把機場變成百老匯能解決什么？
大連晚報4月24日消息，大霧天氣下，大連周水子國際機場今日午間滯留旅客已達5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機場派出美女拉拉隊員跳健美操，據(jù)悉此為“北方機場的首創(chuàng)”。一時間旅客圍觀，效果貌似不錯。
飛機延誤的痛苦，很多人都有著切膚之痛。不能不說，大連周水子機場想出的這個轉(zhuǎn)移注意力的法子，雖然有點無厘頭，但總比那些高高在上、對旅客不聞不問的機場顯得有誠意。不過機場方面似乎忘了，旅客坐飛機是要迅速到達目的地，這是剛需。能不能在機場看到跳舞的妹子，是邊緣的不能再邊緣的“軟需”。前不久在上海浦東和廣州白云兩個機場連續(xù)發(fā)生的旅客闖進機坪攔飛機事件，顯然不是因為沒享受到大連機場“美女熱舞娛賓”的待遇。
不知道是不是航空公司或者機場方面的相關(guān)人員從未遇上過航班延遲、信息不通、無人理睬的情況，所以也就無法將心比心來理解乘客的苦惱。對于因為坐不上飛機而耽誤了事、回不了家的人來說，美女跳舞熱情再高也解決不了實際問題。“飽暖思淫欲”，不飽暖就沒精神思什么花花草草。被撂在機場的乘客如果饑寒尚未解決，看辣妹熱舞也就味同嚼蠟了。當然，如果航空公司能夠像人們在屢次糾紛之后的言論中所建議的那樣，一心為乘客著想，及時通報信息、迅速為旅客安排食宿、有誠意地拿出賠償方案……這些都做到了之后再組織點拉拉隊表演，備不住會有旅客送錦旗呢。
相對于此前的“攔飛機”事件，請拉拉隊作秀又走向了另一個極端。如果說之前旅客的行為屬于不理性維權(quán)，在一定程度上給人留下了“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的印象的話；后者則頗有點不理性服務(wù)，具體形式多為做表面文章，追求大場面的轟動效果、靠出位制造話題等。而這種不踏踏實實做好本職工作、盡到自己的本分、真正關(guān)心客戶利益的“服務(wù)”方式，又會直接導致客戶不滿，直至“大鬧小鬧”。最后陷入惡性循環(huán)。機場和航空公司那么多聰明人，能管得了上天的大家伙，絕不會不懂這個淺顯的道理。是不能也，還是不為也，大家心中有數(shù)。請姑娘們跳舞多容易，還能上報紙，逐個給旅客解決問題復雜乏味不說，能吸引誰的眼球？
只是，今日滯留旅客5000人則請拉拉隊，明日滯留一萬人該怎么辦？請車模走秀還是整臺晚會？從新聞圖片上看，美女跳舞圍觀者中男性居多，公平起見，大抵猛男肌肉秀進入候機大廳也該提上日程了。
