從淘寶風波看網絡零售種種弊端

　　在日前“淘寶圍城”糾紛中，馬云宣稱要打造更誠信商業體系，方向肯定沒有錯。相比國外的種種保護消費者權益的“慣例”，現在中國的消費環境確實不太佳，坑蒙拐騙時常有，假冒偽劣更大行其道，一些假冒偽劣甚至還昂然“走出國門”。這更像是劣幣驅逐良幣的行為，某種程度上抑制了中國人的消費意愿，并敗壞了“中國制造”的名聲。

　　在網絡銷售領域，更是泥沙俱下。當然網絡上有不少講求信譽的商家，但毋庸諱言，還有許多掛羊頭賣狗肉的不良賣家。隨著中國經濟的轉型，內需市場將會在未來幾年得到極大拓展，網絡銷售也將迎來黃金發展機會。如果任由劣幣驅逐良幣，最終損害的是商家自身利益，乃至貽誤整個行業的發展。

　　在這個黃金發展期，對建構誠信商業環境的遲疑、容忍和不作為，其實就等同于在逆潮流而動，必定會在最終競爭中敗下陣來。淘寶應該更有體會，這個在國外經常被批評為“售假”的國內網站，此番在其相對高端的淘寶商城實行更嚴厲的新規則，顯然是看到了未來的商機及存在的種種問題。

　　淘寶商城的一系列規則改變，無疑是蓄勢已久，也并不單純只是為了消費者權益。比如，通過提高保證金以及更方便退貨條款，將可以淘汰一些無能力的小賣家，減少假冒偽劣比例，這也有助于進一步提升淘寶商城的市場美譽度，吸引更多的消費者和流量。當然，技術服務年費和保證金提高，也有助于提高淘寶商城的收入和效益，在激烈的網絡商戰中占據有利競爭地位。

　　淘寶似乎看準了方向，于是開始了快刀斬亂麻的行動。但即便主旨都是好的，也有點脫離了中國國情，尤其是網絡商情。對良莠不齊的賣家實行一刀切，確實也有錯殺部分誠信小賣家的嫌疑；更何況，不對稱的談判地位，也導致淘寶方難免有“揉捏在我”的霸氣。

　　對一些小賣家而言，門檻大幅提高等同于砸了他們的飯碗，更何況淘寶更有“過河拆橋”、“以大壓小”的道德瑕疵，因此他們也就難免會在激動中群起而攻之。這或許也是“中國式”的博弈模式，手段可能違規乃至非法，但把事情搞大了就行。當然，面對淘寶這樣的處于行業壟斷地位的強勢談判對象，也沒有比較合理公平的渠道讓小賣家進行平等對話。

　　于是，這就帶來了另一個問題。在這些揭竿而起的小賣家中，確實有因此面臨生存危機的誠信經營者，但也肯定不乏銷售假冒偽劣的劣幣商家。原來的規則是為了更好地保護消費者的權益，現在反而成了損害部分賣家和消費者權益的催化劑。這也是“惡斗”中頗為讓人無奈乃至需要深省的一個方面。

　　在各方壓力下，淘寶也不得不做出讓步，調整一些過于苛刻的規則，給予一些商家更長的過渡期，并墊支10多億元作為保證金。這或許正是回歸中庸之道的好處，過激的變革必然帶來強烈的反彈，哪怕這種反彈未必合乎道理或潮流。此正所謂“欲速則不達”，過激的反彈可能毀了整個變革。

　　從淘寶風波中，我們其實可以管窺中國目前的商業零售領域，尤其是網絡零售領域，仍存在的種種問題和弊端。撇開淘寶要擴大盈利這一商人本質不談，在打造誠信商業體系方面，淘寶確實是一個激進的變革者，但其變革中的武斷和霸氣，變革中的利益之爭乃至違規報復，以及隨后的輿論紛爭，其實正是我們整個商業體系乃至其他領域變革的一個縮影。