北青報(bào)記者在探訪中發(fā)現(xiàn),在頤和園仁壽殿外,個(gè)別旅行社的導(dǎo)游在講解中摻雜了一些未經(jīng)證實(shí)的野史和傳說(shuō)。

　　近日,《北京市旅游條例(草案修改稿)》提交北京市人大常委會(huì)審議,草案修改稿中明確,對(duì)于北京市列入世界文化遺產(chǎn)名錄的故宮、天壇、頤和園等景區(qū),應(yīng)逐步實(shí)行講解員管理制度,未取得景區(qū)講解員證的人員不得在該景區(qū)從事旅游團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)。北京青年報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn),不同旅行社導(dǎo)游在故宮、頤和園隨團(tuán)提供講解服務(wù)時(shí)的解說(shuō)詞各不相同,甚至?xí)�隨意穿插大量未經(jīng)考證的傳聞、野史。

　　探訪

　　地點(diǎn):故宮

　　三分鐘解說(shuō)詞版本各不相同

　　昨天上午,北青報(bào)記者來(lái)到世界文化遺產(chǎn)之一的故宮博物院。在短短10分鐘內(nèi),太和殿門前就迎來(lái)了8撥旅行團(tuán),導(dǎo)游的講解聲此起彼伏。

　　北青報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn),旅行團(tuán)導(dǎo)游在太和殿前的解說(shuō)詞大多都比較簡(jiǎn)短,一般不超過(guò)3分鐘,但解說(shuō)內(nèi)容卻有著不小的差異,其中穿插著各種各樣的野史、傳聞。

　　“袁世凱登基的時(shí)候,特意把太和殿的龍椅往后推了3公分……”“據(jù)說(shuō)皇帝早上不愛(ài)上朝……”旅行社導(dǎo)游的解說(shuō)五花八門,幾分鐘的功夫,北青報(bào)記者聽(tīng)到了發(fā)生在太和殿里的關(guān)于袁世凱登基、太和殿前石獅子的公母、皇帝上朝習(xí)慣等各種演繹傳說(shuō)。

　　一家旅行社的導(dǎo)游王女士向北青報(bào)記者介紹說(shuō),旅行社的正規(guī)導(dǎo)游都必須要考證,包括故宮在內(nèi)的北京六大名勝古跡是必考內(nèi)容,教材和文字解說(shuō)都是統(tǒng)一的。但是在實(shí)際工作中,會(huì)加入一些道聽(tīng)途說(shuō)的野史。王女士表示:“奇聞?shì)W事游客才愛(ài)聽(tīng)啊!為了吸引游客的注意力,有些故事也不會(huì)特意考證真?zhèn)?畢竟游客只是聽(tīng)個(gè)樂(lè)兒,不會(huì)當(dāng)真的。”

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),故宮大門口設(shè)有專門的講解員服務(wù)窗口。故宮專職解說(shuō)員舒女士透露,故宮講解員均是從對(duì)口的旅游學(xué)校定向考試招聘來(lái)的,需要經(jīng)歷多輪口試和筆試才能入選,實(shí)際工作時(shí)有嚴(yán)格的講解詞,故宮里每一個(gè)建筑的講解詞都是由建筑風(fēng)格和背景故事兩部分構(gòu)成。

　　部分游客表示,導(dǎo)游根據(jù)自己的所見(jiàn)所聞介紹的野史,其真假性實(shí)在難以辨別。

　　地點(diǎn):頤和園

　　導(dǎo)游把歷史講成宮斗劇

　　昨天下午1點(diǎn)左右,北青報(bào)記者來(lái)到頤和園仁壽殿,這里是游客從東宮門入園游覽的第一處景區(qū),聚集了大量的游客。最多的時(shí)候,這里同時(shí)聚集了5撥旅行團(tuán),每個(gè)旅行團(tuán)都有舉著旗子的導(dǎo)游進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。

　　北青報(bào)記者對(duì)比了大約10名導(dǎo)游的解說(shuō)詞,發(fā)現(xiàn)對(duì)于同一處景物的介紹,說(shuō)法各不相同,部分導(dǎo)游甚至存在事實(shí)性錯(cuò)誤。

　　例如,關(guān)于仁壽殿名字的由來(lái),某旅行社的一名女導(dǎo)游振振有詞地說(shuō):“仁壽殿,取自《論語(yǔ)》中‘仁者智,樂(lè)者壽’的表述。”而《論語(yǔ)》中的原文是“智者樂(lè),仁者壽”。

