上海民眾反映的這些問題，政府部門“聽到了、在解決”

　　中青報·中青網記者 王燁捷 魏其濛 實習生 賈靜晗 胡紫純

　　老舊社區居民共用廚衛設施，有人核酸陽性，怎么辦？老年人居多的小區樓宇里，確診病例未被轉運，怎么辦？物業保安害怕進入病例所在單元，怕被感染，不提供服務，怎么辦？抑郁癥患者急需服藥，配藥無門怎么辦？全家核酸陽性，只有80多歲老人核酸陰性卻需要透析，怎么辦？

　　4月8日，中國青年報開通了《你在上海的情況很重要》新聞線索征集熱線，截至記者發稿前，本報已收集千余條與上海本輪新冠肺炎疫情有關的問題和線索。今天凌晨，一些重點線索已得到上海相關政府部門的回應，其中幾項緊急情況已經部分得到解決。

　　已確診患者沒轉走，樓里老人多怎么辦

　　家住上海浦東新區博山路11弄34號的毛阿姨說，樓棟里出現了核酸陽性病例，被封了，但病例究竟是哪一戶人家的，鄰居們都不知道。此前大家很擔心，“我們樓里老人多，會不會交叉感染？老人得病可不是小事情！”

　　毛阿姨和鄰居們確認，樓里那位患者是3月30日確診的。她告訴記者，眼下社區的物資保障還算可以，居委會的工作也很給力。但老鄰居們最關心的問題是——已確診患者何時被轉運走。“我們一直在觀察，沒有救護車轉走人的跡象。”毛阿姨說。

　　4月8日晚上，中青報·中青網聯系到浦東新區人民政府，反映了這個問題。9日早上，毛阿姨得到了較為準確的答復。34號樓確有一戶居民在3月30日確診，但該居民家中只有2人，除核酸陽性患者本人外，還有一名患有嚴重肺病、無法離開吸氧設備的家人需要隨時陪護，故前期未對這戶人家進行轉運。

　　目前，經居委會溝通和協調，這戶人家已經同意兩人一同轉運。但因為其中一人需要專業吸氧設備，所以要等待專門的定點醫院收治才能轉走。居委會相關工作人員表示，一旦定點醫院落實好，將立即安排轉運。

　　“我本人也有肺部疾病，我特別能體會這戶鄰居的心情，我們可以體諒他們，也謝謝居委會。”毛阿姨說，能接到政府部門的反饋電話很激動，她會幫忙對鄰居解釋，也希望居委會能給居民多分發一些抗原檢測試劑，讓出現發燒、咳嗽癥狀者可以自測一下，“大家心定一些”。

　　物業保安不敢進樓，生活服務斷了怎么辦

　　4月8日，上海青浦區徐涇鎮育才路555弄2單元的顧女士向中青報·中青網記者反映，自從這棟樓成為“陽性樓棟”以來，就“沒人管了”。“沒有人進來送物資，我們都自己下樓拿快遞。物業保安一個都沒有了，只剩下居委會書記自己冒險進來送抗原檢測試劑。”

　　顧女士說，樓里目前有4戶感染，她能理解保安不敢進來，但是這棟樓總得有人管。“我看我們的感染戶，都自己出去拿快遞，我很擔心。”

　　今天，顧女士接到了上海青浦區政府的回電。據悉，顧女士所在的2單元開始封控的前兩天，屬地居委安排物業每天按時上門收垃圾、送物資，并提供防護服、配備N95口罩等防護物資。但因陸續有陽性病例出現，物業人員再也不愿冒險進入封控樓棟。目前，除了每天消殺和藥物配送外，快遞物資都被放在樓下，居民自取。

　　據居委會相關負責人介紹，居委已經多次與物業溝通，問題難以解決。目前，居委會派出2名工作人員，每天定時進入封控樓內進行消殺、送快遞。其后，區里將協調聯系有關部門安排專業團隊對樓道進行消殺，再與物業協調，上門配送快遞。

