6月20日，媒體以《蘋(píng)果維修合同五大霸王條款》為題，報(bào)道了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京等6省市消費(fèi)者組織對(duì)蘋(píng)果公司售后維修霸王條款進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)一事，引發(fā)眾多蘋(píng)果用戶(hù)的關(guān)注。就在消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注的時(shí)候，蘋(píng)果公司悄然更改了《iPhone維修報(bào)告》中的“維修聲明”。近日，記者走訪天津市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不僅是iPhone手機(jī)，蘋(píng)果公司對(duì)其平板電腦、筆記本電腦等產(chǎn)品《維修報(bào)告書(shū)》中的“維修聲明”也進(jìn)行了更改，但具體操作上，仍存在霸王條款的嫌疑。
霸王條款或修改或刪除
6月20日，中消協(xié)聯(lián)合天津等6省市消協(xié)(消保委)對(duì)蘋(píng)果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在的5項(xiàng)不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。問(wèn)題一：維修可用翻新件，舊件歸屬由蘋(píng)果公司來(lái)定；問(wèn)題二：維修致產(chǎn)品損壞，蘋(píng)果只賠修款；問(wèn)題三：產(chǎn)品因運(yùn)輸損壞，不可以免費(fèi)維修；問(wèn)題四：逾期未取機(jī)視為放棄產(chǎn)品所有權(quán)；問(wèn)題五：替消費(fèi)者做選擇侵犯知情選擇權(quán)。
近日，記者發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果公司悄悄更改了維修報(bào)告，將《iPhone維修報(bào)告》更改為《iPhone維修報(bào)告書(shū)》，此前的《iPhone維修報(bào)告》“維修聲明”中規(guī)定，“維修更換的部件可能采用翻新件”這條已經(jīng)被刪除。
還有一些被修改的條款。例如，“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”更改為“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)責(zé)任和保管責(zé)任”。“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新部件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊部件歸蘋(píng)果所有”更改為“維修更換部件成為用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，被更換件成為蘋(píng)果公司的財(cái)產(chǎn)，若客戶(hù)對(duì)維修有特殊需求，請(qǐng)事先向維修中心聲明”。在“維修聲明”的第一行蘋(píng)果公司特別注明，相關(guān)保修規(guī)定以國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
條款解釋大多含糊不清
記者走訪了本市市場(chǎng)，以更換常用的home鍵或者開(kāi)關(guān)機(jī)鍵為例，目前有兩種維修方式，一種是官方維修方式，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)：1598元，而多出來(lái)一種普通的維修方式，標(biāo)價(jià)在四五百元。維修人員解釋稱(chēng)，官方維修是只保留后蓋外，其他全部換新，并保證是全新的零件，不存在翻新件。另一種維修方式，維修人員表示，只換需要維修的零件，至于是否是全新件，對(duì)方的回答是“這個(gè)我們無(wú)法向您保證”。
對(duì)于更改后為“維修更換部件成為用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，被更換件成為蘋(píng)果公司的財(cái)產(chǎn)，若客戶(hù)對(duì)維修有特殊需求，請(qǐng)事先向維修中心聲明”這一條款，維修人員表示：“因?yàn)槭且?guī)定，所以更換下來(lái)的件是由公司保管的。”而至于什么特殊需求才能將舊件給用戶(hù)，對(duì)方稱(chēng)：“視情況而定。”
對(duì)于更改的“維修聲明”，很多網(wǎng)友表示，一些模棱兩可的條款最好能給出明確的解釋?zhuān)駝t用戶(hù)會(huì)對(duì)公司失去信心。
