商家質疑網站操縱評價 大眾點評網承認競價排名

　　近日，商家王燕（化名）在網帖里爆料稱，自家店鋪購買了16800元大眾點評網推薦的“套餐”，不久網上的部分好評被刪，隨之，網站業(yè)務員就找到她提出續(xù)約，她懷疑這是網站為續(xù)約人為操縱網友評價；同時有聲音稱，大眾點評網存在競價排名，且會通過發(fā)好評、刪差評的方式“保護”付費商家。針對這些質疑，大眾點評網方面對記者表示，網站存在部分付費用戶，享受排名靠前的權利，但網站不會人為操縱評價，以此保護付費商家。

　　[網友爆料]

　　套餐到期，店鋪等級星星消失

　　王燕是一個個體經營者。日前，她在網上發(fā)帖，講述了大眾點評網向她推銷店家排名的經歷。她所經營的店鋪開張約3個月后，業(yè)務員上門請她加入進行推廣，由于平時外出就餐前會習慣性地在該網站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費16800元購買了對方推薦的“套餐”。

　　她告訴記者，根據這份為期3個月的合同，她經營的店鋪會出現在該網站上海所在區(qū)的行業(yè)前三名，且能享受為消費者提供優(yōu)惠券等其他配套服務。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網站上的等級也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。

　　然而在該合同行使半個月后，王燕發(fā)現自己店鋪下的一部分“好評”在網頁上消失了。“當時我的店鋪一共有30條左右的評價，其中有八九條好評被刪除了。”王燕稱，還有一些好評從醒目的“默認評價”中被轉移到了相對不容易被網友看到的“更多評價”里。對此，網站方面的答復是，這是網站后臺系統(tǒng)進行的操作，所刪好評涉及虛假評價和商家炒作。這種解釋讓她無法接受，因為自己從來沒有雇傭槍手為店鋪寫好評。

　　接下來，就有一個網名叫“點評炒作”的人在QQ上聯系王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點評網的賬號，可以給她的店鋪發(fā)布好評，而且保證不會被刪除，因為網站“內部人”知道這些賬號的IP地址。

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