在上周六召開的“2012第一財(cái)經(jīng)年會(huì)”上，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

　　閻慶民介紹，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對公和對私時(shí)間，對公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn)，因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了，而對私時(shí)間則延長一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人的金融業(yè)務(wù)。

　　除這種便民服務(wù)，銀行業(yè)服務(wù)能力還面臨著其他挑戰(zhàn)。閻慶民稱，首先，客戶對金融的認(rèn)知程度越來越高，公共金融意識(shí)也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動(dòng)接受什么服務(wù)。

　　其次，客戶對非信貸服務(wù)的要求也越來越高，會(huì)提出很多非信貸的服務(wù)，例如咨詢、顧問，購并或者做一些打包的融資，這對銀行的服務(wù)能力帶來挑戰(zhàn)。

　　閻慶民還要求銀行要堅(jiān)持業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量并重，扭轉(zhuǎn)簡單的規(guī)模質(zhì)量和利潤為主的考核服務(wù)，形成以服務(wù)為本的核心價(jià)值觀。