中廣網(wǎng)北京7月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，作為全球市值最高的蘋果公司，創(chuàng)造了不少引領(lǐng)時(shí)尚潮流的電子產(chǎn)品。但是現(xiàn)在很多使用蘋果的用戶都面臨一個(gè)困擾，那就是買得起修不起，花費(fèi)數(shù)千元購買一個(gè)“蘋果”，一旦過了保修期，接踵而來的高昂維修費(fèi)用，這樣的情況在蘋果售后維修環(huán)節(jié)屢見不鮮。“保修期”因此也變的尤其重要。
蘋果手機(jī)高度一體化，一旦出現(xiàn)故障，就整機(jī)更換，“換機(jī)”應(yīng)該可以重新享受手機(jī)三包，可蘋果公司規(guī)定，“三包”有效期不能按換機(jī)時(shí)間重新計(jì)算，理由是，換機(jī)只是一種維修方式，不少消費(fèi)者對這樣的理由表示不滿。
近日我們就接到安徽合肥的束先生的投訴，束先生說自己去年1月份買的蘋果iPhone4手機(jī)，在購機(jī)后不久出現(xiàn)了故障，去售后進(jìn)行維修，經(jīng)過多次溝通，售后于去年的11月份答應(yīng)給予除機(jī)器后蓋外，更換一臺新手機(jī)。束先生換過新機(jī)后，在今年6月份，手機(jī)又出現(xiàn)故障，束先生再去維修時(shí)，卻被告知，上次的換機(jī)頭不算換新機(jī)，所以保修期只在原先基礎(chǔ)上增加3個(gè)月，目前手機(jī)已經(jīng)出保，只能自費(fèi)維修。
束先生：我在2011年1月買了一部黑色蘋果iPhone4手機(jī)，到2011年11月的時(shí)候手機(jī)壞了。當(dāng)時(shí)是一個(gè)按鍵出了問題，拿到蘋果售后去維修，當(dāng)時(shí)也沒給我修，直接給我免費(fèi)更換了一部新的。
在2012年6月，也就是上個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)了問題，屏幕左上角出現(xiàn)了一塊黃斑，我又拿到蘋果售后去。售后人員說是質(zhì)量問題，可以維修或者更換，結(jié)果查了一下我的保修期，說我手機(jī)過保了，因?yàn)槲沂侨ツ?1月?lián)Q的新機(jī)，上個(gè)月拿去重新維修，才用7個(gè)月，但蘋果說當(dāng)時(shí)不能算是換機(jī)，只能算是維修。除了后殼，我整個(gè)手機(jī)都已經(jīng)更換了一遍，算維修肯定是不對的。
我問了工商部門，工商部門說我是換機(jī)，換機(jī)以后質(zhì)保期要重新計(jì)算。按照規(guī)定應(yīng)該是一年的保修期，保修期應(yīng)該到2012年11月份才對，但是蘋果那邊現(xiàn)在不受理。
束先生為什么會(huì)一口咬定當(dāng)時(shí)維修方就是更換新機(jī)而不是對舊手機(jī)進(jìn)行了維修？經(jīng)濟(jì)之聲記者對此進(jìn)行了采訪。
束先生：他當(dāng)時(shí)說，這個(gè)問題不做維修，給我重新?lián)Q一部，三天以后去拿。除了手機(jī)的后蓋不換，其他地方全換。所以當(dāng)時(shí)現(xiàn)場拆開以后，后蓋是在我手里，三天以后我去拿機(jī)的時(shí)候，他現(xiàn)場把一部新手機(jī)打開，把后蓋拆下來，把我的后蓋給裝上了。
維修方現(xiàn)在不承認(rèn)上次的維修屬于換新機(jī)，保修期現(xiàn)在已過，束先生感到無處說理，困惑不已。
束先生：他現(xiàn)在說，在換機(jī)之后保修期只能往后續(xù)三個(gè)月，我手機(jī)到2012年2月的時(shí)候就已過保。國家的三包法可不是這么規(guī)定的，你要么維修，要么換機(jī)。如果算維修的話，你當(dāng)時(shí)應(yīng)該換給我維修后的那部手機(jī)，而不應(yīng)該還我另外一部新的。
