杭州第19屆亞洲運動會正在杭州和5個協辦城市進行。從競賽場館到亞運村,再到城市的大街小巷,隨處可見賽會志愿者和城市志愿者的身影。

　　默默奉獻,周到服務。杭州亞運會的志愿者用貼心的服務,為賽會順利舉辦提供保障,讓亞運會參賽運動員以及八方來客感受到東道主的熱情、賽場內外的溫暖。

　　“我們需要‘小青荷’”

　　語言翻譯、交通引導、應急救助、維持秩序……在杭州亞運會的賽場內外,“小青荷”們總能吸引人們的目光。“小青荷”是杭州亞運會賽會志愿者的昵稱,彰顯志愿者的青春氣息與親和力。

　　“雙打節奏更快,我們撿球員也要更加迅速,保持專注。”來自杭州電子科技大學自動化學院的戴文龍,是杭州奧體中心網球中心的一名網球球童志愿者。

　　2021年12月,戴文龍報名成為亞運會志愿者,因為身體素質好,他被選為球童志愿者。為更好適應球童工作需要,從未接觸過網球的他,認真學習網球規則、了解球童職責。“當一名亞運志愿者,與各代表團球員溝通交流,既能展現中國青年的精神面貌,也是講好中國故事的機會。”戴文龍自豪地說。

　　杭州奧體中心網球中心的志愿者共有763人,大部分來自杭州電子科技大學。訓練熱身場地的志愿者為運動員提供保障服務,觀眾服務領域的志愿者維持場內秩序、普及網球觀賽禮儀……賽事期間,他們服務在競賽技術運行、觀眾服務、媒體運行等17個業務領域的53個崗位上,志愿服務總時長達7.35萬小時。

　　類似的場景遍布亞運會賽場內外。

　　醫療衛生指揮中心志愿者、浙江大學醫學院附屬第一醫院醫生張碧玉,每天忙于各競賽場館及非競賽場館的健康監測;吉祥物志愿者趙浩森,穿戴10余斤重的特形演出服,頂著悶熱,與觀眾互動;杭州奧體中心體育場志愿者王靈,不僅要參與保障亞運會、亞殘運會開閉幕式,還要提供田徑比賽志愿服務;“金牌司機”原永輝和2000多名專車司機一起為賽會提供出行服務……他們的專業、細致、認真,贏得了廣泛贊譽。

　　“我們需要‘小青荷’,亞運會的順利舉辦離不開你們的奉獻!”開幕式上,亞奧理事會代理主席辛格高度肯定志愿者的工作。

　　“層層篩選、優中選優”

　　“在賽事籌備前期,我們細心選拔、悉心培訓、精心配崗,從世界各地招募和補充招募報名的31.7萬人中層層篩選、優中選優。”杭州亞運會人力資源指揮中心執行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰說,最終選拔出3.76萬名賽會志愿者,其中包含了通用志愿者及語言、競賽、禮儀、升旗手等專業志愿者。截至10月3日,杭州亞運會累計上崗賽會志愿者37.8萬人次,累計服務時長約336萬小時。

　　在杭州亞運會主媒體中心,媒體服務臺里的“小青荷”,耐心地為來自八方的記者答疑解惑。從物品租借到語言翻譯再到交通引導,志愿者們的服務熱情周到。

　　主媒體中心的志愿者團隊來自世界各地。他們的專業背景涵蓋語言文學、新聞傳播、公共管理等領域,確保主媒體中心高效運作。

　　主媒體中心里還有一個志愿者換崗休整的空間,從圖紙設計到現場搭建都由志愿者們自主完成。這里是志愿者們的“加油站”,為服務主媒體中心的近600名志愿者提供會議辦公、學習交流、休息補給等服務。

　　“比賽地板清潔工作看似簡單,其實要求很高。當運動員的汗水滴在地板上,需要快速擦拭干凈,這也是保障運動員安全的重要一環。”在浙江師范大學(蕭山校區)的工作人員通道,白板上一篇篇“小青荷”日記引人注目。“學校鼓勵我們用文字手繪的形式,記錄下工作的點點滴滴。”志愿者王樟丹說。

　　背包、T恤、長褲、外套……說起賽會志愿者的物資裝備,浙江大學青年志愿者服務總隊隊長朱奕豪豎起大拇指。“我們聯合各志愿者派出高校落實志愿者的激勵措施,提供證件、制服、物資、餐飲、住宿、交通、醫療、保險等保障,指導各場館設立志愿者換崗休整空間,開展豐富多彩的團隊文化活動。”汪杰說。

　　中秋節當天,杭州師范大學(倉前校區)場館邀請志愿者相約草坪音樂會,讓“小青荷”們度過了一個難忘的中秋佳節。

　　“打造‘全民志愿’之城”

　　除了賽會志愿者,城市志愿者的服務同樣熱情溫馨。

　　“你好,請問有什么可以幫你嗎?”在杭州蕭山體育中心場館外,一間印有亞運會口號和吉祥物形象的志愿崗亭邊,志愿者熱心回答市民游客的詢問。

　　問詢、殘疾人服務、應急救助、免費飲水……一間亞運青年V站,小小崗亭有著多重功能。除了志愿者,這里還有兩名醫護工作人員。

　　亞運青年V站是共青團杭州市委牽頭打造的亞運城市志愿服務示范陣地,1.37萬余名亞運青年V站志愿者堅守在全市521個點位上,直至杭州亞殘運會賽事活動結束。

　　在杭州,“愛杭城”亞運城市志愿者和“小青荷”一道,繪就了多彩風景——

　　在富陽,一對在中國工作和生活了6年的英國夫妻來到文明驛站,為外籍觀眾提供咨詢向導服務;在西湖音樂噴泉附近的龍翔橋路口,志愿者們走上街頭,守護游客出行安全……“愛杭城”的身影無處不在。

　　杭州亞運會籌備之初,杭州在新時代文明實踐陣地開展全民學英語、亞運宣傳、清潔家園、垃圾分類、交通勸導等各類志愿服務活動,營造“人人參與亞運、人人服務亞運、人人奉獻亞運”的志愿服務氛圍。據統計,目前杭州全市共有超148.8萬人通過“杭州市文明幫幫碼平臺”注冊報名參加亞運城市志愿服務,累計共有252萬人次參加城市志愿服務活動,服務時長達378萬小時。

　　“下一步,城市志愿服務將繼續全力保障亞運賽事順利舉辦,也歡迎各代表團運動員和媒體朋友在比賽和工作之余,體驗杭州的城市之美。我們將持續發揚亞運城市志愿服務的經驗成果,打造‘全民志愿’之城。”杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩表示。