“區(qū)長信箱”投訴不能超100字遭網(wǎng)友“炮轟”

　　淮安男子顧少斌，在鎮(zhèn)江丹徒新區(qū)購買了一套住房，因質(zhì)量問題多處投訴無效，無奈向政府網(wǎng)站上的“區(qū)長信箱”投訴，不想“區(qū)長信箱”限制發(fā)信須在100字符內(nèi)，否則就退信。

　　小顧“有困難找政府”遭遇限字苦惱，遂在鎮(zhèn)江本地一網(wǎng)站上發(fā)帖質(zhì)疑。此帖被全國多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，熱評如潮。昨天，記者從丹徒區(qū)委宣傳部和網(wǎng)站設(shè)計維護(hù)方獲悉，“區(qū)長信箱”之所以出現(xiàn)“限字”怪事，是因為網(wǎng)站設(shè)計時出現(xiàn)了疏漏，昨天中午這一限制已經(jīng)取消，丹徒區(qū)委宣傳部出面鄭重致歉。

　　向“區(qū)長信箱”投訴遭遇“限字”苦惱

　　小顧告訴記者，1988年他一人到鎮(zhèn)江闖天下，目前一家三口還在外租房，每個月要承擔(dān)不菲房租。小顧和妻子開出租、洗車、開小賣部，苦累不怕就想早日在鎮(zhèn)江能有一套自己的房子扎穩(wěn)腳跟。2006年11月，小顧夫婦拿出自己多年積蓄，又向親朋好友借了一點錢，并在銀行辦理了按揭貸款后，花21萬元購買了丹徒新區(qū)瑞丹花苑一套商品房。但在房屋裝修中，客廳出現(xiàn)了樓板裂縫。小顧對房屋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，裝修被迫停工。小顧給記者提供了一份鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站加蓋公章的《樓板裂縫情況說明》，監(jiān)督站“已責(zé)成開發(fā)公司和施工單位必須進(jìn)行處理”。

　　在處理不是很順利的情況下，小顧說他就想到了“有困難找政府”。兩天前，他在朋友的提醒下，登錄“生態(tài)丹徒”網(wǎng)站，將自己的遭遇寫了2000多字，進(jìn)“區(qū)長信箱”準(zhǔn)備給區(qū)長發(fā)帖，不想頁面彈出警示框顯示“您輸入的字符長度超過100個字符”，文字無法提交。小顧不死心，但試了好幾遍都是如此。由于房屋質(zhì)量事關(guān)重大，小顧鐵定心要將“投訴”發(fā)出去，最后他將文字刪成不足百字，才終于“順利”發(fā)出。對僅有初中學(xué)力的小顧說，刪減到不足百字困難重重不談，他自己都看不大懂要投訴的問題了。

　　網(wǎng)友稱限字限制的是民意，阻隔的是民情

　　小顧萬萬沒有想到自己向政府投訴會遭遇字?jǐn)?shù)限制，加上問題沒有能反映全面，于是4日下午小顧就在鎮(zhèn)江“夢溪論壇”上以網(wǎng)名“平平安安就是福”發(fā)出了“怪事：百姓反映問題，區(qū)長信箱發(fā)帖內(nèi)容只限100個字”的帖子。昨天下午，記者在論壇上看到該帖，看到網(wǎng)友001跟帖戲言：“鎮(zhèn)江不愧是出《昭明文選》和《文心雕龍》的地方，領(lǐng)導(dǎo)在要求我們用文言文來往信箱反映問題呢！”網(wǎng)友“遠(yuǎn)山”則說：“看來領(lǐng)導(dǎo)很忙，所以要大家言簡意賅。”

　　搜狐、新浪、網(wǎng)易、QQ、鳳凰網(wǎng)等數(shù)十家網(wǎng)站，在昨天都鏈接了這一消息，并轉(zhuǎn)載了網(wǎng)友評論。搜狐博主張洪峰為了求證，隨意復(fù)制了一段文字，當(dāng)點擊發(fā)送時，彈窗跳出警告：“你輸入的字符長度超過了100個字符”，未果。而后，他減少文字?jǐn)?shù)，便能發(fā)送了。每個過程，他都把載屏的圖片上傳以作證實。“現(xiàn)在微博都可以發(fā)140字，這100字能寫些什么呢？大概就是：尊敬的區(qū)長閣下，今天我反映某某，敬禮，某村某人，就100字了。有網(wǎng)友戲稱這是在要求用文言文投訴，更有網(wǎng)友尖銳地指出，這100個字符限制的是民意，阻隔的是民情。

