據經濟之聲《央廣財經評論》報道，匯款不成功，銀行還照收手續費，這是北京市民高女士在工商銀行一家網點的遭遇。高女士說，她在北京市宣武門附近一個工行網點辦理1萬元的跨行匯款業務沒成功，但仍然被收取了45元手續費。對于高女士的不滿，網點的工作人員給出的解釋是，在做轉賬業務時，銀行只管匯出，至于成不成功，匯出的銀行不管。記者調查發現，工、農、中、建等幾大銀行都執行“匯款不成手續費照收”這樣的規定，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也是如此。
對于為什么匯款不成功還收手續費的問題，建行一家網點的柜員解釋，銀行在受理跨行轉賬業務時，需要通過央行的大小額支付系統才能實現，即使沒有成功，也使用了系統，就需要支付費用。工行95588客服熱線的工作人員解釋，銀行只管把錢匯到對方銀行，能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導致匯款不成功，也與工行無關，手續費是不退的。對這個解釋的合理性，銀監會相關人員不置可否，只是打了個比方，說“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也是應該收費的。”
對于這番遭遇，高女士認為，不管轉賬匯款是否成功，手續費都照收不誤，這太不合理，簡直就是霸王條款。不過也有人打了這樣的比方：假如撥錯號打錯電話，事沒辦成，電話費難道不該你自己出？該怎樣看待該行為？經濟之聲特約評論員、北京科技大學經濟管理學院金融工程系主任劉澄來做分析。
劉澄：我不完全認同。匯款通過銀行的中央清算系統，銀行收費也正常。但匯款不成功，原因是儲戶造成的，應該有一定的退賠，如果是銀行造成的，那么應該是一點不收手續費的。
整個過程中實際上銀行包括中央清算登記性質系統也確實付出了一定的努力，但是電子服務成本很低，不至于花50塊錢。中國的問題是，第一銀行要不要收手續費，第二應該大幅降低手續費的收取標準。
現在銀行服務不到位，根本原因還是出在銀行業的管制。要改進銀行業的服務，第一要放松銀行制度的門檻，第二個對業務取消管制，這樣才能讓老百姓有選擇的余地。
