臺“觀光教父”：服務大陸游客要“質(zhì)”重于“量”

　　中國臺灣網(wǎng)4月9日消息　“只用賺錢的角度看待陸客來臺觀光是不對的！”臺灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴長壽昨日提醒當?shù)赜^光旅游業(yè)界，看待大陸游客到臺觀光商機，不能只一味追求“量”的擴大，更要重視“質(zhì)”的控管，才能永續(xù)經(jīng)營。

　　據(jù)臺灣《工商時報》報道，臺灣地區(qū)領(lǐng)導人選舉后，開放大陸游客到臺灣觀光指日可待，臺灣觀光旅游業(yè)界對與當局齊聲同唱“我準備好了”。

    　不過，嚴長壽卻認為，目前多數(shù)臺灣業(yè)者對迎接大陸游客商機的看法都太浮面、淺碟。嚴長壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦大陸游客到臺灣觀光得到不愉快經(jīng)驗，“以后就再也不會來了”。

    　嚴長壽語重心長地表示，若以“山光水色”論，臺灣的觀光資源實無法與大陸爭短長。嚴長壽強調(diào)，唯有通過感動服務與臺灣當?shù)氐奈幕�特質(zhì)與內(nèi)涵，才能塑造出臺灣觀光產(chǎn)業(yè)的價值與利基。他認為，接待大陸游客的臺灣旅行社在開發(fā)行程時應導入感動與文化，才能讓臺灣觀光在大陸市場建立口碑。

    　為確保陸客來臺觀光旅游的質(zhì)量，嚴長壽建議臺灣有關(guān)部門可以從顧客滿意度角度控管，由觀光部門給到臺大陸游客填寫意見調(diào)查表。回收后，大陸游客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。

    　除此，對于接待大陸游客的導游，嚴長壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎金制”，以更具體有效的策略控管帶團質(zhì)量，提高陸客來臺觀光滿意度。

　　繼《總裁獅子心》、《御風而上》后，嚴長壽再出新書《我所看見的未來》，并于昨天新書發(fā)表會上暢談臺灣觀光產(chǎn)業(yè)愿景。嚴曾為臺灣觀光協(xié)會會長、并屢屢率團到全球推廣臺灣觀光。　（云鵬）

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