江南嘉捷電梯自主研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)多項(xiàng)“全國第一”

　　用“墻內(nèi)開花墻外香，墻外香了帶動墻內(nèi)香”這句話來概括江南嘉捷電梯的市場開拓之路，再合適不過。早期，企業(yè)產(chǎn)品絕大部分出口，大家熟悉的家樂福、歐尚、樂購等超市全都用江南嘉捷的電梯，后來這些老客戶到國內(nèi)投資，繼續(xù)選用江南嘉捷的電梯，現(xiàn)在國內(nèi)所有的家樂福、歐尚、樂購等超市的電梯都出自蘇州。“內(nèi)銷的市場就是這些國外的老客戶帶起來的。”江南嘉捷電梯董事長金志峰說，“上世紀(jì)90年代初就開始做出口，其實(shí)也是無奈的選擇，當(dāng)時(shí)很多用戶傾向‘洋品牌’，一個(gè)本地的民營企業(yè)總讓人覺得不硬氣。結(jié)果我們就一直做出口，終于做到行業(yè)第一，2005年才開始隨著老客戶回歸，正式介入國內(nèi)市場，‘國外企業(yè)都用我們的產(chǎn)品’，這竟成了活廣告，現(xiàn)在內(nèi)銷以年均50%的速度增長。 ”

    　與國外相比，我國的電梯生產(chǎn)起步晚，技術(shù)上更是差了一大截。但江南嘉捷通過各種方式學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，自主開發(fā)新技術(shù)，如今已成為中國最具實(shí)力的民族電梯品牌。金志峰說：“我們要打開歐洲市場，就必須向發(fā)達(dá)國家學(xué)，必須請國外公司做認(rèn)證，1997年12月自動扶梯及自動人行走道即獲得德國TUV制造技術(shù)和企業(yè)管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)認(rèn)證證書，次年獲得DNV頒發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證證書……”一系列的認(rèn)證證書幫江南嘉捷打開了通往歐洲的大門。“在國外，我們主要通過優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)贏得客戶，如電梯發(fā)生故障，我們從不先追究原因，誰的責(zé)任，而是先修理，確保第一時(shí)間能使用，然后再來查明是電梯本身的原因還是使用不當(dāng)造成的，這樣做雖然有時(shí)候會導(dǎo)致修理費(fèi)收不回來，但更多時(shí)候讓客戶感到非常滿意。 ”

   　 每年增加研發(fā)投入，注重培養(yǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這些付出終讓江南嘉捷嘗到了技術(shù)創(chuàng)新的甜頭，一項(xiàng)項(xiàng)“全國第一”多得數(shù)不過來。“當(dāng)時(shí)自動走道全部是國外品牌壟斷的，簡直是天價(jià)，我們是國內(nèi)第一家自主研發(fā)推出的，價(jià)格只有‘洋品牌’的一半，現(xiàn)在我們的銷售量已經(jīng)占據(jù)全國第一了。像波浪形扶梯、無機(jī)房電梯、變速節(jié)能電梯等新產(chǎn)品，都是我們第一家開發(fā)推向市場的。 ”金志峰說。
    今年，江南嘉捷電梯排定的出口訂單超過5億元，“科隆地鐵合同已經(jīng)簽下來，羅馬地鐵合同也已經(jīng)談好了，下半年還有孟買的單子，今年出口估計(jì)有30%的增長。”

    ●短評

    品牌營銷中的口碑力量

    　關(guān)于口碑，有兩個(gè)典型例子：一是盛極一時(shí)的三鹿集團(tuán)，一場“毒奶粉”風(fēng)波，讓這個(gè)奶業(yè)巨頭聲名掃地，淪落為三元奶業(yè)的收購對象，而三元奶業(yè)沒給“奶粉”添毒，口碑不錯(cuò)。二是江南嘉捷，產(chǎn)品發(fā)生故障，先不追究原因，不問誰的責(zé)任，而是先修理，確保客戶第一時(shí)間能使用，從而逐漸贏得了口碑，也打開了國外市場。

    　口碑為什么如此重要？答案很簡單：對個(gè)人而言，口碑往往能直接決定其將來的發(fā)展成就。對于企業(yè)而言，口碑更是直接關(guān)系著其生死存亡。再小的企業(yè)，也可能因?yàn)榱己每诒�而漸漸發(fā)展壯大，甚至世界知名；再大的企業(yè)，也可能因?yàn)榭诒�不好而從人們的視野中快速消失�?/P>

   　 口碑的作用如此強(qiáng)大，良好的口碑對于商家來說，是一種榮耀，更是一種高效、低成本的營銷策略，任何傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新經(jīng)濟(jì)應(yīng)該都無法拒絕它。然而這個(gè)最古老的營銷模式卻往往被一些國內(nèi)品牌所忽視，許多商家不愿苦心經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量，日積月累建立起自己的聲譽(yù)；而只是倚仗那些舶來的商貿(mào)術(shù)語鸚鵡學(xué)舌，最終也將會一事無成。

    　品牌經(jīng)營者只有確立起先進(jìn)的品牌理念，把客戶當(dāng)做“上帝”，時(shí)時(shí)刻刻為其著想，徹底地拋棄“奸商”思維，也會像江南嘉捷一樣，輕松拿到億元大單。

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