官員當(dāng)用好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

　　在全球化、信息化迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)要生存必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，人要發(fā)展也必須升級(jí)其能力。面對(duì)飛速變化的社情、民情和輿情，對(duì)于官員來(lái)說(shuō)，為人民服務(wù)的本領(lǐng)和能力也要升級(jí)。鑒于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們社會(huì)生活的強(qiáng)大影響力，各級(jí)政府都已經(jīng)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要作用，重點(diǎn)提升社會(huì)管理和服務(wù)能力。截至2011年年底，僅在新浪網(wǎng)認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)微博客和黨政干部微博客就已突破2萬(wàn)個(gè)，全國(guó)已無(wú)政務(wù)微博為零的省份。各級(jí)政府在近年來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政改進(jìn)政務(wù)工作，取得不少成績(jī)的同時(shí)，還存在諸多差距和不足。為了應(yīng)對(duì)新媒體對(duì)社會(huì)管理服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，各級(jí)官員都必須學(xué)習(xí)、掌握網(wǎng)絡(luò)技能，利用好網(wǎng)絡(luò)的功能，提升社會(huì)管理能力。

　　官員的社會(huì)管理能力包括敏銳開(kāi)放的思維能力、調(diào)查研究的分析能力、科學(xué)決策的判斷力、迅速有效的執(zhí)行力，等等。一般而言，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政比較成功的網(wǎng)站和微博，都反映了主辦者相對(duì)比較強(qiáng)的行政能力，能夠及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾，解決民生問(wèn)題。

　　現(xiàn)在雨后春筍般出現(xiàn)的政務(wù)微博中，還有很大一部分不能夠做到這一點(diǎn)。有的被網(wǎng)民戲稱為“僵尸博客”；有的“又聾又啞自言自語(yǔ)”；有的是標(biāo)準(zhǔn)的“元芳體”，問(wèn)一句“元芳，這個(gè)問(wèn)題你怎么看”，便沒(méi)了下文；還有的“小事問(wèn)不停，大事沒(méi)動(dòng)靜”……這些顯然都是社會(huì)管理能力不過(guò)關(guān)的體現(xiàn)，深為網(wǎng)民詬病。

　　反之，接地氣、有作為的“實(shí)力派”政務(wù)網(wǎng)站和微博都顯得很有生命力。2011年，公安部警官陳士渠利用微博平臺(tái)，搜集網(wǎng)民提供的拐賣犯罪線索，借助DNA等高科技手段，迅速組織警力，掀起了一場(chǎng)“打拐風(fēng)暴”，解救了多名被拐兒童。警方行動(dòng)的高速有效，受到了網(wǎng)民的贊譽(yù)。陳士渠成了名副其實(shí)的“明星官員”，目前他的微博粉絲已近300萬(wàn)，人氣超過(guò)了很多基層政府網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用得好，關(guān)鍵在于行動(dòng)是否給力；而行動(dòng)給力，是提高政府公信力的重要砝碼。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政要達(dá)到升級(jí)社會(huì)管理能力的目的，官員需要掌握兩方面的技能，一是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一是應(yīng)對(duì)媒體的技能。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的技能和技巧固然也重要，但是過(guò)度地強(qiáng)調(diào)，就容易“跑偏”。實(shí)際上官員觸網(wǎng)并不難，發(fā)郵件、上QQ、回帖子、織“圍脖”這些都沒(méi)多少高深的技術(shù)含量。廣大干部和公務(wù)員基本上具備大專以上學(xué)歷，且經(jīng)過(guò)層層選拔、素質(zhì)相對(duì)比較高，學(xué)習(xí)和掌握一些網(wǎng)絡(luò)基本技能應(yīng)該不是難題。相比較而言，提升能力卻不是一件容易的事情，從理念到行為的整體升級(jí)和改進(jìn)，絕非“一日之功”，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐鍛煉和努力作為，所以，這也是一些能力弱、作為差的干部比較易于傾向“投機(jī)取巧”的主要原因。

　　在一些地方對(duì)干部開(kāi)展應(yīng)對(duì)媒體的培訓(xùn)中也有偏差。應(yīng)對(duì)媒體教材中的 “技巧”竟然有：“不要正面回答問(wèn)題”、“推給其他部門(mén)”等。網(wǎng)民的智慧豈可低估，早將網(wǎng)上的此等回復(fù)歸納為“文不對(duì)題式”、“踢皮球式”等，耍小聰明本以為自己“滴水不漏”，實(shí)際上弄巧成拙。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“領(lǐng)導(dǎo)干部打醬油”是不行的，但“賣萌”、“作秀”、不干正事更不行，最差勁的是非但不解決問(wèn)題，還憑空制造出許多矛盾來(lái)。網(wǎng)下練好內(nèi)功，解決好民生問(wèn)題，官員才有同媒體打交道的底氣。

　　官員掌握觸網(wǎng)的技能，最終目的是為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的高信息化、強(qiáng)傳播力等特點(diǎn)，改善傳統(tǒng)的社會(huì)管理理念、思維方式和行政方法，提高政府工作效能，升級(jí)官員的社會(huì)管理和服務(wù)的能力。千萬(wàn)不可舍本逐末，為“技巧”而“技巧”。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一端是政府部門(mén)，一端是人民群眾，是彼此間加強(qiáng)聯(lián)系的橋梁和紐帶。官員要努力適應(yīng)時(shí)代需求，升級(jí)社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理能力，做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，使網(wǎng)絡(luò)這個(gè)問(wèn)政和參政的有力工具、便捷途徑，能夠?yàn)槊裰鞣ㄖ谓ㄔO(shè)、社會(huì)和諧穩(wěn)定良性發(fā)展發(fā)揮更大的作用，做到這一點(diǎn)，功莫大焉。