圖為1月6日,復(fù)興號動車組在武漢動車段整裝待發(fā)。春運(yùn)期間,中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1400萬人次。

　　吳 君 鄒 政攝影報(bào)道

　　制圖:張丹峰

　　1月7日,為期40天的2023年春運(yùn)拉開大幕。1月6日舉行的國新辦發(fā)布會上,國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班副組長、交通運(yùn)輸部副部長徐成光表示,充分考慮到社會公眾出行的預(yù)期需要,交通運(yùn)輸部門按照“充分準(zhǔn)備、按需投入、及時(shí)響應(yīng)”的原則做足準(zhǔn)備,目前各項(xiàng)工作基本就緒。

　　多方面準(zhǔn)備

　　應(yīng)對春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加情況

　　“今年春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加,是近年來不確定性最多、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運(yùn)。”徐成光表示,春運(yùn)客流將從長期低位運(yùn)行到快速恢復(fù)攀升,交通運(yùn)輸組織將從低負(fù)荷狀態(tài)到滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),“初步分析研判,春運(yùn)期間客流總量約為20.95億人次,比去年同期增長99.5%,恢復(fù)到2019年同期的70.3%。”

　　為確保人民群眾有序出行,交通運(yùn)輸部門做好了多方面準(zhǔn)備——

　　嚴(yán)格落實(shí)出行各項(xiàng)政策。針對探親流,探索實(shí)行彈性休假、錯(cuò)峰休假等政策,降低集中出行壓力;針對務(wù)工流,合理確定春節(jié)前后和節(jié)后開工時(shí)間,引導(dǎo)錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗;針對學(xué)生流,優(yōu)化調(diào)整放假、開學(xué)時(shí)間,引導(dǎo)錯(cuò)峰避峰返校;針對旅游流,合理設(shè)置游客接待上限,引導(dǎo)旅游流有序流動。

　　加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度保障。在運(yùn)營時(shí)刻、組織調(diào)度、運(yùn)力安排等方面強(qiáng)化協(xié)同,全力做好大客流疏解處置。針對出行需求相對集中的務(wù)工流、學(xué)生流,積極開展團(tuán)隊(duì)服務(wù)、上門服務(wù),具備條件的組織“點(diǎn)對點(diǎn)”包車運(yùn)輸,保障務(wù)工人員能夠有序返鄉(xiāng)返崗、保證學(xué)生錯(cuò)峰離校返校。

　　優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)措施。加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式信息共享和運(yùn)力對接,提升旅客換乘效率。完善客運(yùn)售票服務(wù),多渠道及時(shí)發(fā)布客運(yùn)服務(wù)信息,特別是延長客票預(yù)售期,方便乘客錯(cuò)峰出行。動態(tài)研判客流情況,及時(shí)增開售票窗口、自助終端和安檢通道,積極推廣應(yīng)用線上購票、電子客票、自助驗(yàn)票等服務(wù),擴(kuò)大無紙化、無接觸服務(wù)范圍。

　　強(qiáng)化路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)保障。強(qiáng)化干線路網(wǎng)、城市道路運(yùn)行監(jiān)測,密切關(guān)注跨省交界、熱門城市和重點(diǎn)景區(qū)周邊路網(wǎng)的交通流量,及時(shí)發(fā)布路況和擁堵緩行路段信息,引導(dǎo)自駕人員避峰錯(cuò)峰出行。

　　春運(yùn)工作專班辦公室副主任、交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長蔡團(tuán)結(jié)表示,下一步,將指導(dǎo)各地密切關(guān)注客貨流量、天氣變化以及疫情發(fā)展的不同狀況,聚焦人、車、路、環(huán)境等核心要素,全力保障平安春運(yùn)、安全春運(yùn)。

　　科學(xué)安排運(yùn)力

　　鐵路加大重點(diǎn)地區(qū)和時(shí)段運(yùn)力投放

　　“2023年春運(yùn)的火車票預(yù)售已從2022年12月24日開始。從目前售票情況看,旅客出行需求明顯增長,鐵路客流呈現(xiàn)逐步回暖態(tài)勢。”國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示,根據(jù)國鐵集團(tuán)春運(yùn)期間客車開行方案,節(jié)前、節(jié)后,全國鐵路高峰日最高可開行旅客列車分別為6077對、6107對,客座定員分別為904萬人、914萬人,“最大客座能力比2019年春運(yùn)期間水平增長11%”。

　　黃欣告訴記者,在運(yùn)力安排上,國鐵集團(tuán)已從三方面做好準(zhǔn)備:一是用好去年新開通的鄭渝高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源,增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能和效率;二是加大重點(diǎn)地區(qū)和時(shí)段運(yùn)力投放,保持普速旅客列車必要開行規(guī)模;三是建立突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,動態(tài)研判客流走勢,梯次安排運(yùn)力投放,“根據(jù)售票情況,節(jié)前,珠三角、長三角地區(qū)向中部地區(qū)和西南部地區(qū)運(yùn)力比較緊張。”

　　在站車服務(wù)方面,國鐵集團(tuán)將推出一系列便民利民措施:進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍,在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化;學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制,每學(xué)年任意時(shí)間可購買4次單程學(xué)生優(yōu)惠票;因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票,聯(lián)程車票可一并辦理退票,而且免收退票手續(xù)費(fèi);旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí),不再收取手續(xù)費(fèi)。

　　優(yōu)化航空服務(wù)

　　減少因航班取消和延誤帶來的不便

　　“今年春運(yùn),預(yù)計(jì)民航客流量將明顯增長。”中國民航局總飛行師萬向東告訴記者,春運(yùn)期間日均安排客運(yùn)航班1.1萬班,為2019年春運(yùn)期間的73%左右,預(yù)計(jì)客流量總體將呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行等特征,春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后仍將出現(xiàn)出行高峰。

　　根據(jù)民航部門掌握的訂票情況,峰值出現(xiàn)在1月18日至1月20日;從訂票量看,北京—三亞、上海—北京、北京—海口、深圳—昆明、深圳—重慶、杭州—昆明、深圳—成都等航線居于前列。“截至1月5日,在國內(nèi)定期客運(yùn)航班計(jì)劃的基礎(chǔ)上,我們又批復(fù)春運(yùn)期間國內(nèi)航線加班10313班,其中涉及北上廣的航線加班3459班。”萬向東表示。

　　在航空服務(wù)方面,民航系統(tǒng)也將采取諸多舉措:充分考慮市場、天氣等主客觀因素,進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排,切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便;做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)服務(wù)工作,加強(qiáng)對有特殊需求旅客的關(guān)愛服務(wù);通過增加熱線線路、服務(wù)人員等措施,提升客服電話接聽率,及時(shí)處理旅客訴求。