山體滑坡、礦難瞞報(bào)、塑化劑、速生雞……一起起牽動(dòng)老百姓“神經(jīng)”的熱點(diǎn)事件，事故責(zé)任追究漸無(wú)音訊，事件調(diào)查霧里看花。
在網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)的今天，對(duì)于社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件，多數(shù)地方選擇“迅速表態(tài)”，然而這“迅速”的后面是否真的出于“給人民群眾一個(gè)真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的交代”？
事件突發(fā)：“熱回應(yīng)、冷調(diào)查”成套路
近期，一些地方對(duì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)事件及時(shí)回應(yīng)、快速查處的舉措贏得群眾肯定。“表哥”楊達(dá)才、“房叔”蔡彬、“艷照門”主角雷政富等一批問(wèn)題官員在跟蹤爆料下遭到調(diào)查，其中，雷政富從不雅視頻曝光到被免職和立案調(diào)查，前后僅用了63小時(shí)。
然而，一些地方處理熱點(diǎn)事件“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少；道歉多，問(wèn)責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。
部分“虎頭蛇尾”的熱點(diǎn)事件處置，一般有三種套路：
——“第一時(shí)間”回應(yīng)，事件真相卻“霧里看花”。“塑化劑”“毒膠囊”引發(fā)極大關(guān)注，然而時(shí)至今日，酒類中塑化劑的限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)，保障消費(fèi)者安全依舊靠企業(yè)自律。部分企業(yè)用工業(yè)明膠生產(chǎn)“毒膠囊”，污染鏈到底有多長(zhǎng)，流向了哪里，事件真相的調(diào)查也遠(yuǎn)未水落石出。
——號(hào)稱“嚴(yán)肅查處”，調(diào)查結(jié)果卻遲遲未見公布。山西長(zhǎng)治發(fā)生的苯胺泄漏事故已經(jīng)過(guò)去半月，污染造成的嚴(yán)重后果波及3個(gè)省，污染損害至今沒(méi)有確切評(píng)估，相關(guān)責(zé)任人的調(diào)查也沒(méi)結(jié)果。
山東省農(nóng)業(yè)廳副廳長(zhǎng)單增德因給情婦寫離婚承諾書被相關(guān)部門調(diào)查，一個(gè)半月后，結(jié)果仍未公布。
——處置罔顧民意，事后道歉“一筆勾銷”。未經(jīng)遇難者家屬簽字同意，云南省鎮(zhèn)雄縣山體滑坡事故中的46名遇難者遺體就被火化。事后，當(dāng)?shù)卣罢\(chéng)懇道歉”，縣民政局及殯儀館“書面檢查”，責(zé)任追究還未啟動(dòng)。“速生雞”事件，肯德基一份“道歉”能將監(jiān)管部門職責(zé)缺位一筆勾銷？
“‘拖延’被一些地方認(rèn)定是應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件的有效‘偏方’。”海南省公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)代紅說(shuō)，負(fù)面事件成為輿論熱點(diǎn)后，調(diào)查取證需要時(shí)間，但能否真誠(chéng)作出“解釋說(shuō)明”，考驗(yàn)的是一些部門的公信力。
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