中國公民出境旅游，一言一行代表國家形象，體現(xiàn)中國文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。如今，中國游客在境外不文明行為屢見不鮮，使得中國形象大打折扣，它的背后究竟存在哪些原因，值得我們思考。
習慣成自然，文明意識薄弱
外交部黨委書記、副部長張業(yè)遂認為，中國游客海外不文明行為的原因之一就是我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低，對不文明行為缺乏內(nèi)在道德約束。
記者在采訪中了解到，很多有過出境旅游經(jīng)歷的游客表示，在境外，他們有時候并沒有意識到自己的行為不文明，因為在國內(nèi)他們就是這樣做的。
在英國留學的崔時說：“很多中國游客在公共場合大聲喧嘩，或者對服務(wù)員不夠尊重，他們其實并不是故意的，只是在國內(nèi)養(yǎng)成的一些不好的習慣已經(jīng)成自然，到國外旅游幾天，不可能一下子改正過來，并且他們根本還沒意識到自己的行為不對。”
在公園里脫了鞋子躺在長凳上睡覺、在地鐵公交上吃東西、在餐廳談笑風生、便后不沖洗等，在國內(nèi)已經(jīng)養(yǎng)成了這些不良習慣，大家也都見怪不怪，沒有過多指責，但是出門在外，這些很不文明的行為遭人反感。
境外中國游客的諸多不文明行為給出了警示：我國公民公共文明意識有待提高。精神文明建設(shè)是一個長期漸進的過程，需要廣大人民群眾的共同努力。
文化有差異，入鄉(xiāng)需隨俗
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞說，出境游客不文明現(xiàn)象除了與“個別游客素質(zhì)低，文明意識差”有關(guān)以外，還與文化差異、生活習慣不同等因素有一定關(guān)系。每個國家和地區(qū)都有自己的文化背景、生活習俗，當不同的價值觀、生活觀相互碰撞，難免會有一些摩擦產(chǎn)生。
去歐洲旅游的王子慧說：“在西方國家，他們有給"小費"的習慣，剛?cè)サ臅r候，我們并不了解，后來才慢慢知道，在出酒店的時候都會在桌子上放上"小費"，留給收拾屋子的服務(wù)員。曾經(jīng)就有不少人，因為沒給"小費"被當?shù)厝苏J為很小氣，甚至發(fā)生爭吵。這樣的文化碰撞在出境旅游中是很容易出現(xiàn)的。”
如果說亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，很大程度上與個人素質(zhì)有關(guān)，那么，西方人給“小費”、中國人愛吃桌餐愛敬酒等差異則是由不同的國情和文化、社會生活環(huán)境造成的。中國旅游研究院院長戴斌表示：“隨著越來越多的中國人外出旅游，以及通過各種渠道加深對國外文化和生活方式的了解，一些由于文化差異造成的誤解，也將隨之得到化解。”
對于中國游客來說，出境旅游最好的辦法就是“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重當?shù)氐拿耧L民俗、宗教信仰等等，這樣不僅會受到當?shù)厝说淖鹬嘏c歡迎，也把中國人的文明禮儀和友好態(tài)度傳遞給全世界。
加強教育引導，把文明帶出國
張業(yè)遂指出，部分旅游經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束，也是導致眾多不文明行為產(chǎn)生的原因之一。
經(jīng)常出境旅游的李艷說：“很多不文明行為背后是因為并不了解情況，導游也沒有表達清楚。比如到了安檢的時候才告知某些東西不能帶上飛機，游客心里肯定很窩火，爭吵就來了。還有很多老年人是第一次走出國門，他們并不了解國外的真實情況，這個時候往往更需要導游的耐心講述，但不是所有導游都可以做到這一點。”
她認為，旅行社的工作人員需要提高自身的業(yè)務(wù)技能，對于國外的文化背景和習慣差異都應(yīng)該講解給游客，特別要對旅行過程中應(yīng)該注意的問題反復講解。
出境旅游不文明行為也暴露出我國公民公共文明素質(zhì)教育方面的欠缺。“教育是提高國民素質(zhì)的根本途徑”，教育部部長袁貴仁說，加強學校思想品德和文明禮儀教育，使青少年學生從小養(yǎng)成良好習慣、培養(yǎng)健全人格，是提升我國公民出境旅游文明素質(zhì)的基礎(chǔ)。
旅游是和平的使者、友誼的橋梁，每一位旅游者都是中華文明的傳播者。五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應(yīng)該只是消費力，也應(yīng)把文明帶出國，展示出國人健康文明的素質(zhì)以及良好的國際形象。（本報記者 龔 亮 本報通訊員 張 晨）
