面對(duì)公眾訴求，是假裝看不見(jiàn)，還是光說(shuō)不練，讓一次次“誠(chéng)懇道歉”消解公信力，抑或是認(rèn)真面對(duì)，積極行動(dòng)，是檢驗(yàn)是否真心實(shí)干，真心將公眾監(jiān)督、公眾利益當(dāng)回事的試金石
“對(duì)不起，我們搞錯(cuò)了。”深圳市政協(xié)委員凌志偉的提案一年多來(lái)如泥牛入海的遭遇經(jīng)媒體報(bào)道后，昨日，他終于等到了來(lái)自深圳市政府辦公廳的誠(chéng)懇道歉。原來(lái)，由于工作人員的粗心大意，他的提案遲遲沒(méi)能送達(dá)有關(guān)部門的手中，讓他的提案放了“空”炮。
如何從中切實(shí)吸取教訓(xùn)，并舉一反三，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生，是一個(gè)值得正視的問(wèn)題。但某種程度上可以說(shuō)，這樣的烏龍事件畢竟只是一種無(wú)心之失。與之相比，不時(shí)出現(xiàn)在人們生活中的來(lái)自有關(guān)部門的“道歉”，則讓人的心情要復(fù)雜得多。事實(shí)上，事前信誓旦旦地表示“高度重視”，事后卻不了了之，面對(duì)公眾的質(zhì)疑頂多站出來(lái)“誠(chéng)懇道歉”一番，不僅是許多企業(yè)的一種危機(jī)公關(guān)表演，也成了不少政府部門回應(yīng)民意的一種套路。這樣的不能解決問(wèn)題的“道歉”姿態(tài)，是一種不折不扣的空談。
凌志偉在去年“兩會(huì)”期間提交了治理安托山片區(qū)污染的提案，晶報(bào)也于同期對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。無(wú)獨(dú)有偶，政協(xié)委員佘國(guó)治今年也向晶報(bào)記者反映，安托山片區(qū)存在粉塵重污染問(wèn)題，希望得到妥善解決。現(xiàn)實(shí)是，安托山采石場(chǎng)合同用地逾期5年但拒不搬遷，與此相對(duì)應(yīng)的是7年前就規(guī)劃的安托山公園至今不見(jiàn)蹤影。政府部門的執(zhí)行力在哪里？更何況，公眾至今連“對(duì)不起，搞錯(cuò)了”式的歉意都沒(méi)有見(jiàn)到。
一些部門即使“道歉”了，也是媒體曝光后，被輿論的巨大壓力逼到墻角的“道歉”。2011年底，晶報(bào)曾連續(xù)報(bào)道了梧桐山土沉香被盜伐事件，引起廣泛關(guān)注。深圳市城管局曾就此召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，坦率地承認(rèn)盜伐事件暴露了管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，日常監(jiān)管不到位，“作為梧桐山風(fēng)景區(qū)31.82平方公里土地的管理者，我們守土有責(zé)，對(duì)土沉香遭盜伐負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”話雖然擲地有聲，人們也相信這種承諾的真誠(chéng)，但梧桐山接連出現(xiàn)的亂砍伐及亂搭建事件證明，這種淪為空談的“道歉”并沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)化為實(shí)干，轉(zhuǎn)化為對(duì)制度缺陷的有效彌補(bǔ)。
還有的“道歉”，則屬于選擇性的“道歉”。比如，去年7月和10月，因?yàn)樯賰横t(yī)保個(gè)人申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)錯(cuò)誤，以及因少兒醫(yī)保系統(tǒng)調(diào)整導(dǎo)致少兒醫(yī)保卡無(wú)法使用，深圳市社保局均為此進(jìn)行了公開(kāi)道歉。但是，不久前，市民碰到看病刷不了醫(yī)保卡的情況，醫(yī)院表示可能是社保局的系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成的，但社保局并沒(méi)有就此進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)。
而在社保局日前就2012年部門預(yù)算執(zhí)行情況和2013年預(yù)算安排情況向市人大計(jì)劃預(yù)算委以及部分市人大代表所作的專項(xiàng)報(bào)告中，并未在報(bào)告中對(duì)2億多的“基本支出”作詳細(xì)說(shuō)明，只是概括性表達(dá)為“我局人員經(jīng)費(fèi)和公用經(jīng)費(fèi)均嚴(yán)格按財(cái)政規(guī)定支付”。與會(huì)的各位代表對(duì)此提出異議，市社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人也并未在會(huì)上作出明確回應(yīng)。挑容易的問(wèn)題來(lái)面對(duì)公眾，卻在一些重要的問(wèn)題上表現(xiàn)得遮遮掩掩，只能讓人感到這樣的選擇性“道歉”顯得有口無(wú)心，是一種應(yīng)付與裝飾。
要實(shí)干，不要空談。公眾期待的不只是道歉、回應(yīng)和表態(tài)，甚至也不只是高屋建瓴式的慷慨陳詞，而是看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)干。面對(duì)公眾訴求，是假裝看不見(jiàn)，還是光說(shuō)不練，讓一次次“誠(chéng)懇道歉”消解公信力，抑或是認(rèn)真面對(duì)，積極行動(dòng)，是檢驗(yàn)是否真心實(shí)干，真心將公眾監(jiān)督、公眾利益當(dāng)回事的試金石。
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