世博網8月26日消息：世博園從一定意義上說不僅局限于5.28平方公里，整個上海就是一個大的世博園。為了給游客提供服務和方便，展現上海城市文明形象，大街小巷遍布志愿者的身影———“小白菜”、“小藍莓”、180萬名城市文明志愿者、乃至1900多萬上海市民……在志愿者這個共同的名號下，沒有年齡之分，也沒有職務之別，可謂是全民參與。而這“人人都是志愿者”的志愿行動同城效應，亦成了一張最好的城市名片。
志愿者中的藏族新上海人
央金是打浦橋社區(qū)（街道）世博平安志愿者中普通的一員，同時她又是一名有點“特殊”的志愿者。說她特殊，是因為她不僅擔任過市人大代表、市政協民族委員會委員等，還是一位地地道道的，從西藏拉薩遷居上海的藏族同胞。
“2010上海世博會是整個中華民族的大事，我們藏族同胞作為中華民族大家庭中的一員，理所應當竭盡全力地服務世博工作。”央金是這樣說的，也是這樣做的。世博前夕，為了能夠更多地參與世博、服務世博、奉獻世博，她在第一時間就報名參加了市、區(qū)和社區(qū)（街道）組織開展地世博平安志愿者報名招募、學習培訓、考試和多次崗位實戰(zhàn)演練活動。
打浦橋社區(qū)（街道）建五居民區(qū)，緊鄰世博會9號門。開始幾天“工作”下來，央金感覺僅靠在世博會前通過區(qū)、街道、居委會組織的相關學習、培訓以及自己生活中掌握儲備的世博知識，遠遠滿足不了游客的需求。于是，她不斷“更新”知識庫，隨時了解世博會的最新進程、最新信息和最新動態(tài)，力爭讓所有有疑問的賓客都能滿意而歸，而央金也被游客們贊譽為“世博通”。
像央金這樣的“世博通”在上海還有許多許多。其實，早在世博會開幕之前，整個上海市就已經是一個大的世博園了。為了給游客提供服務方便，展現上海城市文明形象，180萬名城市文明志愿者進行總動員。他們涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務、市民巡訪、世博宣傳、社區(qū)服務八個方面，遍布在城市各個角落。
不穿“白菜裝”的“小白菜”
乍一眼看上去，身著便裝的“小白菜”姜穎和普通游客并沒有太大的區(qū)別，只是皮膚被曬得黑了一點。不過再定睛一看，便裝“小白菜”的脖子上掛了一根長長的“心愿帶”，上面還有一枚“徽章姐姐”的徽章。
作為中國館長期管理崗位志愿者中的十分之一，姜穎手下的“小白菜”也已換了7茬。“每一批新白菜來的時候，他們的熱情、他們對工作的主動性，都會讓我有重新加滿油的感覺。”始終充滿斗志的姜穎也成了“小白菜”們口中的“徽章姐姐”。“他們不知道我叫什么，就光看到我別著許多徽章經常來來回回巡崗，所以直接就管我叫徽章姐姐了。”
因為要負責“小白菜”的分配協調，還要制作宣傳簡報，所以姜穎是特批的可以不穿“白菜裝”的“小白菜”。雖說不需要定點駐扎，也可以避免太陽暴曬，但她卻經常“逃”出空調間，自己到外面“找罪受”。
從試運營第一天開始，姜穎的身影便時常出現在烈日下的南廣場，到如今她還保持著每天至少要巡崗3次以上的習慣。萬事開頭難，最初的一段日子里姜穎一直配合著工作人員不斷調整志愿者的崗點分布。在壓力比較大的問詢崗上，她默默站在志愿者的身后，時刻做好增援的準備。游園路線如何安排？如何回答游客問題最為恰當？她相信，言傳身教的方法能夠讓“小白菜”在最短的時間里學得最快。現在，整個志愿者工作的運行已經不再需要她親自“頂崗”，但巡崗時，姜穎還是經常能發(fā)現需要改進的問題，“這時就得及時幫他們補臺，或是派出機動組的同學重新布置崗點的人數。短短的一小段路，每次都要走上很久。”
