警務(wù)室要為重建和諧醫(yī)患關(guān)系服務(wù)

　　對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安環(huán)境的維護(hù)，同樣也是保護(hù)其他患者的正常就醫(yī)權(quán)益。我們不妨把對(duì)醫(yī)院警務(wù)室的質(zhì)疑，轉(zhuǎn)為對(duì)其正常運(yùn)行的公開監(jiān)督，讓警務(wù)室在醫(yī)患關(guān)系的重建中，真正發(fā)揮出其應(yīng)有的中立調(diào)解和淡化矛盾的作用

　　株洲市二醫(yī)院護(hù)士何遙，被間歇精神失常患者毆打致傷，卻拼命挽救跳樓患者生命，被媒體譽(yù)為“最美護(hù)士”。連日來(lái)，她的事跡經(jīng)媒體報(bào)道后在社會(huì)引起廣泛反響（5月6日《光明日?qǐng)?bào)》）。

　　曾經(jīng)被人信任、受人尊敬的白衣天使，如今漸成一個(gè)高危職業(yè)。不斷發(fā)生的針對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的人身傷害事件，讓我們反思對(duì)立化情緒日漸嚴(yán)重的醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，也將醫(yī)護(hù)工作者人身安全的保障問(wèn)題，帶到了我們面前。當(dāng)然，“最美護(hù)士”的遭遇，和之前因惡劣的醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致的傷害事件不同，但對(duì)醫(yī)護(hù)工作者來(lái)說(shuō)，如何有效保護(hù)他們的人身安全，這件事和之前所有針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的傷害事件所帶來(lái)的思考其實(shí)是一樣的。

　　哈醫(yī)大事件之后，針對(duì)頻繁發(fā)生的傷害醫(yī)護(hù)人員案件，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，其中一項(xiàng)重要的落實(shí)舉措就是公安機(jī)關(guān)在醫(yī)院派駐警務(wù)室（5月5日《新京報(bào)》）。很多人認(rèn)為，在醫(yī)院派駐警務(wù)室是政府反應(yīng)過(guò)度的表現(xiàn)。因?yàn)樵凇按驌翎t(yī)鬧”通告的基調(diào)下，醫(yī)院警務(wù)室的職能顯然更多的是針對(duì)醫(yī)患糾紛中的患者一方。在普通人看來(lái)，醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員本來(lái)就處于強(qiáng)勢(shì)，再加上公安機(jī)關(guān)的力量，患者在醫(yī)患糾紛中無(wú)疑更顯弱勢(shì)。在醫(yī)患糾紛的處理本就缺乏公信力的大背景下，醫(yī)患關(guān)系中這樣的強(qiáng)弱對(duì)峙，顯然會(huì)觸痛很多人的神經(jīng)。

　　可看看何遙的經(jīng)歷，再來(lái)看醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立，我們就很容易找到另一個(gè)視角。確實(shí)，醫(yī)患關(guān)系面臨的困境需要正視，醫(yī)患糾紛也需要更公正完善的處理機(jī)制。但我們更需要看到，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，它既有個(gè)別醫(yī)護(hù)工作者個(gè)人素質(zhì)的原因，也有醫(yī)療體系本身漏洞所帶來(lái)的問(wèn)題。這固然是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題，但針對(duì)醫(yī)護(hù)工作者個(gè)人的人身傷害，卻絕非是解決問(wèn)題該采用的方式，更不要說(shuō)，這本身就是一種違法行為。那么在為醫(yī)患關(guān)系和糾紛尋找到一個(gè)合適的解決途徑之前，我們顯然不能視醫(yī)護(hù)人員面臨的人身安全威脅如無(wú)物，甚至罔顧他們的合法權(quán)益。

　　就像何遙這樣，她在整件事里又有什么錯(cuò)？但一些患者由于身體遭受的病痛折磨，很容易在心理上也發(fā)生偏差，這就使得在醫(yī)護(hù)人員面對(duì)的群體里，有著潛在的不理性因素。醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立，其實(shí)并非是普通人理解的幫誰(shuí)不幫誰(shuí)，而更重要的是起到制止傷害和調(diào)解糾紛的作用。在醫(yī)患雙方都只站在自身立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因而容易走入極端的情況下，確實(shí)需要一個(gè)中立的機(jī)構(gòu)，在糾紛中起到一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。如此一來(lái)，我們就不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立，其實(shí)有著必要性。

　　所以，在“最美護(hù)士”的遭遇之后，我們不妨跳出對(duì)立情緒來(lái)看在醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室的規(guī)定。醫(yī)患關(guān)系本來(lái)就應(yīng)該是一個(gè)平等的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系中的雙方都有著需要正視和維護(hù)的合法權(quán)益。為醫(yī)患糾紛的處理和醫(yī)患關(guān)系尋求一個(gè)合理完善的機(jī)制，與保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院免遭“醫(yī)鬧”騷擾的權(quán)利，不能混為一談。更何況，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安環(huán)境的維護(hù)，同樣也是保護(hù)其他患者的正常就醫(yī)權(quán)益。我們不妨把對(duì)醫(yī)院警務(wù)室的質(zhì)疑，轉(zhuǎn)為對(duì)其正常運(yùn)行的公開監(jiān)督，讓警務(wù)室在醫(yī)患關(guān)系的重建中，真正發(fā)揮出其應(yīng)有的中立調(diào)解和淡化矛盾的作用。

　　與此同時(shí)，我們也要看到，衛(wèi)生部相繼發(fā)出緊急通知，要求醫(yī)院做好安全防護(hù)工作。這既是希望加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，維護(hù)正常診療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益與人身安全，也說(shuō)明當(dāng)下的醫(yī)患矛盾確實(shí)突出。而醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立，對(duì)于醫(yī)患矛盾的緩解，也只能是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)。最根本的還是需要醫(yī)療改革的不斷深入和完善，以及醫(yī)護(hù)工作者中涌現(xiàn)出更多像“最美護(hù)士”這樣的個(gè)人和群體，以對(duì)工作和患者的熱忱和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步增進(jìn)彼此間的信任和理解。唯此，警務(wù)室才能徹底地從醫(yī)院消失。