“想在銀行申請轉(zhuǎn)成VIP客戶，居然還得買理財產(chǎn)品？這也太沒道理了。”消費者李先生最近在銀行遇見了件奇怪的事兒。昨天，記者走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，部分銀行對于VIP客戶的要求越來越高：一年內(nèi)在銀行金融資產(chǎn)，月均余額要在20萬元以上；要通過銀行自行設(shè)定的客戶評級系統(tǒng)……普通客戶想要轉(zhuǎn)成VIP客戶，得過五關(guān)斬六將。
升VIP一家銀行三個說法
本周一，李先生來到位于東花市的某國有銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，順便咨詢了一下VIP客戶的申請條件。“主要是考慮到VIP客戶在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時可以單獨取號，能方便些。”
“我賬戶里的余額足夠，申請VIP客戶應(yīng)該問題不大。”但讓李先生沒想到的是，銀行工作人員表示，雖然賬戶中有超過20萬元的余額，但必須要在一定時間段內(nèi)保持高余額不變。“并不是您銀行卡里有幾十萬余額就行了，這樣的話恐怕無法通過我們的審核。”
“您可以購買我們的短期理財產(chǎn)品，反正申請VIP也得在賬戶里擱著錢，不如做點投資，這樣也好做審批。”這位工作人員提出的建議，讓李先生難以接受：“我在其他銀行也辦理過VIP客戶，都是賬戶內(nèi)余額達到銀行標準即可，現(xiàn)在居然還要先買理財產(chǎn)品？”
針對李先生的說法，記者撥通了該銀行客服電話。客服人員表示，要辦理VIP卡需要滿足“一年內(nèi)金融資產(chǎn)月均余額在20萬元以上”的條件。此外，還需要用戶攜帶本人的身份證和銀行卡去具體網(wǎng)點的柜臺通過“客戶評級系統(tǒng)”的審核。客服人員說：“一般來說，您的金融資產(chǎn)符合要求了，通過客戶評級系統(tǒng)是沒什么問題的。”
一天后，當記者再度致電該銀行的客服熱線，卻得到了另一個版本的回應(yīng)。在達到“一年內(nèi)金融資產(chǎn)月均余額在20萬元以上”的條件后，這次的客服人員對是否需要通過“客戶評級系統(tǒng)”表示不清楚，“您的賬戶滿足金融資產(chǎn)條件后，主要是要和存款網(wǎng)點聯(lián)系，由存款網(wǎng)點來具體審批”。
商業(yè)銀行VIP“自動升降”
僅僅一家銀行，對VIP客戶的申辦就給出了3種說法，那各家銀行對VIP客戶的門檻又有多高呢？
記者以客戶身份向多家銀行的客服熱線和網(wǎng)點咨詢后發(fā)現(xiàn)，工行、中行等國有銀行的VIP門檻設(shè)定相似。工商銀行辦理理財金卡，需要滿足兩個要求，一是要在工行的金融資產(chǎn)達到30萬元，二是工行的5星級客戶。對于5星級客戶的評定，客服解釋說，“賬戶的星級狀態(tài)可以在網(wǎng)上銀行、柜臺查詢到，也可以打客服電話查詢。星級的評定主要是根據(jù)賬戶的金融資產(chǎn)、負債情況等，一般是用半年的日均資產(chǎn)累計計算。”
但是，相較于“財大氣粗”的國有銀行對VIP升級設(shè)置的幾層標準，一些商業(yè)銀行對VIP客戶的申請標準在降低金融資產(chǎn)要求的同時，也相對簡化了標準。比如招商銀行的VIP分成了兩個等級，金卡和金葵花卡，其中較低一級的一卡通金卡在賬戶的月日均資產(chǎn)滿足5萬元時就可辦理。
有些商業(yè)銀行的VIP升級甚至不需要去柜臺辦理。光大銀行客服就表示，光大采取的是“動態(tài)評級”的機制，例如，當客戶的賬戶資產(chǎn)3個月日均余額達到了10萬元-50萬元時，銀行系統(tǒng)會自動把卡升級為黃金卡標準，從而享受黃金卡客戶的優(yōu)惠權(quán)利；在賬戶資產(chǎn)不能滿足這個條件時，系統(tǒng)就會自動再把賬戶的級別調(diào)回到原先的狀態(tài)，“我們現(xiàn)在的VIP服務(wù)是根據(jù)賬戶的動態(tài)評級標準，而不是卡的類別，整個過程是自動調(diào)節(jié)的”。
專家觀點
銀行標準應(yīng)更公開透明
“設(shè)定VIP客戶，是銀行的一種營銷手段，銀行在使用它的過程中自然地會帶有一定主觀性的裁量。”中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行設(shè)定VIP門檻作為一種商業(yè)行為，設(shè)置標準上都有自己的考量，這是可以理解的。國有銀行相比商業(yè)銀行在客戶資源量上占據(jù)優(yōu)勢，商業(yè)銀行為了增加競爭力就會相對降低門檻。
“國有銀行和商業(yè)銀行提供不同的服務(wù)，這都是一種市場行為。”中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍表示，銀行在選擇目標客戶時會有相應(yīng)的要求和標準，客戶也會選擇最適合自己的銀行，如果都采用一樣的模式，就不存在競爭。
但是，趙錫軍同時表示，銀行要對VIP升級標準的信息公布更加透明化，“銀行應(yīng)該利用更加現(xiàn)代化的手段，像可以在相關(guān)的網(wǎng)站上對服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、收費標準、門檻設(shè)置等做出更加明確的規(guī)定和說明”。
