不怕ATM機“發(fā)瘋”，就怕熱線成“啞線”

時間:2011-02-12 01:30　　　來源：羊城晚報

　　2月7日晚，一男子在ATM機上存款1萬元。不料，柜員機因為卡鈔“吞掉”了9900元錢，該男子無奈之下在自助銀行守候3小時。（2月9日《武漢晚報》）

　　我們都知道，世界上沒有不出故障的機器。而一旦機器出了問題，就需要由人來解決。可是現(xiàn)在倒好，ATM機“發(fā)瘋”吞掉9900元，但儲戶撥打服務熱線后卻面臨無人接聽的窘境，結果無奈之下蹲守了3小時……由此可見，這已經不再只是機器的問題，而是人的問題了。

　　耐人尋味的是，銀行僅以“因處在春節(jié)假日期間”進行搪塞，繼而打算道歉了事，實在是欠缺誠意。據(jù)報道，因為工作的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人高永蘭已經5年春節(jié)沒有回老家過年了。不過她卻覺得值，“清掃是我的工作，掃的就是一份責任！”（據(jù)四川在線）一個普通環(huán)衛(wèi)工人尚且有“掃的就是一份責任”的覺悟，更具特殊性的銀行咋就沒有這份覺悟呢？試想，如果銀行也能把責任擔當擺在第一位，又怎會發(fā)生ATM機“發(fā)瘋”時熱線成“啞線”，繼而讓儲戶面臨叫天天不應、叫地地不靈的尷尬呢？

　　當然啦，銀行缺乏責任擔當，也不是一天煉成的。誠如網友所說，ATM取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任；銀行多給了錢，儲戶有義務歸還；銀行少給了錢，離開柜臺概不負責；ATM機出現(xiàn)故障少給錢，用戶負責；ATM機出現(xiàn)故障多給錢，用戶不交還面臨刑責……當類似情形一再發(fā)生的時候，銀行自然會把責任置之腦后。

　　所以，歸根結底不是銀行傲慢，而是相關部門對銀行業(yè)缺乏監(jiān)管。可想而知的是，如果對缺乏責任擔當?shù)你y行能夠勤念“緊箍咒”，銀行又怎敢對儲戶如此傲慢呢？（從建鋒）

編輯:趙靜