74.1%受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響出行選擇

　　76.8%受訪者直言景區(qū)內(nèi)商品標價虛高問題普遍

　　據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)中心綜合測算，剛過去的端午假日期間，全國共計接待游客8260萬人次，實現(xiàn)旅游收入337億元。旅游業(yè)的發(fā)展為大家享受生活提供了很好的途徑，但旅游市場也存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如景區(qū)宰客現(xiàn)象曾被頻繁曝出。如今此類現(xiàn)象有所好轉嗎？

　　上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名今年“五一”假期和端午節(jié)假期出游的受訪者進行的一項調(diào)查顯示，53.8%的受訪者認為景區(qū)宰客現(xiàn)象和以前一樣，32.5%的受訪者認為有所好轉，76.8%的受訪者表示景區(qū)內(nèi)商品標價虛高問題仍普遍，74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇。

　　76.8%受訪者直言景區(qū)內(nèi)商品標價虛高問題常見

　　今年55歲的中石油員工胡玉海去過四川九寨溝、峨眉山、樂山等地旅游，“雖然我盡量選擇正規(guī)的旅行社，可最終都是被轉給了當?shù)仄渌�旅行社，途中還要去購物點購物。我覺得不管買不買都占用了游玩的時間，無形中‘被宰’了。而且景區(qū)中的物價，包括住宿、餐飲、購物、打車等，消費都遠高于景區(qū)之外，看似可以自由選擇，其實游客只能高價購買”。

　　南京某高校碩士研究生李旸(化名)，有一次在景區(qū)內(nèi)購買了號稱“打五折”的紀念品，出了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)，外邊的原價比里面五折的還便宜一半。

　　調(diào)查中，53.8%的受訪者認為景區(qū)宰客現(xiàn)象還和以前一樣，32.5%的受訪者認為有所好轉，8.7%的受訪者表示比以前還嚴重了。在景區(qū)常見問題中，景區(qū)內(nèi)商品標價明顯虛高(76.8%)排在第一位。其他問題還有：游客破壞公物等不文明行為多發(fā)(52.5%)，景區(qū)一些商販“天價”宰客(49.0%)和景區(qū)衛(wèi)生堪憂(35.8%)等。

　　“現(xiàn)在很多人選擇結伴自駕的出游方式，這樣就可以避免‘被’購物。”胡玉海介紹，現(xiàn)在各地都有了一些自駕游俱樂部和戶外游俱樂部，但存在人身、財產(chǎn)等安全問題，“有的俱樂部因組織能力有限，還是把游客轉給了當?shù)芈眯猩纭薄?/p>

　　李旸說，若自己在景區(qū)遇到過宰客現(xiàn)象，就不會推薦友人去，“出門旅游一方面是欣賞自然風光或人文景觀，一方面也要享受景區(qū)服務”。

　　調(diào)查顯示，74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇；19.7%的受訪者表示不會受影響。

　　蘭州大學社會學與人口學研究所所長、博士生導師陳文江認為，“景區(qū)宰客”主要體現(xiàn)在三個方面：一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些缺乏資質或自身管理存在嚴重漏洞的旅游服務公司涌進旅游市場，這些公司打著“服務”的旗幟，抱著“效益最大化”的邏輯，行著宰客的事實；二是旅游景點往往是政府主導開發(fā)和管理，政府在票價制定等方面起著決定性作用；三是配套的景區(qū)服務行業(yè)，如餐飲、娛樂等，由于景區(qū)的封閉性特點，這些行業(yè)在某種程度上存在“壟斷”。

　　66.3%受訪者認為一些景區(qū)相關政策、管理落實不到位

　　李旸認為，景區(qū)內(nèi)商品價格略高是正常的，但不該由商家隨意提高，甚至出現(xiàn)“天價”，“主要是景區(qū)管理部門工作不到位。一方面，對景區(qū)內(nèi)的商家審核監(jiān)督不夠。另一方面，游客投訴后景區(qū)管理部門并沒有積極地去解決相關問題”。

　　北京某事業(yè)單位職員何山(化名)認為，游客旅游大都是“一次性”，而投訴、維權成本較高，也浪費時間、影響行程，所以多傾向于忍一忍，“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機”。

　　河北省海外國際旅行社總經(jīng)理王亮(化名)表示，目前國內(nèi)景區(qū)門票偏高，一個大景區(qū)內(nèi)往往還要交小景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通費等，通常一個4A級景區(qū)，門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區(qū)內(nèi)商品價格高，主要原因不外乎商品經(jīng)營者需要繳納一定的進門費或攤位費，導致經(jīng)營成本高，同時認為游客的錢容易賺，追求較高利潤。

　　陳文江認為，這涉及一個更深層次的原因，就是發(fā)展理念問題。“地方政府盲目追求GDP，必然會更加追求旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益，這在中西部地區(qū)尤為明顯，這些地區(qū)工業(yè)化水平較低，但存在著豐富且優(yōu)質的旅游資源，如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。

　　在景區(qū)治理相關政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下，為何景區(qū)宰客現(xiàn)象仍存在？66.3%的受訪者直言相關政策、管理落實不到位，54.4%的受訪者認為有關部門監(jiān)管、懲處力度小，52.8%的受訪者歸因于游客自身維權意識不高，51.5%的受訪者指出是景區(qū)運行中重商業(yè)輕服務導致，23.6%的受訪者認為旅游團與游客簽訂的合同不規(guī)范。

　　67.3%受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質量服務

　　“目前，國內(nèi)很多5A級景區(qū)在管理方面都有很好的經(jīng)驗。”王亮表示，加強商戶的規(guī)范經(jīng)營和有序競爭，明碼標價，就能保證商戶和游客的合法權益。對一些惡意宰客或強買強賣的商戶，當?shù)卣�府或景區(qū)也要加大處罰力度，“只有嚴格管理，才能使游客對景區(qū)內(nèi)的消費有信心、有欲望。真正做到景區(qū)、商戶、游客各得其所，景區(qū)商品經(jīng)營健康發(fā)展”。

　　何山認為應該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

　　陳文江認為，關鍵在于政府能否調(diào)整以往的發(fā)展思路，不再一味追求旅游景區(qū)經(jīng)濟效益，加強自身對旅游市場的監(jiān)管和服務職能的轉變，“現(xiàn)代旅游業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定水平之后的必然產(chǎn)物，這意味著旅游業(yè)的社會功能遠遠大于其經(jīng)濟功能，而我們現(xiàn)在恰恰是退而求其次，將旅游業(yè)的社會功能拋之腦后。另外，‘景區(qū)宰客’現(xiàn)象的大量曝光必然給景區(qū)所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經(jīng)濟建設。因此，根本還在于調(diào)整發(fā)展思路，將旅游業(yè)作為社會經(jīng)濟發(fā)展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

　　針對景區(qū)宰客現(xiàn)象，67.3%的受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質量服務，54.1%的受訪者希望政府加大執(zhí)法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區(qū)設立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發(fā)，避免過度商業(yè)化(51.1%)，規(guī)范旅行社運作，提高旅游服務質量(37.4%)，以及景區(qū)加大公共服務供給，緩解游客壓力(27.3%)。

　　受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。

　　中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 高辰辰