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          成都衛(wèi)生局領(lǐng)導醫(yī)院暗訪:沒檢查就讓患者打B超

          2013年09月02日 08:55 來源:華西都市報 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

            成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長盧洪巖(左一)在等待取藥。

            掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊,看病時間短,又稱“三長一短”。8月29日、30日,成都市衛(wèi)生局開展“醫(yī)療服務(wù)體驗日”活動,衛(wèi)生局11位處長、副處長化身患者,來到成都11家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行就診式暗訪。

            成都市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示,對于就醫(yī)體驗中發(fā)現(xiàn)的問題,成都市衛(wèi)生局將提出整改措施并落實整改。

            雙流縣第一人民醫(yī)院:叫號系統(tǒng)不能用拿著處方難買藥

            8月30日下午,本報記者與成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長盧洪巖來到雙流縣第一人民醫(yī)院體驗就診。

            14:35,盧洪巖來到掛號處排隊,自述嗓子痛后,掛號處工作人員指導他掛該院中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科主治醫(yī)師王曉燕的號,在二樓王曉燕診室,前面3人排隊。

            盧洪巖和記者坐在診室外等待,二樓沒有叫號系統(tǒng),診室外的電子顯示屏系統(tǒng)異常,盧洪巖只好不斷向診室探望,看前面的人走了后才進去。候診接近半個小時。

            就診時,王曉燕醫(yī)生用手電筒查看了盧洪巖的喉嚨,診斷為“急性上呼吸道感染”,隨后醫(yī)生開了兩盒藥,但盧洪巖取藥時,工作人員卻告知其中一種無貨,讓盧洪巖退費后再來取另一盒藥。退費重新取藥,盧洪巖取藥用去15分鐘。

            盧洪巖評價:“總體而言不錯,信息化系統(tǒng)有待進一步完善,醫(yī)生開藥時與藥房沒有聯(lián)網(wǎng)或有效溝通,導致患者跑冤枉路。”

            新津縣人民醫(yī)院:沒躺下檢查就讓“患者”打B超

            成都市衛(wèi)生局應(yīng)急辦主任劉益民暗訪體驗的是新津縣人民醫(yī)院,為了更全面了解醫(yī)院的就診情況,劉益民分別前往康復(fù)科、中醫(yī)科、普外科三個不同科室“看病”。

            8月29日上午8:30,劉益民掛了康復(fù)科的號,在門外等候了大約5分鐘,劉益民順利見到醫(yī)生開始接受診療。醫(yī)生表示,劉益民需要接受頸部按摩,可是,整個頸部按摩持續(xù)的時間不到5分鐘,在結(jié)束按摩之后,醫(yī)生也沒有教授康復(fù)訓練動作,也未就康復(fù)叮囑,而是直接開出價值80多元的藥物,再加上20元的按摩治療費,不過10分鐘的“治療”時間里,劉益民就花去了100多元。

            隨后,劉益民又去掛了中醫(yī)科的號,在診室里,劉益民發(fā)現(xiàn),患者幾乎都“擠”在診斷室里,場面有些混亂。“怎么沒人喊號呢?”劉益民詢問醫(yī)生,可是并沒有得到相關(guān)回答,1個小時過去了,劉益民也沒能順利就診。

            無奈,劉益民只得返回掛號處,加錢換成了專家號。但是,與之前一樣,專家診斷室依然無喊號導醫(yī),“醫(yī)生電腦上顯示了掛號順序,但沒按這個來,誰先搶到醫(yī)生面前就給誰先看”,20分鐘后劉益民“搶到”醫(yī)生面前。

            之后,劉益民再次以腹痛為由到普外科就診。劉益民向坐診專家陳述了“病情”后,醫(yī)生撩開他的衣服在肚子上摸了摸,輕輕地按了幾下,結(jié)合膽結(jié)石手術(shù)病史,初步懷疑劉益民結(jié)石問題復(fù)發(fā),讓他去打個B超。“你都不讓我躺下做個檢查,就讓我去打B超,是不是太依賴儀器了哦?”劉益民有些驚訝,這個不到5分鐘的“檢查”,他就得花80多元做一次B超。

            劉益民評價:除了就診秩序混亂、醫(yī)生責任心缺乏外,環(huán)境也較差;整排垃圾桶靠近門診樓,直到上午10點鐘才開始清理堆積成小山的垃圾,不僅因為垃圾車堵塞通道造成交通不便,更是讓病人就診時存在感染風險。

            成都市衛(wèi)生局:暗訪問題將整改

            成都市衛(wèi)生局疾控處處長賈勇暗訪體驗的是成都市三醫(yī)院。掛號時間幾乎沒有等待,候診約20分鐘。等待時間和服務(wù)態(tài)度都讓他比較滿意。科技處處長魏心斌體驗的是彭州市人民醫(yī)院,掛號、就診均沒問題,叫號系統(tǒng)也很方便。此外,成都市衛(wèi)生局還有其他處室相關(guān)負責人均對不同醫(yī)療機構(gòu)進行了體驗。

            成都市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示,目前正在對暗訪11家醫(yī)療機構(gòu)獲得的信息進行梳理,發(fā)現(xiàn)的問題全部梳理完畢后,將敦促醫(yī)院進行整改。

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