“鐵嫂”榮譽牌一直掛在劉鳳梅辦公席的對面，時刻提醒著她要注重服務中的每個細節，圖為劉鳳梅在向“醫藥室”里的同事問好。中國網 焦源源攝

　　中國網2月3日訊（記者焦源源）從北京開往承德的K7711/12次列車，全程256公里，單程運行4小時18分。列車上的乘務員以40歲以上女性為主，平均年齡48歲。由于她們樸實待客、踏實工作、熱情服務，以真心、真情、真誠呵護每一位旅客，被旅客親切地稱為“鐵嫂包乘組”。

　　“鐵嫂組”列車自開行以來，就是清一色的娘子軍團隊。處事細膩，感情豐富，待人熱情都是女性的強項，“鐵嫂組”將這個長處用在接待旅客上，現已成為京承線上的“品牌”。然而，今年對于乘組里50歲的劉鳳梅大姐來說，卻不同尋常，這是她最后一個春運，結束后她就退休了。作為一個幾十年奮戰在一線的鐵路人，她和記者說的最多的就是“舍不得。”