“自主選座”服務(wù)讓旅客“獲得感”滿滿

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善旅客出行體驗。（10月12日人民網(wǎng)）

　　隨著科技的不斷發(fā)展，人們的出行變得越來越便捷。火車作為國人最喜愛的出行工具之一，更是走在改革創(chuàng)新、提升服務(wù)的前沿。今天，隨著鐵路部門推出“接續(xù)換乘”及動車組列車“自主選座”服務(wù)，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”也終于實現(xiàn)了，這不僅改善旅客出行體驗，更讓旅客收獲了滿滿的出行“獲得感”。

　　自2010年1月30日12306開通以來，鐵路部門不斷升級網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)，最大限度的為旅客出行提供方便。轉(zhuǎn)眼七年過去，12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智能化購票系統(tǒng)，為旅客合理安排出行方案，保障順利出行。

　　一直以來，鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，不斷地改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)旅客購票，去年12月鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開展選座服務(wù)試點，這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱贊，同時也為廣泛推行“自主選座”服務(wù)打下了基礎(chǔ)。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務(wù)將全面推出，旅客在通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票時，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外，當(dāng)剩余座位無法滿足旅客需求時，系統(tǒng)也將自動進(jìn)行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適，為他們帶來了更多溫馨。

　　“自主選座”在技術(shù)上只是一小步，但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果，是鐵路部門積極響應(yīng)旅客個性化需求的體現(xiàn)，是鐵路改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量的一大步。此次同時還推出了“接續(xù)換乘”功能，當(dāng)遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達(dá)的列車時，售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座，到接續(xù)換乘，再到“鐵路+網(wǎng)約車”的一站式出行，這些舉措都是本著服務(wù)乘客的理念出發(fā)，既方便實用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。

　　服務(wù)無止境，追求卓越永遠(yuǎn)在路上。讓民眾收獲“獲得感”不僅是物質(zhì)層面的，也有精神層面的，既有看得見的，也有看不見的，讓民眾擁有更多“獲得感”是一份沉甸甸的責(zé)任。相約鐵路，快樂同行，我們有理由期待，今后的鐵路出行會更加便捷舒適。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：常小態(tài)）

　　（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）