　　網(wǎng)站制作疏漏，昨天緊急糾正

　　昨天下午，記者登上“生態(tài)丹徒”網(wǎng)站，進(jìn)入?yún)^(qū)長信箱嘗試發(fā)信，但出乎意料的是，只要合乎規(guī)范，信箱已經(jīng)不受100字符的限制，記者瞬間就將一篇300多字的文稿發(fā)了過去。記者隨即聯(lián)系到了丹徒區(qū)區(qū)委宣傳部副部長孫永忠，接通電話他就知曉記者來意，在誠懇致歉的同時，告知記者疏漏出現(xiàn)在網(wǎng)站制作和維護(hù)方。在獲悉網(wǎng)友質(zhì)疑和熱議后，他們立即致電網(wǎng)站制作方——江蘇國泰新點軟件有限公司，要求緊急修改限制“補(bǔ)漏”。很快，昨天中午就取消了限制，網(wǎng)友可以不受限制地給“區(qū)長信箱”以及其余信箱發(fā)信。孫永忠副部長很坦誠地認(rèn)為，他們也有疏忽，在當(dāng)時網(wǎng)站建成交付時沒有試用一下，否則也就不會出現(xiàn)這場誤會。

　　隨即，記者按照孫永忠副部長提供的號碼，聯(lián)系到了江蘇國泰新點軟件有限公司。接待記者的工程技術(shù)人員沈思偉告訴記者，責(zé)任確實出在他們身上，考慮到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器承受力問題，“不光是生態(tài)丹徒網(wǎng)”，他們在設(shè)計很多網(wǎng)站時，都將信箱設(shè)置在默認(rèn)的100字符，而且他們將“區(qū)長信箱”設(shè)定限制在100個字符，沒有跟丹徒區(qū)委宣傳部討論商定。

　　網(wǎng)站貼出“情況說明”向市民致歉

　　昨天下午，記者再次登錄“生態(tài)丹徒”網(wǎng)站時，網(wǎng)站首頁突然彈出一個窗口，窗口顯示內(nèi)容為《關(guān)于丹徒區(qū)政府網(wǎng)站欄目限定字?jǐn)?shù)一事的情況說明》：

　　大體內(nèi)容是：“1月5日上午，得知相關(guān)情況后，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)立即作出批示：‘請宣傳部高度重視網(wǎng)民反映的問題，迅速采取措施，立即予以修正完善，確保民意暢通。’隨即，我們與江蘇國泰新點軟件有限公司取得了聯(lián)系，查明造成這一情況的原因是：當(dāng)初設(shè)計、建設(shè)丹徒區(qū)政府網(wǎng)站時，因技術(shù)上的疏漏，誤將‘咨詢、投訴、建議’欄目字?jǐn)?shù)進(jìn)行了限定(100字符)。這是我們工作不深入、不細(xì)致造成的，妨礙了群眾的正常表達(dá)，為此，我們深表歉意，并誠懇接受群眾和廣大網(wǎng)友的批評、指正。”

　　“為盡快改正不足，我們在第一時間采取了以下措施：1、要求網(wǎng)站建設(shè)方——江蘇國泰新點軟件有限公司迅速進(jìn)行技術(shù)調(diào)整。2、在丹徒區(qū)政府網(wǎng)站首頁，通過彈出窗口的形式，向廣大群眾和網(wǎng)友說明情況，并表示歉意。3、在本地論壇《鎮(zhèn)江網(wǎng)友之家》百姓話題欄目作出說明。4、感謝博主和各媒體對我們工作的關(guān)注，誠摯歡迎廣大群眾和網(wǎng)友提出寶貴意見和建議。”為了更好地接受監(jiān)督，“情況說明”最后還留下了孫永忠副部長的手機(jī)號碼。

　　面對已經(jīng)不受字符限制的“區(qū)長信箱”，顧少斌說他會盡快將自己關(guān)于房屋質(zhì)量投訴的“完整版”發(fā)入該信箱，“‘區(qū)長信箱’的問題這么快就解決了，新房裝潢已停工兩個月了，現(xiàn)在又要還貸又要付房租，我的事情到什么時候才能解決呢？”結(jié)束采訪時，小顧一臉沉重。

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