(yǎng)殖等惠農(nóng)政策較多。簡化審批流程、上門了解群眾需求等，都是主動為民服務(wù)的切實舉措。

　　一站辦理——

　　讓服務(wù)更高效更精細

　　《意見》提出，“優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)流程，全面推進一窗式受理、一站式辦理”。推進政務(wù)服務(wù)“一窗式受理、一站式辦理”，是從制度上提升基層為民服務(wù)能力的一項改革措施。

　　辦事群眾和窗口工作人員都是這項改革的受益者。對此，重慶市北碚區(qū)水土街道的工作人員深有感觸。過去，這里的辦事窗口按事項劃分，辦事群眾有時因排錯隊而耽誤時間。辦事窗口工作人員的工作量不均，社會保障方面業(yè)務(wù)量多，而有的窗口則業(yè)務(wù)量很小。

　　2019年，水土街道積極探索推行“一窗式”服務(wù)。“變細分窗口為綜合服務(wù)窗口，需要工作人員同步由‘專科’變‘全科’。辦事人員能力得到提高，窗口服務(wù)水平才能提升。”水土街道辦副主任王承平表示，綜合窗口工作人員需要熟悉各類業(yè)務(wù)，快速分門別類地解答群眾疑惑，更加高效地服務(wù)群眾。

　　“服務(wù)的精細化程度，也是基層服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。”王承平說，“一些老年人不善于使用手機，我們在公共服務(wù)中心、便民服務(wù)中心開設(shè)綠色通道窗口，還為老弱病殘等特殊群體、急特事項提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日辦理。”

　　打通政府內(nèi)部數(shù)據(jù)壁壘，讓信息多跑路、群眾少跑腿。云龍縣公安局諾鄧派出所教導(dǎo)員段建旭說，以往不少群眾帶著身份證就直奔派出所辦證，結(jié)果因為缺少相關(guān)證明，派出所只能告知群眾要先補辦相關(guān)證明。“現(xiàn)在是群眾缺少什么信息，我們就在系統(tǒng)里調(diào)什么信息，一窗式受理、一站式辦理、跨區(qū)域通辦成為現(xiàn)實。”段建旭說。

　　事業(yè)留人——

　　加強服務(wù)隊伍建設(shè)

　　增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)能力，關(guān)鍵在人。各地以多種方式進行探索，為街道補充有經(jīng)驗、能干事的年輕力量，充實人才隊伍。

　　2020年夏季，長江上游暴雨，洪水向水土街道洶涌而來。有的老人不愿轉(zhuǎn)移，急壞了救援人員。但水土街道80后干部陶玲鎮(zhèn)定自若，拉著老人的手耐心勸說，終于說服了老人。

　　陶玲本在民營企業(yè)工作，2013年，報名水土街道村社后備干部并入選。組織村民修公路、引導(dǎo)群眾辦醫(yī)保、調(diào)解居民糾紛……幾年摸爬滾打，她逐漸成長為村黨支部副書記、社區(qū)書記，2020年初考上了街道公務(wù)員。

　　在水土街道，有7名像陶玲這樣的村社后備干部成長為街道干部。近年來，水土街道通過考試選拔村社后備干部，擇優(yōu)吸收進村社兩委班子；對優(yōu)秀村社干部，則鼓勵他們參加國家公務(wù)員考試，進入街道工作。“讓更多在村社一線成長起來的干部進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作，基層隊伍才能更加強健。”王承平介紹。

　　重慶市潼南區(qū)雙江鎮(zhèn)則通過積極引進技術(shù)人才，進一步提高服務(wù)能力。畢業(yè)于清華大學(xué)的張昇平自從進入雙江鎮(zhèn)集體經(jīng)濟公司后，幾乎每天都往田間地頭跑，幫助村民提高種植技術(shù)。“讓人才在基層能做事、有激勵，才能形成發(fā)展事業(yè)、壯大隊伍的良性循環(huán)。”雙江鎮(zhèn)黨委書記張昭源說。

　　《 人民日報 》（ 2021年10月19日 04 版）