王家嶺3·28事故大后方山西河津救援紀實
維穩安撫 后勤服務 貼心周到
事故發生后，被困人員家屬從四面八方趕來，齊聚河津市的一些旅店。由于透水量大，救援一時沒有結果。3月30日，有100多名被困人員家屬即將在河津示威游行。為了不影響救援，不擴大事端，市委市政府主動介入，在省、運城市政法部門的指揮下妥善配合指揮部善后安撫。組織公安、勞動、工會、民政、市直工委、婦聯、城區辦等部門組成小組，分頭安撫群眾，遷移安置。300余名民警對全市的大小213家賓館、旅社進行排查，掌握摸排情況。對入住被困人員家屬122戶543人25家賓館進行了分工，防止被困人員家屬思想情緒失控發生意外事故。該局公安局政治處主任李旭晨、工會主席史玉玲等帶領人員，深入到每個被困礦工家屬中，以情感人，以理服人，耐心聽著他們的牢騷，善解人意同他們拉家常、講道理，耐心勸大家：“礦上出事我們心里也難過，但是緊要關頭，要集中力量早點搶救被困礦工。”通過耐心細致的工作，一些情緒激動的被困人員家屬思想穩定了，一起影響社會穩定的事件得到有效、及時地化解。
在救援中，新聞媒體被譽為一支特殊的救援隊伍，他們正面、客觀向外報道了救援進展情況，其中包含著該市市委宣傳部以及市新聞中心人員的心血。這次事故救援中，中央人民廣播電臺、中央電視臺、人民網、人民日報、新華社及美聯社、路透社、法新社等境內外70余家媒體300余名記者先后參與報道。在上級宣傳部門的帶領下，該市啟動新聞應急預案，及時把握正確輿論導向，為記者提供食宿、交通、網線接入、電視信號保障等服務，圓滿完成媒體的接待任務。
此次救援中，市賓館、天都大酒店、龍門大廈承擔市委市政府的接待任務，這3家賓館舉全員之力，高度重視，從細處著手，嚴格化管理，人性化服務，高標準完成了接待服務任務，受到了來自五湖四海客人的好評。
天都大酒店是河津市一家四星級酒店，曾獲得白金特級店的稱號，有200多間客房。10多天中，事故救援指揮部以及安全、善后等小組設在天都，他們順利接待了張德江、駱林、張寶順、王君等一批國家、省、市的重要領導人。3月28日晚，接到市政府的接待通知后，酒店90多間房住著客人。時間一刻不能等待。酒店總裁梁淑琴先叫人通知260名員工全天上班，再帶領部門經理，挨個敲開客人的房間，講明情況，請客人離店。有的客人欣然理解，有的不明事理面露不悅。梁淑琴就連連道歉，并送上免費券承諾客人下次住宿一定免費。晚上10點多騰空房間后，大家用一個小時，打掃、床鋪、整理，使227間房煥然一新。隨后，梁淑琴不講代價，關停KTV歌廳、洗浴，改為25間臨時休息室。當天晚上，所有房間全部安排給客人，我市的工作人員累了一個個躺在大廳的地毯小憩。
由于事發煤礦透水事故，來的領導們心情凝重，大家無心吃飯。酒店餐飲部就以家常飯主打，24小時接待，不管救援人員幾點回來，都能吃上口熱飯。高強度的勞動，服務員阮京兵、張曉青等一個個磨破了腳后跟，他們包上傷口繼續工作。
“自29日入住賓館二樓后，客房和餐廳工作人員照顧細致周到，盡心盡職，給記者報道工作提供了極大的便利。在緊張難忘的10多天里，我們對賓館熱情周到、細致的服務留下了深刻印象，也被你們的服務感動著。我們快速準確客觀地向全國聽眾傳達了王家嶺的最新消息，一篇篇發出的稿件，也凝聚著你們的辛勤工作。”4月8日，河津市賓館大廳內一封感謝信格外引人注意。這是中央人民廣播電臺王家嶺3·28透水事故搶險救災前方報道組，為感謝市賓館幾天來的熱情服務而寫的。該電臺記者李先剛說，在入住河津賓館的這幾天里，記者們經常上煤礦采訪，身上落有大量煤灰，由于時間比較緊張，走時也來不及收拾房間物品，但每次一回到房間，總是十分整潔干凈。一位同事采訪回來，把臟衣服泡到盆里剛要洗，突然接到采訪任務，就急著出了門。細心的二樓服務員發現后，不僅把衣服洗凈并找來衣架晾干，當記者回來發現后，激動得不知該說什么好。
自3·28王家嶺煤礦透水事故發生后，河津市賓館主要負責接待境內外46家媒體工作人員。為了做好接待工作，市賓館成立了服務質量、安全保衛、后勤保障等小組，為入住記者提供溫馨、舒適、干凈、整潔的住宿環境及細心周到的服務。由于記者們采訪任務比較多，吃飯時間不能固定，為保證他們的及時用餐，賓館餐廳全天24小時上班。餐廳還按照不同口味，經常調劑飯菜花樣，盡量讓來自全國各地記者們吃得可口滿意。天都客人大多來自太原，他們就派出優秀面案師傅等4人前去支援。經理柴作林說：“我們沒上一線，只有搞好服務，才算為救援出了一點力。”
3月28日至今，有兩輛商務車每天3趟往返于市區到王家嶺礦井口，這是河津市龍門大廈師傅們為一線人員準備的飯菜。接到任務后，龍門大廈董事長趙會生下令：不惜一切代價，全力支持救援。200多名員工全部上崗，騰出15間員工房，開齊227間房。大廈不僅照顧好入住客人，同時滿足搶險救援指揮部在礦上的日常生活需求。廚房一班人天天要往事發礦井送三四百人的飯。廚師長薛澤民帶著40個人，每天4點半起床做飯，早上6點半載著熱騰騰的飯菜啟程送走。中午11點、晚上5點半，送飯時間從不耽誤。
8天8夜中，河津市群眾與全國人民一樣，與被困礦工及其家屬，心意相通，心手相連。有的為救援隊員送去豬肉，有的為獲救工人送去紅棗、牛奶，楹聯學會撰聯謳歌救援的勝利……救援為我們國家共同譜寫了一首偉大的生命贊歌，給人類留下了一筆寶貴的精神財富，深深感動了每一個位中國人，值得每一個河津人銘記。
