中國銀行業協會15日發布《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告描述了2011年中國銀行業服務改進情況，以及服務差距所在。

　　報告顯示，2011年銀行業拓寬服務渠道，加快網點建設。據不完全統計，截至2011年末，全國銀行網點達20.09萬家，新增網點7023家；遷址改造240家，網點優化得到加強。銀行業大力發展自助服務渠道，對電子銀行升級改造，加快建設網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行，進一步提升了服務效率。據不完全統計，2011年銀行業電子銀行交易達629.2億筆，交易金額719.76萬億元；全行業離柜業務率達到50.54%，較上年增加5.52個百分點。

　　報告顯示，2011年，銀行業進一步加大金融產品和服務、交易方式的創新力度，加大了對循環經濟、節能減排、低碳環保等綠色經濟的信貸支持。同時，加大了對小微企業和“三農”信貸的支持力度。

　　截至2011年末，銀行業金融機構小企業貸款余額達到10.8萬億元，比上年同期增長25.8%，占全部貸款的19.6%，比全部貸款平均增速高10個百分點。與此同時，銀行業金融機構涉農貸款余額達到14.6萬億元，比年初增加2.7萬億元，同比增長24.9%。

　　報告顯示，目前，銀行業在服務能力、服務收費管理、產品及銷售規范等方面仍存在諸多問題。據悉，商業銀行對服務收費項目正在分類梳理，3月底前將在各行網站公布。