中新網(wǎng)6月26日電 據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)用戶從出險(xiǎn)報(bào)案到結(jié)案，平均需20到30天左右。由于周期冗長令眾多車主紛紛抱怨不已，各大保險(xiǎn)公司開始紛紛提升客戶服務(wù)提速。平安繼續(xù)“快易免”基礎(chǔ)上今年5月推出“簡單快賠”服務(wù)，將車險(xiǎn)從報(bào)案到賠款到賬平均結(jié)案時(shí)間為2.6天，近期又創(chuàng)下了35分鐘結(jié)案到賬的記錄。

　　車險(xiǎn)的理賠速度一直是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。自5月份全面啟動(dòng)“簡單快賠”服務(wù)承諾至今，平安車險(xiǎn)從報(bào)案到賠款到賬平均結(jié)案時(shí)間為2.6天，表明公司高標(biāo)準(zhǔn)踐行了此前對客戶的“快易免”服務(wù)承諾，在車險(xiǎn)賠付速度這一關(guān)鍵指標(biāo)上已遙遙領(lǐng)先。據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)用戶從出險(xiǎn)報(bào)案到結(jié)案，平均需20到30天左右。

　　“在平安，只有變化是不變的。”中國平安的元老之一、平安集團(tuán)副董事長孫建一在總結(jié)中國平安的成長經(jīng)歷時(shí)說，“如果說平安取得了成功，最重要的因素就是兩個(gè)字--創(chuàng)新，這是平安生命力的核心。正是因?yàn)閯?chuàng)新，平安形成了與同業(yè)之間的一種差異”。

　　據(jù)悉，今年5月，江西南昌多日降雨致使路面積水嚴(yán)重，車主樂先生愛車在積水中拋錨，樂先生在無助中撥打了平安車險(xiǎn)的救援電話，另他沒有想到的是，15分鐘之后勘查員即帶著拖車趕到現(xiàn)場并施救出被困車輛，且僅僅2天時(shí)間，平安車險(xiǎn)關(guān)于此次事故的賠償全部到賬。

　　而近日平安車險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠速度上再創(chuàng)新高。日前，東莞車主屈先生享受到從車險(xiǎn)報(bào)案到理賠到賬僅35分鐘的“極速理賠”。 據(jù)悉，產(chǎn)險(xiǎn)查勘員現(xiàn)場借助“ipad”的便捷、“簡單快賠”的優(yōu)越，從查勘定損、立案、結(jié)案、支付錄入到賠款到賬，平安車險(xiǎn)僅用時(shí)35分鐘。“收到賠款到賬的短信，我當(dāng)場就驚呆了”，屈先生對記者感嘆到，“平安，理賠太快了！平安，太不可思議了！”

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來公司將繼續(xù)踐行“專業(yè)，讓生活更簡單”的服務(wù)理念，不斷依靠創(chuàng)新文化驅(qū)動(dòng)，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)理念，讓購買平安車險(xiǎn)消費(fèi)者享受舒心生活。

　　據(jù)介紹，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，平安早于同行率先推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務(wù)承諾，針對的是車險(xiǎn)理賠從收到資料到賠付這一環(huán)節(jié)。今年，平安車險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先挑戰(zhàn)從報(bào)案到賠款到賬的“全案流程”，提出“萬元以下，報(bào)案到賠款，3天到帳”服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)再度成為行業(yè)標(biāo)桿。此外，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，平安斥巨資10億在上海張江打造了業(yè)內(nèi)一流的后援服務(wù)中心，并率先引入業(yè)界領(lǐng)先的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)(MIT)，以強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力為服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)后盾。(中新網(wǎng)金融頻道)