■ “導(dǎo)游持刀威脅游客”追蹤

　　網(wǎng)傳“導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻中的主角“導(dǎo)游”昨日被警方行政拘留。昨天，北京市旅游委就事件進(jìn)展發(fā)布消息稱，經(jīng)查涉事導(dǎo)游沒(méi)有導(dǎo)游證，初步認(rèn)定事件是一起“非法一日游”，警方正在多方面調(diào)查取證，如涉嫌違法犯罪將依法進(jìn)行處理。

　　男子手拿改錐而非持刀

　　7月3日，網(wǎng)傳北京導(dǎo)游持刀強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并高呼“弄死你”的涉事男子昨日被警方鎖定，并對(duì)其行政拘留。經(jīng)查，“導(dǎo)游”孟某29歲，遼寧人，北京明都騰達(dá)旅行社員工。出具的證件是印有河北省旅游部門(mén)核發(fā)的導(dǎo)游證，但旅游委與河北省旅游局聯(lián)系調(diào)查，并沒(méi)有孟某的登記記錄。

　　目前，初步認(rèn)定孟某為非法導(dǎo)游。記者昨天也登錄北京市旅游委網(wǎng)站旅行社備案目錄查詢，未查到有“北京明都騰達(dá)旅行社”。市旅游委旅游執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，從警方調(diào)查獲知，孟某當(dāng)時(shí)手持并不是一把刀而是一把改錐。

　　“下一步對(duì)他的處罰，主要是將此案件移轉(zhuǎn)城管部門(mén)，他們對(duì)黑車(chē)、黑導(dǎo)游都有行政處罰的權(quán)利。”旅游委執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前孟某在公安機(jī)關(guān)配合調(diào)查。

　　車(chē)輛系正規(guī)旅行社車(chē)輛非套牌車(chē)

　　旅游委介紹，涉案的旅游大巴車(chē)的真實(shí)車(chē)號(hào)為京B12306，而非網(wǎng)傳的“京P12306”，該大巴車(chē)為北京銀建國(guó)際旅行社有限公司所有。該旅行社是正規(guī)旅行社，成立于1988年10月，行業(yè)資質(zhì)證件有效期到2014年9月。

　　目前，交通主管部門(mén)正在對(duì)涉案旅游大巴的所屬單位進(jìn)行約談。若情況屬實(shí)，將依照有關(guān)規(guī)定對(duì)公司以及當(dāng)事司機(jī)給予處罰。市旅游委也將根據(jù)調(diào)查取證的結(jié)果，在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)旅游企業(yè)依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理。

　　目前，涉案導(dǎo)游孟某因毆打他人，已被市公安局依法行政拘留。有關(guān)情況還在進(jìn)一步審查中。

　　■ 事件時(shí)間軸

　　●7月4日

　　一段導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物引發(fā)矛盾的視頻，在網(wǎng)上引起大量轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友稱導(dǎo)游持刀高呼“弄死你”。

　　●7月6日

　　市旅游委獲悉網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容隨即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。

　　●7月6日晚

　　市旅游委協(xié)調(diào)公安、城管、工商等部門(mén)初步調(diào)查，并第一次向媒體發(fā)布。

　　●7月8日

　　市旅游委向交管局發(fā)出協(xié)查函，確認(rèn)網(wǎng)上所提的車(chē)牌號(hào)系一輛民用車(chē)牌。旅游大巴涉嫌套牌，下午召開(kāi)發(fā)布會(huì)。

　　●7月9日

　　多部門(mén)參與事件追查。公安部門(mén)在當(dāng)日上午將涉事“導(dǎo)游”控制。

　　■ 追訪

　　看到媒體報(bào)道游客才敢報(bào)案

　　警方調(diào)查：游客也動(dòng)手打了孟某

　　前日媒體公布線索舉報(bào)電話后，市旅游委接到了包括當(dāng)事游客提供的眾多有效信息。旅游委執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“游客丁某跟我們說(shuō)，他是看到北京媒體的報(bào)道和有關(guān)部門(mén)的關(guān)注，才鼓起勇氣向北京警方報(bào)案。”

　　警方電話與丁某了解溝通后，終于將視頻中的男子找到——孟某就是視頻中手持東西辱罵游客的“導(dǎo)游”，起因是車(chē)上幾名游客沒(méi)在上一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)。

　　昨天，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到孟某的朋友王平(化名)，他說(shuō)：“網(wǎng)上的視頻不全面，有點(diǎn)一邊倒地指責(zé)孟某，而且他手里拿的是一把改錐。”

　　強(qiáng)迫進(jìn)店數(shù)或不足6個(gè)

　　據(jù)了解，大巴車(chē)從前門(mén)拉著游客出發(fā)前往八達(dá)嶺長(zhǎng)城，到長(zhǎng)城以后大概已9點(diǎn)。游客爬了長(zhǎng)城，在游覽過(guò)程中，孟某帶領(lǐng)游客先后進(jìn)了4家購(gòu)物商店。“網(wǎng)上說(shuō)6家，這么短時(shí)間咋可能是6家呢？”王平說(shuō)。

　　時(shí)至中午，游客又跟著孟某走進(jìn)了十三陵金地運(yùn)通土特產(chǎn)商店。被烈日和頻繁購(gòu)物折磨的游客此時(shí)已無(wú)心繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，但導(dǎo)游還一直催促大家。“多買(mǎi)點(diǎn)帶回去，來(lái)北京你還買(mǎi)啥，不就是買(mǎi)這些嗎？”一位游客模仿孟某語(yǔ)調(diào)說(shuō)。

