淘寶風(fēng)波，博弈靠的是實(shí)力而非暴力
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在任何一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，不想被吃掉，就要努力上升到食物鏈的頂端，而不是祈求別人不要下口。
10月17日，國(guó)內(nèi)電商大佬“淘寶商城”終于結(jié)束了驚心動(dòng)魄的一周。從發(fā)布2012年招商新規(guī)則激起中小賣家怒火，到中小賣家結(jié)成聯(lián)盟惡意圍攻大商戶，再到商務(wù)部出面敦促淘寶支持小微企業(yè)，最后，圍攻風(fēng)波以淘寶宣布延期執(zhí)行收費(fèi)新規(guī)的妥協(xié)暫時(shí)告一段落，各地小賣家紛紛慶祝階段性勝利。表面看來，這場(chǎng)由中小賣家發(fā)起的群體性維權(quán)事件，似乎獲得了民意的勝利，但實(shí)際上，中小賣家應(yīng)該明白，這不過是為自己爭(zhēng)取了一個(gè)較長(zhǎng)的緩沖期而已。在這場(chǎng)風(fēng)波中，淘寶倉(cāng)促上馬下馬碰了一鼻子灰，馬云也被冠以“過河拆橋”的“偽善人”帽子，中小賣家雖略勝一籌卻難以真正笑得開懷，因?yàn)橐荒暌院笕砸鎸?duì)收費(fèi)新規(guī)則，針鋒相對(duì)的雙方都沒有獲得真正的利益。
在這起圍攻事件中，一種現(xiàn)象值得關(guān)注。作為弱勢(shì)的中小賣家的維權(quán)方法錯(cuò)誤、對(duì)象錯(cuò)誤，卻獲得了大量的同情和支持，當(dāng)然，在他們看來，他們的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想不能因?yàn)闁|家的一紙公告就宣布告吹，這無可厚非，他們的利益需要維護(hù)，他們?nèi)f般無奈中出此下策也可以理解，但在缺乏有效溝通機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這種禍及無辜的暴力做法，容易被夸大了在維權(quán)中的作用，一旦錯(cuò)誤估計(jì)了它的價(jià)值，可能誤導(dǎo)“弱者”群起仿效，這無疑令人擔(dān)憂。
需要正視的是，中小賣家的階段性勝利是各種因素共同作用的結(jié)果。
首先，中小賣家搶占了“道德”的制高點(diǎn)。“忘恩負(fù)義”、“過河拆橋”——憑借中小商家聚集了人氣的淘寶，在發(fā)展壯大后忙著與這些商家劃清界限，還不忘了補(bǔ)上“不屑與之為伍”的一刀，情感上普遍讓人難以接受。再有，淘寶表現(xiàn)出前后矛盾、出爾反爾的不誠(chéng)信態(tài)度，一邊剛剛在9月否定了漲價(jià)傳言，一邊在10月親自證實(shí)了傳言為真，打了自己的耳光。這為中小賣家奠定了廣泛的輿論支持。
第二，淘寶提價(jià)事出突然，不容商量，幅度最高達(dá)到15倍，大量中小商家面臨被掃地出門的危險(xiǎn)，而且，淘寶沒給中小商家留下緩沖時(shí)間，這讓外界普遍認(rèn)為是一種店大欺客的“霸王姿態(tài)”。淘寶自身操之過急的做法，給中小賣家留下了把柄。
第三，圍攻事件發(fā)生在一個(gè)敏感時(shí)刻——江浙大量中小企業(yè)資金鏈斷裂，溫州數(shù)家老板外逃，國(guó)家出臺(tái)了大量財(cái)金政策全力支持小微企業(yè)。在如此背景下，商務(wù)部出面敦促淘寶支持小微企業(yè)，態(tài)度和立場(chǎng)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的方向一致，這為中小賣家的“逼宮”行為最終勝出，加上了重要的一個(gè)砝碼。整體看來，中小賣家的維權(quán)取得如今的成效，是天時(shí)地利人和的結(jié)果。因此，片面夸大“網(wǎng)絡(luò)暴力”的作用，甚至群起效仿，并非解決問題的正確方式。
還有一點(diǎn)，中小商戶必須正視，無論淘寶曾經(jīng)打著怎樣的“社會(huì)責(zé)任”的旗號(hào)，它本質(zhì)上畢竟是一個(gè)追求利益的企業(yè)，其重新定位自己其實(shí)并不違背市場(chǎng)規(guī)律。因?yàn)楹ε卤惶蕴c其“講道德”、“話當(dāng)年”、痛說血淚史，看似獲取了人心，但實(shí)際不乏幼稚。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在任何一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，不想被吃掉，就要努力上升到食物鏈的頂端，而不是祈求別人不要下口。
圍攻事件暫時(shí)偃旗息鼓，但留下的思考卻不會(huì)停止：類似事件不會(huì)是孤立的個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中難免再次出現(xiàn)類似沖突。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的環(huán)境中，游戲規(guī)則該如何設(shè)定、利益如何平衡、平等有效的溝通機(jī)制如何建立，都值得深思。而法律的介入與監(jiān)管、行業(yè)的自律也都有必要提上日程。