　　顧女士告訴記者，樓里的居民都為居委會的工作態度“點贊”。“居委會總共9個人，要管好幾個小區，派了2人專門給我們消殺、送快遞，我們也很不好意思。有的快遞是鮮食，放在樓下又要變質，又不好意思一直叫居委會來送。”顧女士說，自己也會發動鄰居，一起呼吁“陽性戶”不要出來取快遞，大家通過志愿者用電梯進行無接觸配送，“我也知道，有的居民就是不肯轉運，政府也沒辦法。也請媒體多呼吁，大家能轉就轉，不能轉千萬不要再跑出來拿快遞了。”

　　更多人收到了“關心”和“反饋”

　　住在上海老城廂黃浦區長樂路169號73號樓的宋女士，今天也接到了政府部門的來電，“能有回音就很好，說明政府知道我們這里的情況了”。

　　4月8日，宋女士向中國青年報反映，73號樓里的10幾個人，已經有4、5個人核酸檢測陽性，遲遲未見轉運車來。

　　對此，上海市黃浦區政府回應，長樂路169弄73號位于黃浦區瑞金二路街道錦江居民區。該處共11戶23人，屬于老式公房，廚衛合用。樓內共有5個陽性病例，首個病例確診時間為3月29日，后續病例均在封控期間產生。其中4名病例分別于3月31日、4月1日、4月3日、4月7日轉運，另1名病例原定于4月8日17點45分實施轉運，但車輛到達上車點時該病例提出需在家中照顧高齡生病家屬，不愿轉運。居委會方面表示，目前正在繼續與該病例溝通轉運事宜。此外，該樓棟內7名與病例合用廚衛設施的住戶已于3月31日轉運至隔離酒店。

　　此后的4月4日、4月6日，這棟樓又分別出現2例抗原自測異常病例，街道社區衛生服務中心已上門核采，目前正在等待最終結果。街道表示，等待結果過程中，正嚴格落實居家隔離，避免交叉感染。

　　宋女士告訴記者，接到街道的回應后，自己也向樓棟內的其他居民做了說明。“昨天有疾控的人過來，接走了我家斜對面的鄰居。但后來又送回來了，據說他核酸轉陰性了。我們只要信息公開，就很好。”

　　黃浦區蓬萊路303弄位于黃浦區老西門街道文廟居民區，該區域目前屬于重點封控區域。小區居民朱女士向中國青年報反映，小區內居住了271戶居民，由于小區是上海的“老城廂”，硬件條件差，弄堂里糞池已經“糞水橫流”了。此外，還有居民抗原自測，檢出了陽性。

　　對此，上海市黃浦區政府反饋稱，該小區人口密集且周邊無寬闊地帶可以保持安全距離，因此根據疾控專家建議，對該地區住戶采取“多輪次的抗原檢測”，并對陽性結果的住戶再進行單管核酸檢測。目前，單管核酸復核檢測正在等待結果。

　　針對“糞水橫流”的問題，小區所屬居委會在4月6日就已經發現“糞坑溢出”現象，但當時由于抽糞工人被封控隔離，無法進行清理和消殺。4月9日，黃浦區政府已協調物業和環衛公司對糞坑進行疏通。“目前此處地面已沖洗干凈并加強消殺，后續工作相關部門已落實人員加強日常作業。”

　　此外，中青報·中青網記者還接到抑郁癥患者求購藥物、某方艙生活條件欠佳等信息，均向有關部門進行了反映，并得到反饋。記者在對用戶的回訪中注意到，盡管有些問題尚未徹底解決，但接到政府相關部門回復電話的民眾幾乎都對上海當前抗疫的不易表示理解。

　　“很感謝，不管怎么樣，我們的聲音被政府部門聽到了。我也理解他們現在的難處，有困難我們先克服，大家互幫互助，一定可以扛過去的。”一位求助者說。