隨著國(guó)內(nèi)汽車數(shù)量的增多，車險(xiǎn)市場(chǎng)也隨之發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年，寧波市的機(jī)動(dòng)車保有量已突破100萬(wàn)輛，車險(xiǎn)市場(chǎng)增速14%，車險(xiǎn)已成為最重要的產(chǎn)險(xiǎn)種類，占產(chǎn)險(xiǎn)總量的七成左右。作為與普通百姓關(guān)系最密切的險(xiǎn)種，車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)危害較大，直接侵害投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，也飽受保險(xiǎn)消費(fèi)者詬病。

　　為解決保險(xiǎn)業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，中國(guó)保監(jiān)會(huì)于上個(gè)月下發(fā)了《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》。保險(xiǎn)監(jiān)管部門采取了一系列監(jiān)管措施，對(duì)車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)重拳出擊。

　　“3.15”前夕，記者就保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，采訪了寧波保監(jiān)局、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，獲得了一些比較令人振奮的消息——

　　今年是寧波保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)年。2月22日，寧波保險(xiǎn)業(yè)召開“誠(chéng)信建設(shè)年”活動(dòng)暨綜合治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)動(dòng)員大會(huì)，綜合治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作方案出臺(tái)，為期3年全國(guó)一盤棋的“雙整治”工作就此拉開序幕。

　　幾場(chǎng)突擊考試，劍指保險(xiǎn)理賠難

　　2月29日上午，連綿春雨中一個(gè)難得的間隙。寧波東部新城一條尚未開通的大路上，突然來(lái)了一輛接一輛的車輛保險(xiǎn)理賠查勘車。這些分屬甬城20多家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的查勘車，無(wú)一例外都是在接到公司保戶“車輛出了事故”的報(bào)案電話后趕到現(xiàn)場(chǎng)的。

　　自然，一條尚未開通的道路上不可能集中發(fā)生20多起車禍。聞?dòng)嵹s來(lái)的理賠員們，馬上發(fā)現(xiàn)自己將要作為代表各自公司出場(chǎng)的“考生”，接受寧波保監(jiān)局突擊安排的車輛理賠服務(wù)“考試”。

　　這場(chǎng)突擊“考試”，連同幾天前在其他場(chǎng)合進(jìn)行的理算測(cè)試、信訪投訴測(cè)試，是寧波保監(jiān)局對(duì)我市24家經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展的本年度第一次車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)。

　　近幾年，“車險(xiǎn)理賠難”在保險(xiǎn)消費(fèi)者中呼聲較高。從今年開始，在車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)之外，寧波保監(jiān)局還將配套出臺(tái)“理賠專項(xiàng)檢查”、“聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員”、“建立車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“一站式便民理賠服務(wù)”等13方面52項(xiàng)措施，確保車險(xiǎn)理賠難綜合治理工作取得實(shí)效。

　　據(jù)了解，近期寧波保監(jiān)局還將就壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在行業(yè)內(nèi)開展保險(xiǎn)服務(wù)測(cè)評(píng)。對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)將成為一項(xiàng)常態(tài)化工作。