淘寶“圍城”電子商務(wù)“再也不能那樣活”

　　一度遍地烽火的淘寶商城收費(fèi)新規(guī)事件日前峰回路轉(zhuǎn)。在商務(wù)部關(guān)于回應(yīng)合理要求、合法表達(dá)訴求的表態(tài)之后，淘寶商城東家阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云17日宣布，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法，保證金由集團(tuán)和賣家各出一半。此舉一出，部分小賣家表示理解，參與“網(wǎng)暴”攻擊的小賣家也紛紛偃旗息鼓，有賣家在網(wǎng)上說(shuō)，到了這個(gè)時(shí)候，大家都退一點(diǎn)才是合理的方式。

　　從“你不讓我活，我也不讓你好”的零和博弈，到目前的“大家都退一點(diǎn)”，經(jīng)過(guò)利益主體的猛烈碰撞，電子商務(wù)的基本市場(chǎng)秩序在波動(dòng)后逐漸恢復(fù)。然而面對(duì)差評(píng)如潮、退款驟增、小賣家四處打鬧、大賣家無(wú)端受損的一地雞毛，無(wú)論是消費(fèi)者還是從業(yè)者，都開始痛切地感到，電子商務(wù)“再也不能那樣活”，呼喚一種適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求的新秩序。

　　近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展引人注目，日益成為社會(huì)消費(fèi)的重要角色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.2%，其中近4000億元發(fā)生在淘寶。而淘寶之所以能夠做大，得益于長(zhǎng)期的免收費(fèi)、低門檻政策“放水養(yǎng)魚”，吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的草根賣家。然而，繁榮的背后難掩假貨充斥、信用缺失等問(wèn)題，這是淘寶等電子商務(wù)企業(yè)不得不面對(duì)的“成長(zhǎng)煩惱”。

　　從電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，質(zhì)量和誠(chéng)信將是決定這一新興產(chǎn)業(yè)未來(lái)的兩大關(guān)鍵。就其初衷看，淘寶商城出臺(tái)新規(guī)，大幅度提高準(zhǔn)入門檻，其實(shí)意在通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿建立市場(chǎng)新秩序，倒逼賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)商家誠(chéng)信，從而撬動(dòng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這當(dāng)然無(wú)可厚非，問(wèn)題在于，這種秩序的構(gòu)建到底誰(shuí)說(shuō)了算？其規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定？其成本由誰(shuí)來(lái)支付？其利益由誰(shuí)來(lái)分享？

　　如果從淘寶網(wǎng)發(fā)展壯大的歷程和經(jīng)驗(yàn)看，這些問(wèn)題的答案應(yīng)該是這兩個(gè)字：共同，即有關(guān)部門、電子商務(wù)平臺(tái)、大小賣家乃至消費(fèi)者一起參與、謀劃和努力，共同建立電子商務(wù)新秩序，共享轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的商機(jī)和便利。淘寶之所以面臨“十月圍城”窘境，失策于沒(méi)有充分尊重利益相關(guān)方，尤其沒(méi)有充分考慮中小賣家的現(xiàn)實(shí)利益和承受能力，在規(guī)則制定上自說(shuō)自話，在規(guī)則執(zhí)行上搞“一刀切”，在進(jìn)度上追求“一步到位”，并且讓中小賣家承擔(dān)轉(zhuǎn)型成本。

　　這種“走自己的路，讓別人無(wú)路可走”的轉(zhuǎn)型方式，自然會(huì)引起不少中小賣家的反彈。淘寶遭遇的“十月圍城”中，一些賣家肆無(wú)忌憚、濫傷無(wú)辜的網(wǎng)絡(luò)暴力，破壞了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序，最終各方都不得不為此埋單。盡管目前，淘寶方面對(duì)新規(guī)作出有利于中小賣家的調(diào)整，但正如有關(guān)專家指出的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，問(wèn)題并未根本解決，只有為小微企業(yè)推出適合的發(fā)展模式，提供有利的政策環(huán)境，才能真正推動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，光淘寶努力顯然不夠。由此，另一個(gè)問(wèn)題也浮出水面。面對(duì)日益壯大、新問(wèn)題層出不窮的電子商務(wù)市場(chǎng)，單靠電子商務(wù)巨頭不可能包打天下，更需要相關(guān)法律制度的制定健全、政府部門的科學(xué)管理、行業(yè)協(xié)會(huì)的有效規(guī)范、賣家和買家的理性參與，才能在復(fù)雜的利益博弈過(guò)程中，建立起互利共贏的電子商務(wù)新秩序。