近日，新型“蠕蟲”式勒索病毒在世界范圍內(nèi)快速爆發(fā)，我國部分Windows系列操作系統(tǒng)用戶遭到感染。記者獲悉，15日起，三亞市公安局交警支隊車管所、交通違法處理大隊暫停對外辦理業(yè)務，恢復時間另行通知。

　　5月14日，三亞市公安局發(fā)布《關(guān)于再次強調(diào)做好勒索蠕蟲病毒防范工作的緊急通知》，部分業(yè)務因為受到病毒攻擊被迫做斷網(wǎng)處理；同日，山西省11個市大部分交管業(yè)務停辦，車管收費系統(tǒng)暫停；長沙市人社局也因為受到病毒攻擊，門戶網(wǎng)站、長沙人社12333微信服務平臺、社會保障卡等網(wǎng)站平臺業(yè)務暫停服務……

　　病毒肆虐，系統(tǒng)被攻擊，最終受害的還是老百姓。隨著全國部分地區(qū)政務服務系統(tǒng)感染病毒，部分民生服務業(yè)務也被隨之叫停。不得不說，勒索病毒的蔓延，給我們的政務服務部門提出了一道嚴峻的考題，難道因為病毒感染，我們的民生服務就能隨便暫停嗎？答案是，不！

　　長期以來，互聯(lián)網(wǎng)是把“雙刃劍”的現(xiàn)象一直存在。一邊是互聯(lián)網(wǎng)給政務服務帶來的極大便利，讓老百姓在家里就可以把事情辦妥，理念的創(chuàng)新帶來方式的創(chuàng)新，各種掌上APP平臺的開發(fā)，有效地提高了政務服務的質(zhì)量和水平。但是，另一邊是互聯(lián)網(wǎng)的安全性受到極大威脅，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務越多，危險系數(shù)就越大，需要投入的時間、精力和財力也相對較大，一旦掉以輕心，不但用戶數(shù)據(jù)被泄露，甚至會令服務平臺崩潰。不得不說，勒索病毒是一次考驗政府機關(guān)能否全面保障服務水平和服務安全性的現(xiàn)實考驗。

　　其實，很多機關(guān)在增加網(wǎng)絡(luò)服務平臺的同時，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)安全的防范設(shè)置，只管開發(fā)、使用，而不管其安全保障。現(xiàn)實中，也有不少官網(wǎng)、官微、APP被黑客攻擊的現(xiàn)實案例，而這些平臺所提供的服務也被迫叫停。我們經(jīng)常說，網(wǎng)絡(luò)是提供服務的一種便捷渠道，但這并不代表網(wǎng)絡(luò)平臺是唯一渠道，也就是說，線下也應該具備同樣的服務方式。系統(tǒng)被攻擊，服務暫停，不得不令人思考這樣一個問題：難道沒有網(wǎng)絡(luò)就不能為老百姓辦事了？

　　現(xiàn)實中，筆者也經(jīng)常聽說因為“系統(tǒng)升級”而“暫停服務”的現(xiàn)象，雖說“系統(tǒng)升級”是為了更好地提供服務，但是對于一些心急如焚、慢不得等不得的老百姓來說，就不得不為“系統(tǒng)升級”買單了。同理，遭受病毒感染，同樣是把網(wǎng)絡(luò)的安全問題轉(zhuǎn)嫁給了辦事的老百姓。按理說，政府在給老百姓提供網(wǎng)絡(luò)服務平臺的同時，也應該同步提供線下的同等服務，網(wǎng)上無法受理、辦結(jié)的，現(xiàn)實中應該受理、辦結(jié)，即便必須依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，至少也應該先仔細登記，等網(wǎng)絡(luò)恢復正常了再錄入系統(tǒng)。

　　不過，在實際運用中，我們很多政務服務部門顯然是沒有備用應急方案的。依靠信息化提供智能服務，本身沒有錯，但是過分依賴信息化手段，既會讓服務陷入單一化，同時也降低了安全系數(shù)。因此，筆者認為，在開辟新型服務機制的同時，一些傳統(tǒng)的服務方式仍然丟不得。在面對系統(tǒng)被感染、升級，甚至癱瘓時，那些傳統(tǒng)的依靠手工錄制的方式就是最好的應對之策。總而言之，系統(tǒng)可以停，但是服務不能停。