近日，省商務(wù)廳制定相關(guān)方案，確定我省爭取用5年左右的時間，通過建立政府與市場相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合的信用約束機(jī)制，完善信用管理制度，宣傳商業(yè)誠信文化，使企業(yè)誠信經(jīng)營意識和信用管理能力明顯增強(qiáng)，信用服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，信用經(jīng)濟(jì)規(guī)模大幅提升，商務(wù)誠信體系基本建立。
據(jù)了解，我省商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)任務(wù)主要包括：
確保商品質(zhì)量。商貿(mào)企業(yè)須建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量承諾、安全管理、應(yīng)急處置等內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范；加強(qiáng)商品經(jīng)營過程質(zhì)量控制，確保所經(jīng)營的各類商品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格對供應(yīng)商的資質(zhì)認(rèn)定，加強(qiáng)索證索票管理，妥善保存相關(guān)證、票存檔，建立健全供應(yīng)商檔案；積極參與商務(wù)主管部門開展的肉菜、中藥材、酒類流通追溯體系建設(shè)工作，確保流通領(lǐng)域商品特別是食品、藥品的質(zhì)量安全。開展品牌經(jīng)營，確保肉菜、酒類等領(lǐng)域的流通安全。
提升服務(wù)品質(zhì)。商貿(mào)企業(yè)重視客戶意見，跟蹤了解客戶滿意度，及時改善服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)水平不低于相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。零售企業(yè)主動推出并切實(shí)兌現(xiàn)“先行賠付”、“無理由退換貨”等服務(wù)，提升售后服務(wù)水平；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)自覺遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和手段，提升服務(wù)水平。
堅持誠信經(jīng)營。商貿(mào)企業(yè)主動踐行誠信經(jīng)營理念，遵循誠實(shí)守信、公平競爭的原則，依法開展經(jīng)營活動；做到足額納稅、信守合同和承諾；加強(qiáng)對員工的誠信宣傳教育，全面樹立員工的商業(yè)道德和操守。零售企業(yè)認(rèn)真貫徹《價格法》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范商場和從業(yè)人員促銷管理和價格行為，杜絕虛構(gòu)原價、隨意變更產(chǎn)品規(guī)格等價格違規(guī)行為，實(shí)行明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)明示行業(yè)服務(wù)公約并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵制商業(yè)欺詐行為。
樹立商業(yè)品牌。商貿(mào)企業(yè)須強(qiáng)化品牌意識，努力打造品牌的無形價值。有專門的機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌管理工作，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃；建立健全企業(yè)自身品牌文化，并圍繞品牌核心價值創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，形成具有廣泛社會影響的服務(wù)特色，在本行業(yè)具有示范導(dǎo)向作用；推進(jìn)本省中華老字號企業(yè)的品牌建設(shè)工作，充分發(fā)揮老字號品牌的誠信示范作用；重視知識產(chǎn)權(quán)工作，零售企業(yè)積極參與“銷售真牌真品，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)”工作，不銷售假冒偽劣商品。
五年間，我省將確保行業(yè)和企業(yè)全覆蓋。同時，建立商務(wù)誠信工作平臺，建立商務(wù)誠信考評指標(biāo)體系，打造誠信商圈，創(chuàng)建“誠信經(jīng)營”示范活動。（張月環(huán)）
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