“我們最近通過對3490起車險(xiǎn)理賠投訴的調(diào)查發(fā)現(xiàn),純車險(xiǎn)未決案件中70%是由于投保人提供材料不全或失去聯(lián)系方式造成的,建議投保人不妨上全省車險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)查一下與自己相關(guān)的信息……”在昨天召開的2012年江蘇省保監(jiān)局一季度新聞通氣會(huì)上,省保監(jiān)局相關(guān)人士如是建議開車人。另外,省保監(jiān)局局長助理兼新聞發(fā)言人王寶敏在會(huì)上披露，“南京市商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息合作平臺(tái)”近期已啟動(dòng)試點(diǎn)；4月1日起，承保1年期以上個(gè)人人身保險(xiǎn)的投保人將收到短信提示。　　　揚(yáng)子晚報(bào)記者　沈春寧

　　亮點(diǎn)1 車險(xiǎn)“睡眠賠案”

　　七成是因投保人材料不全所致

　　建議開車人不妨上車險(xiǎn)承保理賠系統(tǒng)查詢

　　據(jù)省保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為綜合治理車險(xiǎn)理賠難的問題，目前全省正在開展對車險(xiǎn)長期未決案件的清理工作。清理范圍為報(bào)案超過6個(gè)月未結(jié)案的純車損案件和報(bào)案超過12個(gè)月未結(jié)案的人傷案件。經(jīng)過3個(gè)月集中清理，全省共清理長期未決案件5.7萬件，累計(jì)金額4.5億元。這一清理工作帶來了三個(gè)變化：一是長期未決案件占比下降4%；二是總體未決案件存量下降4.4%；三是商業(yè)險(xiǎn)平均結(jié)案周期從上年同期的26.7天下降至目前的12.6天。

　　該人士透露，在全部長期未決案件中，超過70%是由于車輛投保人的材料不全或失去聯(lián)系方式造成，其中純車損案件中這類原因占比更高。他建議開車人，全省已開通承保理賠查詢系統(tǒng)，開車人不妨上網(wǎng)登錄查詢一下自己的相關(guān)信息，包括有無累計(jì)賠案、是否及時(shí)提交了理賠材料等。“我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量的未決賠案都是‘睡眠賠案’，比如有些車主報(bào)案后怕第二年車險(xiǎn)保費(fèi)上漲，索性遲遲不領(lǐng)理賠款，造成理賠案件長期未結(jié)案。”記者了解到，目前車險(xiǎn)投保人可以從兩個(gè)渠道查詢自己的車險(xiǎn)理賠信息：第一，通過行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站；第二，通過保險(xiǎn)公司網(wǎng)站。只要在上述網(wǎng)站輸入自己的身份證和駕駛證號(hào)，就可方便查詢到理賠信息的每一步進(jìn)展。

　　-名詞解釋

　　啥叫車險(xiǎn)未決賠案

　　一般而言，未決賠案是指未最終賠付結(jié)案的理賠案件，既包括保險(xiǎn)公司未審核通過的賠案，也包括保險(xiǎn)公司已經(jīng)審核通過但財(cái)務(wù)未最終付款的案件。因此，從最廣義的概念講，未決賠案就是保險(xiǎn)公司所有尚未最終支付全部賠款的賠案。對于保險(xiǎn)公司已經(jīng)付款，而客戶未領(lǐng)到賠款的案件一般不計(jì)入未決賠案。

　　亮點(diǎn)2 買保險(xiǎn)短信提示

　　本月起買1年期以上人身險(xiǎn)可短信確認(rèn)

　　商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息合作試點(diǎn)啟動(dòng)

　　壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為曾經(jīng)備受詬病。為綜合治理這一行為，江蘇省保監(jiān)局規(guī)定，從2012年4月1日起，各人身險(xiǎn)公司在承保1年期以上個(gè)人人身保險(xiǎn)時(shí)，須通過統(tǒng)一短信提示投保人，提示內(nèi)容為：“為保護(hù)你的合法權(quán)益，請?jiān)俅未_認(rèn)你所購買的保險(xiǎn)是您所需要的，并對我公司及銷售人員的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督。”保險(xiǎn)公司須邀請投保人通過回復(fù)短信對銷售人員的銷售服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)包括“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四項(xiàng)。與此同時(shí)，省保監(jiān)局和保協(xié)還對各家人身險(xiǎn)公司的銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等7個(gè)方面進(jìn)行市場巡查和明查暗訪，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)和電話錄音等。

　　此外，“南京市商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息合作平臺(tái)”第一批試點(diǎn)已啟動(dòng)，該信息是江蘇保監(jiān)局與南京市衛(wèi)生局商議構(gòu)建，依托南京市的居民健康檔案信息系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司提供醫(yī)療信息查詢和健康險(xiǎn)實(shí)時(shí)給付等服務(wù)。目前已有中國人保、中國人壽、平安人壽等16家保險(xiǎn)公司參加第一批試點(diǎn)，此次試點(diǎn)的保險(xiǎn)公司市場占比達(dá)80%。

　　-相關(guān)數(shù)據(jù)

　　今年前3個(gè)月 全省保費(fèi)收入453.25億

　　至一季度末,江蘇全省共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入453.25億元，同比增長6.34%。其中人身險(xiǎn)保費(fèi)收入340.42億元(包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn))。另外，1-3月，全省賠款和給付102.19億元，同比增長9.15%。人身險(xiǎn)54.49億元，同比下降10.77%。車險(xiǎn)賠款39億元,同比增長35%。截至3月底，全省共有保險(xiǎn)公司89家，其中：產(chǎn)險(xiǎn)公司39家，壽險(xiǎn)公司50家。