　　在仁壽殿的外月臺(tái)上,南側(cè)和北側(cè)各有一對(duì)銅龍鳳,可以燃香,銅鳳的基座上刻有“天地一家春”的印記。對(duì)于這五個(gè)字的來(lái)歷,幾乎所有導(dǎo)游都會(huì)詳略不等地介紹一番。一些導(dǎo)游還會(huì)“惟妙惟肖”地講述一段故事,為這段歷史增添幾分宮斗劇色彩。

　　“這個(gè)印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當(dāng)年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時(shí)候,從江南找來(lái)了春、夏、秋、冬四位美女來(lái)陪他,慈禧當(dāng)時(shí)還是貴妃,得知此事傷心不已。看到慈禧哭得梨花帶雨,咸豐皇帝很心痛,就賜給慈禧一塊印章,上面寫著‘天地一家春’,意思是不管皇帝身邊有誰(shuí),你慈禧在我心目中永遠(yuǎn)是最重要的。因此,慈禧老佛爺非常自豪地在這個(gè)地方刻上了這個(gè)‘天地一家春’的印章。”一位導(dǎo)游繪聲繪色地說(shuō)。

　　北青報(bào)記者隨后向頤和園專職講解員求證后得知,上述故事純屬虛構(gòu)。據(jù)介紹,“天地一家春”是慈禧太后在圓明園時(shí)期的居所名稱,她以此來(lái)紀(jì)念和咸豐皇帝的愛(ài)情往事,至于“皇帝從江南找來(lái)春、夏、秋、冬四位美女陪伴”之類的傳說(shuō),更是沒(méi)有任何史料依據(jù)的。

　　調(diào)查

　　旅行社對(duì)解說(shuō)詞沒(méi)有具體規(guī)定

　　中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣告訴北青報(bào)記者,目前國(guó)內(nèi)景區(qū)講解主要有兩個(gè)群體,即導(dǎo)游和景區(qū)的講解員,導(dǎo)游經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試后取得從業(yè)資格,講解員則以定向服務(wù)于某家景區(qū)為主,按照景區(qū)的規(guī)范進(jìn)行講解。現(xiàn)在,大部分講解員也都有導(dǎo)游從業(yè)資格。

　　導(dǎo)游詞在導(dǎo)游考試和講解員的規(guī)范中都有涉及,但一般都比較概括、簡(jiǎn)單,實(shí)際講解過(guò)程中僅靠導(dǎo)游詞往往不夠,所以大部分還要考導(dǎo)游自己補(bǔ)充講解內(nèi)容。這種情況下,有的導(dǎo)游會(huì)深入研究景點(diǎn)歷史,也有的靠道聽(tīng)途說(shuō)的八卦野史維持,還有的干脆自己杜撰。

　　“旅行社不會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解詞做具體規(guī)定,主要是對(duì)服務(wù)有要求。”李廣表示,導(dǎo)游講解要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)以及客人的興趣點(diǎn)靈活掌握,不同層次的客人對(duì)講解的關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的,旅行社不會(huì)做硬性規(guī)定,只要核心內(nèi)容講到了,其他的典故由導(dǎo)游自己把握。講解只是導(dǎo)游服務(wù)中的一部分,通過(guò)講故事調(diào)動(dòng)氣氛、讓講解更加生動(dòng)有時(shí)候也很有必要。

　　一位旅游管理專業(yè)的在讀學(xué)生告訴北青報(bào)記者,他們參加導(dǎo)游資格考試時(shí)有專門的講解詞書(shū)籍,但由于景區(qū)數(shù)量龐大,不可能對(duì)每個(gè)景區(qū)的介紹都十分詳盡,課本主要是提綱挈領(lǐng),想要深入了解一個(gè)景區(qū)還需自己大量研讀相關(guān)資料。“課本上的內(nèi)容只夠講幾十分鐘的,有時(shí)候一個(gè)景區(qū)要走兩個(gè)小時(shí)才能逛完,光靠那點(diǎn)講解詞根本不夠。”

　　600名導(dǎo)游參加故宮培訓(xùn) 合格率僅六成

　　今年1月中旬,故宮博物院和北京市旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合推出了“旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工程——故宮講解培訓(xùn)項(xiàng)目”。培訓(xùn)共分六期,授課老師由故宮博物院具有高級(jí)職稱的專家組成。

　　培訓(xùn)針對(duì)600名持有中高級(jí)導(dǎo)游資質(zhì)人員進(jìn)行,內(nèi)容包括故宮歷史、建筑、陶瓷、繪畫、玉器等多方面,結(jié)合數(shù)字故宮虛擬現(xiàn)實(shí)作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實(shí)地講解,導(dǎo)游可在掌握專業(yè)知識(shí)要領(lǐng)的同時(shí),與旅游業(yè)同行分享講解心得。每次培訓(xùn)之后還會(huì)進(jìn)行考核。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔表示,培訓(xùn)達(dá)成一定規(guī)模后,以后想進(jìn)故宮講解必須通過(guò)單獨(dú)的考試才行。