　　游客被打后扔在路邊

　　“你們這是騙人，總買(mǎi)東西不逛景。”游客里已有人發(fā)起牢騷。王平說(shuō)，他當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，但事發(fā)后大巴司機(jī)給他打電話說(shuō)“出事了，打起來(lái)了。”王平了解到，一名廣東游客因?yàn)橘?gòu)物與孟某發(fā)生糾紛，但沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)吵起來(lái)。“那個(gè)游客先是打電話給小孟，電話里吵了起來(lái)。”上車(chē)后，爭(zhēng)吵升級(jí)成打架。

　　經(jīng)警方調(diào)查，廣東游客丁某與“導(dǎo)游”發(fā)生糾紛后，導(dǎo)游用手打其頭部及上半身，其也還手打?qū)в危�后�?dǎo)游從車(chē)內(nèi)拿出一改錐要打他，其躲藏下車(chē)，旅游大巴車(chē)開(kāi)走將其扔在路邊。

　　■ 揭秘

　　黑導(dǎo)游“買(mǎi)團(tuán)”帶團(tuán)購(gòu)物拿回扣

　　王平說(shuō)，他們做“黑導(dǎo)”的都有很大的團(tuán)費(fèi)壓力，那個(gè)時(shí)候情緒過(guò)激了。

　　王平說(shuō)，孟某從事旅游4年，這是第一次發(fā)這么大火。

　　王平介紹，孟某家有一個(gè)6歲大患有先天性心臟病的孩子，家庭的壓力不言而喻。

　　此外，他們每次帶團(tuán)出來(lái)，都是跟旅行社購(gòu)買(mǎi)游客。這在行業(yè)內(nèi)稱“買(mǎi)團(tuán)”，導(dǎo)游要先期墊付一筆團(tuán)費(fèi)，在旅游過(guò)程中，每一次進(jìn)店都是他們“黑導(dǎo)”的經(jīng)濟(jì)依靠。一般一個(gè)團(tuán)消費(fèi)，“黑導(dǎo)”能拿兩成左右的回扣。

　　“我們也是沒(méi)辦法才做這行，小孟考了兩次導(dǎo)游證都沒(méi)過(guò)，花了1萬(wàn)多。”王平說(shuō)，隨著北京管理越來(lái)越嚴(yán)格，他們也準(zhǔn)備回東北老家，謀些其他的營(yíng)生。

　　■ 舉措

　　旅游委官網(wǎng)可查正規(guī)“一日游”

　　市旅游委昨日表示，將積極協(xié)調(diào)、聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，加大對(duì)非法“一日游”的打擊力度，同時(shí)合理進(jìn)行疏導(dǎo)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，從根本上擠壓非法“一日游”市場(chǎng)空間。據(jù)了解，未來(lái)游客將可在北京旅游委官方網(wǎng)站查詢到正規(guī)“一日游”企業(yè)，避免上當(dāng)受騙。

　　市旅游委推出的5條整治舉措有：

　　(一)在天安門(mén)廣場(chǎng)周邊、北京南站、德勝門(mén)等游客聚集地區(qū)建成旅游集散站(點(diǎn))，分別開(kāi)通通達(dá)八達(dá)嶺長(zhǎng)城、慕田峪長(zhǎng)城、十三陵定陵、頤和園等重點(diǎn)景區(qū)的旅游集散線路，同時(shí)開(kāi)通部分京郊休閑游線路。

　　目前，前門(mén)旅游集散中心和故宮博物院北門(mén)發(fā)車(chē)站點(diǎn)已完成提升工作，已開(kāi)通了“八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵定陵一日游”、“八達(dá)嶺、頤和園、鳥(niǎo)巢、水立方一日游”、“天安門(mén)城樓、故宮、頤和園一日游”和“慕田峪長(zhǎng)城一日游”四條線路。

　　(二)使用北京市非緊急救助服務(wù)中心-12345號(hào)碼向外地來(lái)京游客發(fā)送北京旅游提示信息，強(qiáng)化對(duì)北京旅游集散中心的推介力度。在北京旅游委官方網(wǎng)站載入正規(guī)“一日游”企業(yè)網(wǎng)站鏈接。協(xié)助實(shí)現(xiàn)12301北京市旅游服務(wù)熱線、96166公交服務(wù)熱線與正規(guī)“一日游”咨詢電話對(duì)接。

　　(三)將北京旅游集散體系建設(shè)與旅游景區(qū)周邊一公里環(huán)境綜合整治工作相結(jié)合，推進(jìn)正規(guī)旅游集散體系建設(shè)。在社區(qū)加大宣傳，增強(qiáng)游客對(duì)正規(guī)旅游集散服務(wù)和黑“一日游”的辨別能力。

　　(四)北京旅游集散中心所屬呼叫中心在目前24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，每班次增加接聽(tīng)席位，以確保游客咨詢需求。售票窗口已延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便游客咨詢、購(gòu)票。

　　(五)與旅游企業(yè)簽訂服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書(shū)；做好運(yùn)力儲(chǔ)備工作；要求企業(yè)與游客簽訂“一日游”旅游合同。運(yùn)營(yíng)期間將利用車(chē)載GPS系統(tǒng)和車(chē)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)隨機(jī)檢查行程路線、車(chē)輛狀態(tài)以及司機(jī)和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。(記者郭超)