微商行業(yè)如何告別“成長的煩惱”

　　北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營中最突出的問題，尤其是“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重；其次是暴力刷屏和退款困難。品質(zhì)無保障、消費者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點。（3月11日《北京晨報》）

　　微商是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及而興起的一種新型商業(yè)模式。隨著微信使用越來越普及，微信朋友圈也逐漸演變成了生意場，尤其是前兩年的微商暴富神話，吸引了很多人參與其中，朋友圈里到處都是賣化妝品、賣養(yǎng)生保健、賣食品茶飲的，一片欣欣向榮的景象由此而呈現(xiàn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，微商行業(yè)總體市場規(guī)模已超過3600億元，全國微商從業(yè)者高達1535萬人，持續(xù)呈高速增長態(tài)勢。

　　然而，快速成長的微商，也正在遭遇“成長的煩惱”：此次北京市消協(xié)發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏和退款困難等問題在微商經(jīng)營中比較突出，品質(zhì)無保障、消費者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點。更令人擔(dān)憂的是，微商產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重：在本次農(nóng)特產(chǎn)品體驗式調(diào)查的6個樣本中，無論是企業(yè)微商還是個人微商，產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象普遍存在，甚至連生產(chǎn)日期或過期日期都沒有標(biāo)示，給消費者食用帶來安全隱患。

　　不可否認(rèn)，與普通的電商模式不同，微商模式的買賣行為屬于私下交易，不僅經(jīng)營范圍廣、隱蔽性強，而且一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問題，微商可能將消費者拉黑，導(dǎo)致行政主管部門或者消委會很難受理消費者的投訴。對微商管理、整治存在的現(xiàn)實障礙，也是很多“三無”產(chǎn)品在朋友圈大行其道的重要原因之一。如果微信朋友圈淪為“三無”產(chǎn)品的超市，只會讓更多消費者權(quán)益受損，嚴(yán)重透支朋友圈的信任，污染朋友圈生態(tài)，進而毀了微商的未來。

　　微商作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新模式，對存在的亂象，亟待依法進行監(jiān)管，不能任其逍遙法律和監(jiān)管之外。尤其是在“十個好友九個微商”的現(xiàn)實語境下，規(guī)范微商經(jīng)營行為已刻不容緩。一方面，相應(yīng)的法律法規(guī)亟待完善。在現(xiàn)有的法律體系中，針對微商的專門立法還未出臺，但并不意味著微商就游離在法律之外，網(wǎng)絡(luò)從來不是法外之地，微信朋友圈更不應(yīng)該是“三無”產(chǎn)品的超市。由此可見，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，讓微商在法律的框架內(nèi)行事，顯得尤為迫切。

　　另一方面，相關(guān)部門也應(yīng)該有所動作，針對互聯(lián)網(wǎng)的特點更新和升級監(jiān)管思路、監(jiān)管手段，切實擔(dān)負(fù)起維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任，打造規(guī)范有序的微商環(huán)境。比如，建立查辦案件的跨地域、跨部門協(xié)作機制；比如，對于微商中出現(xiàn)的“三無”產(chǎn)品，無論是企業(yè)微商還是個人微商，均一查到底；再比如，引導(dǎo)消費者增強防騙與維權(quán)意識等。更為重要的是，對于廣大微商而言，應(yīng)認(rèn)真選擇可信賴、有保障的產(chǎn)品來經(jīng)營，爭當(dāng)“品質(zhì)微商”，避免造成被消費者用腳投票的尷尬。

　　總而言之，微商作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新興營銷模式，因其消除中間環(huán)節(jié)成本、交易方式簡便，贏得了消費者的青睞，但微商發(fā)展過程中也確實存在一些痛點。雖然“成長的煩惱”再所難免，但如何維護規(guī)范有序的微商環(huán)境，如何為消費者帶來更放心的消費體驗，這是值得認(rèn)真思考的問題。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：丁恒情）

　　　　（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）