世博會(huì)正在上海舉辦，志愿者們不辭辛苦、熱情服務(wù)各方來客，并在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，贏得了多方好評。但同時(shí)，也傳來些許微詞，尤其是感受過北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人，指出個(gè)別志愿者服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)意識不到位，服務(wù)水平有待提高。
時(shí)光倒回至2008年，北京奧運(yùn)會(huì)的閉幕式上，有這樣一幕讓人至今記憶猶新——對志愿者的感謝。的確，在奧運(yùn)期間，廣大的志愿者們通過自己的汗水與微笑，為來自四海的賓朋提供了高水準(zhǔn)的服務(wù)，成為北京一張新的城市名片。
于是便有人擔(dān)心，上海世博會(huì)的志愿者，會(huì)不會(huì)給“城市，讓生活更美好”這樣一個(gè)世博主題丟分？
要知道，在上海世博會(huì)期間，僅園區(qū)志愿者就達(dá)7.7萬人，比北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者還多了近3000人。客觀地說，如此眾多的志愿者，在服務(wù)上水準(zhǔn)上出現(xiàn)參差也難免。
首先，奧運(yùn)會(huì)對志愿者的選拔和培訓(xùn)都有著科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的程序和要求，精準(zhǔn)地對接實(shí)際需求。能否提供細(xì)致周到的志愿者服務(wù)是決定奧運(yùn)會(huì)舉辦城市的重要因素。在各個(gè)申辦城市的申辦報(bào)告中，都會(huì)有專門的章節(jié)來闡述相關(guān)方面的內(nèi)容。
其次，相比北京奧運(yùn)會(huì)16天的舉辦天數(shù)和700萬的現(xiàn)場觀眾，上海世博會(huì)的舉辦天數(shù)將長達(dá)184天，入園參觀的人數(shù)將達(dá)到數(shù)千萬。如此長期而繁重的任務(wù)，對包括志愿者在內(nèi)的整個(gè)組織和服務(wù)體系都是一個(gè)持續(xù)的考驗(yàn)。如果說16天時(shí)間還能夠憑借責(zé)任感和新鮮感來維持志愿者飽滿熱情的話，那么，184天的堅(jiān)持則就不能僅僅依靠志愿者本身的意志。
再者，在落戶中國之前，世博會(huì)的舉辦地?zé)o一不屬于發(fā)達(dá)國家。在這些國家，志愿者服務(wù)不但深入人心，而且經(jīng)驗(yàn)豐富，已是常態(tài)化。相比較而言，對于像組織世博會(huì)這樣大型活動(dòng)的志愿者服務(wù)，我們依然缺乏經(jīng)驗(yàn)。
說這么多不是為了“護(hù)短”，恰恰相反，對于一座善于學(xué)習(xí)的城市而言，存在的差距也正是前進(jìn)的動(dòng)力和努力的方向。因此，上海世博會(huì)的管理機(jī)構(gòu)，宜及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正視志愿服務(wù)中存在的問題和不足，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，不忽視任何微小的細(xì)節(jié)，對于服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的提高都應(yīng)制訂針對性的措施。比如，縮短志愿者的輪換時(shí)間間隔、對志愿者進(jìn)行再培訓(xùn)、采取一定的措施提高志愿者的積極性、激發(fā)他們的工作熱情，等等。
我們還有時(shí)間和能力去改進(jìn)與完善。相信在多方的努力之下，上海世博會(huì)的志愿者們，同樣能夠成為上海這個(gè)東方明珠的一張閃亮的新名片。□文/尚前名
