多一個窗口的時代意義歷久彌新

　　“兩節(jié)”臨近，新一年農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)行動”正式拉開帷幕。日前，哈爾濱市總工會為幫助農(nóng)民工平安順暢返回家鄉(xiāng)，繼續(xù)協(xié)調(diào)哈爾濱火車站聯(lián)合開展農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)行動”。（11月30日《哈爾濱日報》）

　　臨近年關(guān)，當(dāng)千家萬戶都把目光匯聚在團(tuán)圓、喜慶的期待中時，如何不費(fèi)勁就買到一張合適的火車票成了現(xiàn)階段最熱門的話題。回想往年同期，搶票熱潮一浪高過一浪，成就了搶票軟件，卻折騰了農(nóng)民工，科技發(fā)達(dá)了，對一部分人來說是一大利好，可對于不識幾個字，不會使用網(wǎng)上訂票的農(nóng)民工來說卻是一大阻礙，這些人也不折不扣成了弱勢群體，一直備受關(guān)注。

　　如今在哈爾濱火車站聯(lián)合開展的農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)行動”中，首推開設(shè)“農(nóng)民工購票窗口”，不僅解決了以往弱勢群體的購票問題，更是讓不平衡、不充分的惠民政策變得平衡又充分，這一及時舉措如同冬日的暖陽，驅(qū)走了農(nóng)民工內(nèi)心的陰霾。十九大過后，國家賦予了鐵路新時代的意義，但為民服務(wù)的宗旨卻一程未變，此次“多一個窗口”的暖心舉措在讓農(nóng)民工感悟到溫暖的同時，也讓鐵路新時代的意義歷久彌新。

　　隨著社會的進(jìn)步，每年的春運(yùn)似乎類同，但各方面卻有不同程度的升級。例如這幾年不斷建立的便民服務(wù)體系。圍繞旅客購票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)，全流程優(yōu)化客運(yùn)組織和服務(wù)管理，形成系統(tǒng)化、常態(tài)化的服務(wù)措施，最大限度地實(shí)現(xiàn)旅客出行方便快捷。

　　完善售票組織方式。全面組織好互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車站窗口和代售點(diǎn)售票，試行手機(jī)購票業(yè)務(wù)，增加自動取票機(jī)數(shù)量、及時發(fā)布車票信息等。

　　改善互聯(lián)網(wǎng)購票體驗(yàn)，豐富信息展示內(nèi)容，提供車票自動查詢、刷新功能，引入“支付寶”、“微信”支付方式，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)購票便利程度。方便學(xué)生和務(wù)工人員購票。通過12306網(wǎng)站或車站專口提前集中辦理春運(yùn)期間學(xué)生團(tuán)體往返票；利用所有售票渠道，對零散學(xué)生旅客提前發(fā)售春運(yùn)期間學(xué)生往返票；車站自動售取票機(jī)增加售取學(xué)生票服務(wù)功能，在規(guī)模較大的大專院校逐步安裝自動售取票機(jī)。重點(diǎn)地區(qū)車站面向用工企業(yè)提前優(yōu)先辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，5名及以上務(wù)工人員即可自行組團(tuán)購買團(tuán)體票；將春運(yùn)期間臨時加開列車的全部車票比原預(yù)售期提前5天發(fā)售，供務(wù)工人員購買等。

　　此次在哈爾濱火車站開設(shè)的“農(nóng)民工購票窗口”也是今年鐵路部門升級服務(wù)的重要舉措，可以說開的十分必要，又特別恰當(dāng)，達(dá)到了統(tǒng)籌兼顧的效果。

　　如今，時代變了，鐵路部門要始終堅持為民服務(wù)的宗旨，圍繞“交通強(qiáng)國、鐵路先行”的主題，開啟鐵路發(fā)展新征程、續(xù)寫新篇章，讓惠及廣大百姓的服務(wù)窗口日漸完善，讓新時代的意義歷久彌新。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：王路路）

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