手機(jī)支付普及 中國(guó)零售店迎來(lái)無(wú)人化大潮
日本經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)站1月2日文章，原題：中國(guó)零售店迎來(lái)無(wú)人化大潮
中國(guó)的零售店正在迎來(lái)無(wú)人化的浪潮。隨著手機(jī)支付的普及，沒(méi)有店員的便利店相繼開業(yè)。在期待零售店卷土重來(lái)的同時(shí)，無(wú)人便利店在實(shí)際推廣中仍面臨不少挑戰(zhàn)。
廣州市出現(xiàn)了無(wú)人便利店“F5未來(lái)商店”。在約30平方米的店內(nèi)，實(shí)際商品一件也沒(méi)有擺放。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。顧客只需在觸摸屏上從飲料、點(diǎn)心和快餐等約100種商品之中選出想要的，然后選擇結(jié)賬，掃描屏幕生成的二維碼完成支付。之后，在店后面的倉(cāng)庫(kù)里，由機(jī)械選出商品送至取物口。從結(jié)賬到領(lǐng)取需要3分鐘左右。“商品數(shù)量還很少，但不用在收銀臺(tái)前排隊(duì)，也沒(méi)有態(tài)度糟糕的店員，所以我經(jīng)常來(lái)”，家庭主婦李女士笑著說(shuō)。
在中國(guó)，進(jìn)入2017年后，初創(chuàng)企業(yè)的無(wú)人便利店不斷開店。中國(guó)無(wú)人零售店普及的背景是，實(shí)體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實(shí)體店因房租和人工費(fèi)上漲，盈利日趨嚴(yán)峻。既節(jié)省空間又能降低人工費(fèi)的無(wú)人店受到關(guān)注，其優(yōu)點(diǎn)包括顧客在收銀臺(tái)前的排隊(duì)壓力減輕，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商還不會(huì)收到假幣。
零售店的無(wú)人化浪潮正在波及全世界。與美日的電商巨頭相比，中國(guó)在技術(shù)等方面處于劣勢(shì)，但在實(shí)用化方面領(lǐng)先一步。中國(guó)的零售店由于店員服務(wù)質(zhì)量原本就不高等原因，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)追求便利性與合理性的趨勢(shì)突出。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低，無(wú)人店今后或?qū)⒁猿^(guò)日本和歐美的速度發(fā)展。
據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)的無(wú)人零售店的市場(chǎng)規(guī)模為100億元，但預(yù)計(jì)5年后(2022年)將擴(kuò)大至9500億元。不過(guò)，無(wú)人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題。有調(diào)查顯示，在對(duì)無(wú)人便利店表示不滿意的受訪者中，83%的人表示“商品數(shù)量較少，找不到想買的商品”。
