廣州實(shí)名制售票首日紀(jì)實(shí)："為難了黃牛就是成功"

　　核心提示

　　1月25日，廣東境內(nèi)540個(gè)代售點(diǎn)、廣州地區(qū)3個(gè)集中售票點(diǎn)，以及各大火車站開(kāi)始預(yù)售春運(yùn)首日的實(shí)名制車票。在實(shí)名制情況下，鐵路部門將如何幫助旅客順利買到車票？本報(bào)記者來(lái)到售票窗口，感受實(shí)名制火車票銷售的情況。

　　“人沒(méi)有預(yù)想中那么多”

　　1月25日早晨7點(diǎn)30分，記者趕到廣州火車站售票大廳，發(fā)現(xiàn)售票窗口并沒(méi)有排起長(zhǎng)龍。一共40個(gè)售票窗口，平均每個(gè)窗口前只有10個(gè)人左右。記者向售票大廳服務(wù)人員咨詢后得知，火車站是24小時(shí)售票，因此當(dāng)日的第一波客流高峰是在凌晨4點(diǎn)多。

　　8點(diǎn)半之后，火車站購(gòu)票人流開(kāi)始增多，除了銷售廣深鐵路動(dòng)車組與武廣高鐵動(dòng)車組的3個(gè)窗口外，其余每個(gè)窗口都排有二三十人。

　　“就早晨的情況來(lái)看，前來(lái)窗口購(gòu)買實(shí)名制車票的人沒(méi)有預(yù)想中那么多，”廣州火車站售票車間主任涂陽(yáng)文介紹。

　　為方便旅客購(gòu)票，廣鐵集團(tuán)表示，從1月25日起，在廣東境內(nèi)共開(kāi)設(shè)了540個(gè)火車票代售點(diǎn)，再加上各地火車站售票大廳，均可預(yù)售6天的火車票。各代售點(diǎn)的開(kāi)窗服務(wù)時(shí)間從25日到27日為早7時(shí)至晚24時(shí)，從28日起24小時(shí)不間斷售取票。

　　“時(shí)間多了一倍，但售票過(guò)程還比較流暢”

　　7點(diǎn)40分，廣州火車站18號(hào)窗口。

　　“要兩張31日去赤壁的。”一位身穿紅棉襖的旅客沖著窗口售票員說(shuō)。

　　“31日的票今天賣不了。”售票員閆磊捂住嘴，悄悄打了個(gè)哈欠。從前一天下午5點(diǎn)開(kāi)始上班，已經(jīng)14個(gè)小時(shí)了，一夜沒(méi)合眼。

　　“那就30日的兩張。”

　　“把身份證給我。”閆磊揉了揉眼睛，把一代身份證號(hào)碼一個(gè)一個(gè)輸入，又看了眼照片，“必須本人上車啊，身份證、車票和上車的必須是同一人啊！”

　　“不能用別人的嗎？這證是真的。”“紅棉襖”猶豫了。

　　“不行！實(shí)名制，一證一票，本人持證持票進(jìn)站！”閆磊提高了一些嗓門，她已經(jīng)記不清這是第幾次重復(fù)這句話了。

　　“那我沒(méi)得證啊！證在老家啊！”“紅棉襖”也急了。

　　“那就買29日的吧，不需要身份證。”閆磊說(shuō)，“晚上快車還有硬座。”

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　　4分鐘才賣出一張票，25日上午在廣州火車站售票大廳，這樣案例并不在少數(shù)。

　　“窗口訂票也要身份證嗎？”“一張身份證不能訂兩張票嗎？”……這樣的問(wèn)話不絕于耳。由于一些旅客尚未了解實(shí)名制火車票購(gòu)票的全部信息，售票時(shí)間大大延長(zhǎng)。

　　涂陽(yáng)文介紹，試行實(shí)名制之前，窗口賣1張票的時(shí)間一般是3至5秒。目前來(lái)看，如果乘客持第二代身份證，而且車次信息明確，那么從查票到打印車票大概需要十幾秒。

　　“雖然時(shí)間多了一倍，但售票過(guò)程還是比較流暢的。”涂陽(yáng)文表示，如果旅客拿的是第一代身份證或其它18種有效證件，又需要咨詢車次，那就會(huì)使時(shí)間延長(zhǎng)更多。

　　“實(shí)名制為難了‘黃牛’就是成功！”

　　“昨天打電話說(shuō)2號(hào)的臥鋪沒(méi)得嘍，我想今早來(lái)火車站試試運(yùn)氣，可還是沒(méi)有票賣！”來(lái)自四川達(dá)州的務(wù)工人員張根柱說(shuō)。

　　廣州火車站的引導(dǎo)員反復(fù)解釋，為了分散引導(dǎo)客流，車站窗口規(guī)定只能預(yù)售6天的票，并建議乘客第二天電話“撿漏”，沒(méi)準(zhǔn)能訂到。

　　廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長(zhǎng)黃欣表示，春運(yùn)期間的所有火車票全部投入電話訂票系統(tǒng)，供旅客預(yù)訂，因此，售票窗口出售的車票主要是電話訂票剩余的車票，以及少量無(wú)座車票，余額較少。

　　“電話訂票和售票窗口使用同一系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)售票。如果電話訂票提示車票已售完，則售票窗口也同樣無(wú)票；如果一個(gè)窗口表示無(wú)票，則其余窗口也是無(wú)票的。”黃欣說(shuō)。

　　記者采訪了幾名購(gòu)買實(shí)名制車票的旅客，他們雖然沒(méi)買到票，但是都表示支持試行實(shí)名制。

　　來(lái)自四川達(dá)州的周偉英和他的老鄉(xiāng)說(shuō)，以前每年回家都會(huì)被“黃牛”宰一刀，特別心疼，今年在火車站沒(méi)有看到“黃牛黨”，“我們沒(méi)票，他們也沒(méi)有啊！凡事都不可能一下成功嘛，實(shí)名制為難了‘黃牛’就是成功！”

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