探秘網(wǎng)絡輿情市場 網(wǎng)絡輿情服務≠“監(jiān)測”+“刪帖”

　　誰在提供網(wǎng)絡輿情服務？這些機構能否做到客觀公正？網(wǎng)絡輿情服務具體包含哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡輿情監(jiān)測結果應如何被看待和運用——

插畫：李瑞寧

　　一些地方與部門對網(wǎng)絡輿情服務的認知有一些偏差，他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系，幫助他們監(jiān)控和處理負面信息。這不應當是網(wǎng)絡輿情服務的初衷

　　近年來，山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網(wǎng)絡熱點事件不斷涌現(xiàn)，引起社會廣泛關注。2010年，我國的網(wǎng)民人數(shù)突破了4億大關，網(wǎng)絡輿情越來越受到各方重視，一批提供網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、整合、研判服務的專業(yè)機構如雨后春筍，應時而生。

　　誰在提供網(wǎng)絡輿情服務？這些機構能否做到客觀公正？網(wǎng)絡輿情服務具體包含哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡輿情監(jiān)測結果應如何被看待和運用？本報記者帶您走近網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)。

　　四類機構搶灘

　　“2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國的網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)”，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長、《網(wǎng)絡輿情》執(zhí)行主編祝華新說，“這個事件中，網(wǎng)絡輿論的巨大力量及相關責任部門應對不力而產(chǎn)生的負面影響讓全社會，特別是政府及相關公共事務管理部門認識到網(wǎng)絡輿情服務的重要性”。

　　據(jù)介紹，目前市場上的網(wǎng)絡輿情服務機構大致可以分為四類：第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調查公司成立，技術實力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)能力較強。第二類依托主流媒體，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室，對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高校或學術機構，如中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情（口碑）研究所、中國人民大學輿論研究所。這類機構具有學術傳統(tǒng)，善于將網(wǎng)絡輿情的變化和特點歸納、梳理，總結一般規(guī)律。第四類則由政府部門自身成立，主要監(jiān)測群眾對本地區(qū)、本部門工作的反饋。

　　可以看出，后三類機構都和政府或多或少存在一定聯(lián)系，祝華新認為這和中國網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)的興起背景有重要的關系。

　　他認為，中國社會處于轉型期，矛盾集中，傳統(tǒng)的民意表達渠道不夠暢通。而新媒體技術的發(fā)展使社會進入“大眾麥克風時代”，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測也就成為了了解民意的重要手段。“中國的網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)從發(fā)展之初就承擔著反映真實民意，為政府實施公共事務管理提供參考的責任”。

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