不斷提高做好群眾工作的本領，需要在線上為走好群眾路線開渠引流，在線下為完善治國理政添磚加瓦

　　49萬，這是今年前10個月人民網《領導留言板》收到各級領導干部答復網民留言的數量；200萬，這是該平臺自2006年上線以來累計促成解決民生問題的件數。無論是解決棚改、就業、幼兒教育等民生問題，還是面對城市規劃、干部作風、脫貧攻堅等工作建議，小小留言板架起了黨和群眾的連心橋、開啟了社情民意的直通車，彰顯著作為察民情、解民憂的治理抓手的效能。

　　習近平總書記強調，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿”。今天，城鄉面貌日新月異，群眾利益訴求多元多樣。如何讓各方訴求得到充分表達，如何更加高效地滿足人民需求，包括《領導留言板》在內的許多網絡理政平臺鋪就民意綠色通道，激發黨心民意的同頻共振。互聯網已經成為新時代了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，網絡理政也成為領導干部的必修課。

　　網上每一條群眾訴求和建議，既是社情民意的直觀表達，也是與時俱進的治理命題。以《領導留言板》為例，據人民網統計，2020年就業領域的留言量增速最快；有關違章建筑、棚戶區改造等涉及城建領域的留言數量最多；收到新冠肺炎疫情相關留言約10萬條，助力疫情防控措施有效落地……群眾留言，干部留心，來自地方領導的一條條回復，不僅是對具體問題的反饋，更是在點點滴滴中溫暖民心；高回復率、高辦結率背后是群眾“急難愁盼”問題的切實解決。實踐證明，用好網絡留言板這個解決群眾訴求的“回音壁”，能不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　有人說，網絡輿情中能發現治理的難點，網絡留言中也能看到治理的盲點，網友建議中更能找到治理優化的起點。從群眾中來、到群眾中去，一直是我們黨制定方針政策和發展規劃的原則。在“十四五”規劃編制中，通過互聯網向全社會征求意見和建議，這在我國五年規劃編制史上是第一次。“十四五”規劃建議中，就有在人民網《領導留言板》上呼聲很高的“互助性養老”。可以說，用好互聯網這個“開放的智庫”，有利于把加強頂層設計和堅持問計于民統一起來，對于推進國家治理體系和治理能力現代化大有裨益。

　　不斷提高做好群眾工作的本領，需要在線上為走好群眾路線開渠引流，在線下為完善治國理政添磚加瓦。每一位黨員干部都應堅持“面對面”“鍵對鍵”相結合，抓住一個“干”字，緊盯一個“實”字，從細節入手，從小事做起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以實際成效取信于民，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

　　《 人民日報 》（ 2020年11月13日 05 版）