攜程旅行網：供應商機票將全部人工核驗

　　原標題：攜程旅行網宣布：供應商機票將全部人工核驗

　　系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效；機票用積分換購，導致無法出行……近期，網絡上出現(xiàn)了數(shù)起通過攜程預訂機票的投訴事件，本報曾于本月12日刊登《市民投訴買了機票“走不了”》引發(fā)不少關注。昨日，攜程旅行網宣布，將進一步加強對供應商的監(jiān)管，對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應商機票，將全部進行人工核驗，確保合規(guī)。

　　據(jù)悉，自2013年起攜程旅行網開放了機票平臺，不少擁有正規(guī)代理資質的供應商加盟其中。目前，平臺上共有1000多家合作票臺，供應商出票量占平臺總出票量的50%以上。

　　然而，由于各種原因，部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，導致攜程無法實時自動監(jiān)控到這些票號的狀況。對于這些機票，之前采用按一定比例人工 抽驗的方式審查。這導致部分供應商違規(guī)出售及不合規(guī)出售的機票無法被監(jiān)測到，影響旅客正常出行。經調查，近期機票無法出行事件就是由于個別供應商非正規(guī)出 票造成的。

　　攜程表示，將嚴格審查內部管理流程，進一步加強對供應商的監(jiān)管力度。其中包括：對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應商機票，將全部進行 人工核驗，確保合規(guī)，從源頭上杜絕供應商違規(guī)；加強風控管理，從財務流程上對供應商給予約束。此外，嚴格執(zhí)行對違規(guī)供應商的處罰力度，第一次發(fā)現(xiàn)，強制下 線整頓，第二次發(fā)現(xiàn)，立即停止合作。

　　攜程稱，當旅客遇上到機場無票，或購買了機票但無法出行的情況，將首先保證旅客正常出行。如果問題是供應商差錯造成的，給予旅客退一賠一的補償，如果是供應商違規(guī)，給予旅客退一賠三的行業(yè)高標準補償。