　　“大家的學(xué)習(xí)熱情都非常高。”北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者,導(dǎo)游素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情,培訓(xùn)效果短時(shí)間內(nèi)還不好衡量,但是培訓(xùn)結(jié)束后的考試通過(guò)率只有60%,并不是很高。下一步這項(xiàng)培訓(xùn)工程有望逐步覆蓋到周口店北京猿人遺址、長(zhǎng)城、頤和園、天壇、明十三陵、大運(yùn)河等北京其他六處世界文化遺產(chǎn)單位,提升正規(guī)導(dǎo)游水平。

　　目前,北京有3.8萬(wàn)名正規(guī)導(dǎo)游,其中3.5萬(wàn)名僅具備初級(jí)導(dǎo)游資格,并且全市80%的導(dǎo)游年齡在30歲以下,“年紀(jì)小,積累的經(jīng)驗(yàn)和歷史知識(shí)都有限。”一位旅行社負(fù)責(zé)人直言。培訓(xùn)啟動(dòng)時(shí),北京市旅游委主任宋宇曾表示,以前導(dǎo)游培訓(xùn)多是講大面兒,比如對(duì)于故宮的介紹更多集中在建筑特點(diǎn)和各類道聽(tīng)途說(shuō)的野史上,培訓(xùn)就是要改善這種情況,減少“胡說(shuō)八道”,“很多景點(diǎn)游客可能一輩子只去一次,導(dǎo)游有義務(wù)讓他們聽(tīng)到更真實(shí)的故事。”

　　對(duì)策

　　天壇頤和園專職講解

　　均實(shí)行培訓(xùn)考核制度

　　北青報(bào)記者從頤和園、天壇公園了解到,兩家公園都有專業(yè)的講解員團(tuán)隊(duì)。

　　頤和園共有22名專職講解員,除了日常為游客提供講解外,還承擔(dān)著重大外事接待任務(wù)。在旅游旺季,為了滿足更多游客的需求,頤和園還聘請(qǐng)了60名大學(xué)生志愿者,30名從社會(huì)化講解公司引進(jìn)的、取得導(dǎo)游資格證的講解員作為補(bǔ)充力量,為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游、咨詢等服務(wù)。“所有講解員都不能講傳聞、野史,必須講有史料依據(jù)、有據(jù)可查的內(nèi)容。”頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心黨支部書(shū)記王若苓表示。

　　為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓,使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實(shí)、服務(wù)更加規(guī)范,頤和園的專職導(dǎo)游及志愿者上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)。即便考核成績(jī)合格,還要為游客義務(wù)開(kāi)展五次講解服務(wù),并由游客填寫反饋意見(jiàn)。只有全部游客都滿意,才能正式上崗,否則還要“回爐”重新參加培訓(xùn)。

　　天壇公園亦是如此。天壇公園現(xiàn)有15名專職講解員,公園每周組織講解員培訓(xùn)、每月進(jìn)行考核。為確保講解員素質(zhì)水平,實(shí)行講解員分級(jí)管理,每半年進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、講解實(shí)操、講解詞撰寫、游客評(píng)價(jià)等四方面內(nèi)容。不同等級(jí)講解員從獎(jiǎng)勵(lì)制度上都有明確區(qū)別。目前,天壇公園游客中心現(xiàn)有3名一級(jí)講解員。

　　根據(jù)不同游客的個(gè)性化需求及特點(diǎn),頤和園、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內(nèi)容。包括一般游客、少年兒童、專家團(tuán)組等人群,“因人施講”。

　　對(duì)于小朋友來(lái)說(shuō),解說(shuō)詞會(huì)更加生動(dòng)有趣,用諸如“世界第一”等突出特點(diǎn)吸引孩子們的注意力。但是對(duì)于專家游客來(lái)說(shuō),他們需要深入了解建筑、植被、歷史文化等方面的信息。為此,頤和園、天壇等景區(qū)著力打造“專家型講解員”,深入挖掘相關(guān)知識(shí)。如果遇到回答不上來(lái)的問(wèn)題,講解員會(huì)主動(dòng)留下對(duì)方的聯(lián)系方式,多方請(qǐng)教后再專門回復(fù)。

　　此外,根據(jù)參觀區(qū)域的不同,天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點(diǎn)講解等形式,制定了不同時(shí)長(zhǎng)的講解詞版本。

　　本組文/本報(bào)記者 王斌 趙婷婷 見(jiàn)習(xí)記者 雷若彤 蔣若靜

　　攝影/見(jiàn)習(xí)記者 蔣若靜