教育部高校學生資助熱線開通四年，投訴逐年遞減——地方高校是投訴主要對象
今天來自教育部的消息說，高校學生資助工作熱線電話最近3年來接到的電話中，投訴電話占總數的38％，其中，地方高校是投訴的主要對象，占所有投訴電話總數的97％。
據全國學生資助管理中心副主任馬文華介紹，教育部自2005年開始，在每年8月15日至9月15日，開通高校學生24小時資助工作熱線電話，接受政策咨詢和問題投訴。根據教育部對2006年至2008年3年的數據統計，共接聽熱線電話8488個。其中，咨詢電話占62％，呈逐年遞增趨勢；投訴電話占38％，呈逐年遞減趨勢。馬文華表示，數據表明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實貫徹落實國家資助政策和措施，群眾的滿意度逐年增加。
馬文華說，投訴電話中，涉及地方高校的占投訴電話總數的97％，涉及中央部屬高校的只占3％；涉及本科高校的占60％，涉及專科（高職）學校的占40％；涉及公辦高校的占82％，涉及民辦高校（含獨立學院）的占18％。
投訴電話主要有以下4類：一是反映地方或高校沒有落實國家助學貸款或生源地信用助學貸款政策的電話，占56％；二是反映高校沒有隨錄取通知書寄送介紹資助政策材料特別是《高等學校學生資助政策簡介》的電話，占27％；三是反映高校沒有開通“綠色通道”的電話，占12％；四是反映高校沒有落實減免學費、勤工助學等其他資助政策和措施的電話，占5％。
馬文華說，對于緊急性投訴電話，如反映因學校“綠色通道”不暢導致學生報到辦理入學手續受阻的，管理中心立即責成有關省級教育行政部門和高校，迅速核查處理，做到“當天投訴，當天解決”；對于反映高校沒有落實好資助政策等的一般性投訴電話，則要求有關省級教育行政部門和高校，積極協調，限期核查處理，并反饋結果。（記者原春琳）
