大連的李女士和南京的張先生近日在使用浦發(fā)銀行的ATM機時，均遇到了系統(tǒng)故障。他們投訴稱，在使用浦發(fā)銀行ATM機時候，屏幕出現(xiàn)了“按訪問掃描消息”的對話框，對話框的內(nèi)容有顯示為“特洛伊或(病毒)已刪除”字樣。兩位市民擔心自己的信息會被盜取，從而影響到用卡安全。張先生表示，“莫非是自助盜號機？你叫我怎么敢用”。

　　李女士(化名)是在9月28日到大連軟件園15號樓2樓的浦發(fā)銀行ATM機前，發(fā)現(xiàn)機器屏幕出現(xiàn)了上述“按訪問掃描消息”的對話框。李女士表示ATM機難道中病毒了，雖然頁面顯示“已刪除”，但還是讓人不敢用。同樣，在南京的張先生(化名)當日也遇到了這樣的問題，張先生表示，他遇到的這臺浦發(fā)銀行ATM機出現(xiàn)這種情況已有一個多月了，因此不得不讓他懷疑這莫非就是自助盜號機？張先生說浦發(fā)銀行ATM機出現(xiàn)“按訪問掃描消息”的對話框，顯示病毒刪除，讓他很不放心，都不怎么敢用了。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在李女士提供的截圖上發(fā)現(xiàn)“浦發(fā)銀行20年字樣”，為何在浦發(fā)銀行20年慶典之際會出現(xiàn)ATM機系統(tǒng)故障？銀行客戶遇到此問題時該如何解決？記者就此事件聯(lián)系浦發(fā)銀行，浦發(fā)銀行方面表示，客戶反映的問題，經(jīng)核實，為偶發(fā)性情況。這兩臺ATM在進行例行病毒診斷掃描時，會出現(xiàn)截圖所示的情況，對客戶正常使用該設備產(chǎn)生影響。但在其他時段，這兩臺設備運行正常。

　　浦發(fā)銀行相關(guān)人員詳細地告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，分行在設備運行維護中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，并及時進行了處置。其中，南京分行已經(jīng)通過重裝相關(guān)ATM設備的系統(tǒng)，已徹底解決問題。大連分行的該臺ATM設備，在進行系統(tǒng)重裝后還會偶爾出現(xiàn)軟件沖突的情況，目前浦發(fā)銀行已聯(lián)系廠商進行跟蹤處理，并暫時將該設備停用。

　　浦發(fā)銀行進一步表示，為保證客戶交易數(shù)據(jù)的安全，該行一直采用專業(yè)的防病毒軟件在交易非繁忙時段定期自動對各臺自助設備進行掃描，保障自助設備的安全性。此外，總行科技管理部門也對故障現(xiàn)象進行了分析，已于近期啟動軟件優(yōu)化調(diào)整工作，計劃近期會對相關(guān)軟件進行重新部署，避免彈出的提示窗口對客戶的使用造成干擾，改善客戶的使用感受。

　　小貼士：安全使用ATM機

　　在ATM上使用銀行卡時，首先要先看ATM屏幕，是否顯示的是正常服務畫面再插卡。有時屏幕上明明顯示"機器暫停服務"，有人卻還在那里拼命的往入卡口塞卡，從而為作案人員留下機會。還要留心注意一下，插卡口是否有異常，因為犯罪分子可能會安裝一個假的入卡口在ATM真正的入卡口前面，從而盜取卡片信息。

　　各銀行ATM屏幕上一般都有一些提示信息，諸如發(fā)生異常情況應該打銀行那個服務電話�？墒窃S多人都不去注意，反而輕信貼在ATM旁邊的一張紙片上的電話，往往那種紙片極有可能就是作案人員留下來的詐騙電話號碼。

　　使用卡片輸入密碼時候，還應先環(huán)顧一下身周圍，注意不要讓陌生人在身后，最好是一個手遮擋住鍵盤輸入?yún)^(qū)域，一個手輸入密碼。密碼雖然不能復制，但是僅僅6個數(shù)字，實在是太容易被偷窺記住了。密碼和卡片信息只要保護住了一個，你的銀行卡就是安全的。

　　在ATM上交易是需要一定時間，有時剛好選擇某個功能時，ATM出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，有的銀行的ATM機器能立即進行提示，而有的銀行的機器可能會等1～2分鐘才出現(xiàn)提示，那么這時不要著急離開ATM，因為出現(xiàn)故障，ATM無法交易，一般都會提示并退出卡片。