“小白菜”里流行的徽章文化，也成了姜穎的“外交手段”。在一起工作，難免需要別人幫忙，這時徽章就是最好的“公關方式”。所以，她身邊經常有徽章，結束服務期的“小白菜”也會把他們自己做好的徽章送給姜穎。“前不久，電力學院的小伙子還特別給了我他們自己制作的‘南廣場純爺們’徽章，讓我繼續(xù)‘傳’下去，激勵更多中國館的‘小白菜’把服務工作做得更好。”
巡崗路上，時常會遇到有困難的游客，姜穎就及時伸出援助之手。有一次，工作人員“拜托”她照顧一位獨自參觀中國館的94歲游客。由于不放心老人家一個人參觀中國館，姜穎花了一個半小時全程陪伴他參觀完中國館。離開中國館前，姜穎還給老人拍了些中國館的照片留念，并通過電子郵件發(fā)給其子女。“后來，他的女兒給我發(fā)了條消息說，‘你做了我們當子女應該做的事，謝謝你，小姜’。”
自3月10日正式入園，這樣的故事還有許多許多。“我要一直上崗到11月底。到那時，再去找一份新工作吧”。為了世博會志愿者工作特地辭職的姜穎，只有一個心愿，“愿奉獻自己最真誠的笑容、最用心的態(tài)度來贏得人們對志愿者的美好印象。”
“小藍莓”中的德國海歸
“向前10米，右轉進廣場買票入園。”一句提示語，每天至少要重復三四百遍。在世博園6號門外的城市志愿者服務站，黃和他的伙伴們揮汗如雨，卻始終笑臉盈盈。
由于離世博園區(qū)6號出入口只有20米且有7、8號線兩條地鐵，所以這個位于浦東南路上南路的站點成為了游客必然光顧的“咨詢驛站”。截至到8月13日，這個站點已累計接待服務604931人次，是一般站點接待服務量的5倍。
沒有安裝空調的服務站，在超過35℃的高溫“炙烤”下，墻面和地板都熱得發(fā)燙，好比一個大蒸籠，下午才送來的冰塊不一會兒就化了。剛從德國留學歸來的黃從4月20日世博會進入試運行起，就開始駐守該服務站，迎接四方賓客。“參觀者最多的問題還是‘售票處在哪里’，雖說站點的門口已經掛了很明顯的指示牌，地鐵的出入口也有標記，不過‘非人工服務’只能分流30%的游客，大多數人還是覺得問我們比較放心。”
挺簡單的“指路工作”對于黃來說應該“不在話下”，可實際上崗后，他發(fā)現當一個合格的“小藍莓”并不容易。“記得上崗第一天，1萬份世博資料不到半小時就發(fā)放一空，工作量大得驚人，一些外地游客也經常會來問交通線路。”盡管家在浦東，但留德八年，黃 對于周圍的道路和交通也已十分陌生。為此，他專門查閱地圖、網站，將道路和交通信息制作成表格，放在站點以便隨時查詢。
最讓黃印象深刻的是，有一次，許多熱心居民跑到站點，要求“小藍莓”幫忙把他們做的小禮物送進公眾參與館。公眾參與館的全部展品的確來自百姓，但都是經過層層篩選的。可這些居民又都非常熱心，非得把親手做的小禮物送進去。怎么辦？于是，黃立即與世博局相關部門聯系，幫居民們“牽”好了線。
作為一名畢業(yè)于德國卡爾斯魯厄大學并取得生物工程、金融學專業(yè)雙學士學位的80后留學生，學成歸國后的黃應該能找到一份不錯的工作，可他卻毅然選擇當一名專職志愿者。據不完全統(tǒng)計，他上崗時間已經超過450小時、服務人次突破3萬人。早上8點要到崗，最晚23點才能結束一天的工作，時不時地還要在休息日被臨時抽調“火線幫忙”。不過黃卻覺得，“這樣的生活挺充實的，從一開始的手忙腳亂到得到大家的認可，也非常有成就感，很幸福。”
